Miembros

Ahora que tienes tu campaña lista, debes agregar a los usuarios que desees para que comiencen a crear o recibir interacciones. Es muy sencillo, ¡Te mostramos cómo hacerlo!

¿Cómo gestionar los miembros de una campaña?

1. Debes dirigirte al Menú de Administrador y acceder al apartado de Campañas.

2. Una vez aquí, debes hacer clic en el botón de miembros de la campaña a la cual desees gestionar los miembros.

3. Ahora, ya puedes comenzar a gestionar los miembros de la campaña. Existen dos pestañas desde donde podrás realizar diferentes acciones: General y Avanzado.

General

En esta pestaña es donde podrás agregar o eliminar miembros de la campaña. Del lado izquierdo está el listado de usuarios y del lado derecho los miembros de la campaña.

¿Cómo agregar miembros a la campaña?

Para agregar miembros a la campaña puedes hacerlo de varias maneras:

• En caso de querer agregar a todos los usuarios, simplemente puedes presionar el check "Seleccionar todo" y luego a través de la flecha, agregarlos a la campaña.

• Para agregar usuarios de forma manual, puedes hacer clic sobre cualquiera de ellos para que se agreguen a la campaña, o también puedes arrastrarlos hacia el listado de la derecha y se agregarán.

¿Cómo eliminar miembros de la campaña?

Para eliminar miembros de la campaña podrás hacerlo haciendo clic sobre la x que tiene el usuario y automáticamente pasará al listado izquierdo, es decir, los usuarios que no son miembros de la campaña.

IMPORTANTE

Todos estos cambios no se aplican hasta que se presiona en el botón de Guardar.

Avanzado

Una vez que agregamos miembros a la campaña, desde la pestaña de Avanzado podremos realizar diferentes configuraciones.

En esta pestaña visualizaremos el listado de los usuarios miembros de la campaña, de cada uno de ellos veremos la siguiente información.

• Posición en la campaña: nos indica en qué posición se encuentra el usuario. Esto es importante tenerlo en cuenta en caso de utilizar estrategias Linear.
• Información del usuario: muestra el avatar, el nombre y el usuario del usuario.
• Canales habilitados: aquí tendremos todos los canales que la campaña tiene configurados y si están habilitados o deshabilitados para el usuario.
• Permisos: para cada canal podremos configurar si los usuarios podrán recibir e iniciar interacciones, a excepción de WebChat que solamente se puede configurar para recibir interacciones.
  El usuario tiene habilitado para iniciar y recibir interacciones.
  El usuario tiene habilitado solamente recibir interacciones.
  El usuario tiene habilitado solamente iniciar interacciones.
• Penalización: indica el valor de penalización que tiene el usuario. Es un valor entre 0 y 100, cuanto mayor sea la penalización, menores serán las posibilidades de que ese usuario reciba interacciones.
• Cambiar orden: permite modificar la posición del usuario en la cola de la campaña. Esto también lo puedes hacer arrastrando el usuario para cambiarlo de lugar en la cola.

¿Cómo realizar cambios?

Para realizar cambios en la configuración, se pueden hacer de dos formas distintas.

• Puedes realizar cambios de forma manual, es decir, en cada usuario en específico, modificando la penalización, el orden, etc.

• Sin embargo, también lo puedes hacer de forma masiva presionando la opción Seleccionar todos los miembros para editar en conjunto, esto permite que los cambios se apliquen para todos los usuarios, por ejemplo, deshabilitar el canal de Telefonía para todos los usuarios.

Si necesitas aplicar cambios a todos los usuarios excepto algunos específicos, puedes seleccionar esta opción y luego hacer clic sobre los usuarios que deseas excluir para deseleccionarlos. De esta forma, los cambios solo se aplicarán a los usuarios que permanezcan seleccionados.

¿Qué configuraciones se pueden realizar?

En esta pestaña podemos realizar diferentes configuraciones sobre los usuarios y el rol que tendrán en la campaña. A continuación detallamos cada una de ellas.

¿Cómo asignar un usuario a un canal?

Para asignar un usuario a un canal, simplemente debes hacer clic sobre el canal y el usuario quedará asignado a ese canal.

A modo de ejemplo:

¿Cómo modificar los permisos de un usuario?

Una vez que tenemos el usuario asignado a uno o más canales, podremos establecer si van a poder iniciar y recibir interacciones por cada canal en específico. Por defecto, todos los usuarios van a poder iniciar y recibir interacciones.

Para modificar esto, debemos hacer clic sobre la flecha que se encuentra a un costado del canal y nos aparecerá un pequeño modal donde podremos habilitar o deshabilitar estas dos acciones.

¿Cómo cambiar la penalización de un usuario?

Para cambiar la penalización, simplemente debes cambiar el número de la penalización, el cuál debe estar entre 0 y 100. Cuanto mayor sea el valor de la penalización, menor cantidad de interacciones podrá recibir un usuario.

¿Cómo cambiar la posición del usuario?

Para cambiar la posición del usuario, puedes hacerlo simplemente arrastrando el usuario hasta la posición que desees o utilizando las flechas de subir o bajar que se encuentran en la parte derecha.