Miembros

Ahora que tienes tu campaña lista, debes agregar a los usuarios que desees para que comiencen a crear o recibir interacciones. Es muy sencillo, ¡te mostramos como hacerlo!

¿Cómo gestionar los miembros de una campaña?

1. Debes dirigirte al menu de Administrador y acceder al módulo de campañas.

2. Una vez aquí, debes presionar el botón de miembros de la campaña a la cual desees gestionar los miembros.

3. Una vez aquí, ya puedes comenzar a gestionar los miembros de la campaña. Existen dos pestañas desde donde podrás realizar diferentes acciones: General y Avanzado.

General

En esta pestaña es donde podrás agregar o eliminar miembros de la campaña. Del lado izquierdo está el listado de usuarios y del lado derecho los miembros de la campaña.

¿Cómo agregar miembros a la campaña?

Para agregar miembros a la campaña puedes hacerlo de varias maneras:

• En caso de querer agregar a todos los usuarios, simplemente puedes presionar el check "Seleccionar todo" y luego a través de la flecha, agregarlos a la campaña.

• Para agregar usuarios de forma manual, puedes hacer click sobre cualquiera de ellos para que se agreguen a la campaña, o también puedes arrastrarlos hacia el listado de la derecha y se agregarán.

¿Cómo eliminar miembros de la campaña?

Para eliminar miembros de la campaña podrás hacerlo haciendo click sobre la x que tiene el agente y automáticamente pasará al listado izquierdo, es decir, los usuarios que no son miembros de la campaña.

IMPORTANTE

Todos estos cambios no se aplican hasta que se presiona en el botón de Guardar.

Avanzado

Una vez que agregamos miembros a la campaña, desde la pestaña de Avanzado podremos realizar diferentes configuraciones.

En esta pestaña visualizaremos el listado de los usuarios miembros de la campaña, de cada uno de ellos veremos la siguiente información.

• Posición en la campaña: nos indica en que posición se encuentra el usuario. Esto es importante tenerlo en cuenta en caso de utilizar estrategias Linear.
• Información del usuario: muestra el avatar, el nombre y el usuario del agente.
• Canales habilitados: aquí tendremos todos los canales que la campaña tiene configurados y si están habilitados o deshabilitados para el usuario.
• Permisos: para cada canal podremos configurar si los usuarios podrán recibir e iniciar interacciones, a excepción de WebChat que solamente se puede configurar para recibir interacciones.
  El agente tiene habilitado para iniciar y recibir interacciones.
  El agente tiene habilitado solamente recibir interacciones.
  El agente tiene habilitado solamente iniciar interacciones.
• Penalización: indica el valor de penalización que tiene el usuario. Es un valor entre 0 y 100, cuanto mayor sea la penalización, menores serán las posibilidades de que ese usuario reciba interacciones.
• Cambiar orden: permite modificar la posición del usuario en la cola de la campaña. Esto también lo puedes hacer arrastrando el agente para cambiarlo de lugar en la cola.

¿Cómo realizar cambios?

Para realizar cambios en la configuración, se pueden hacer de dos formas distintas.

• Para realizar cambios los puedes realizar de forma manual, es decir, en cada agente en específico, modificando la penalización, el orden, etc.

• Sin embargo, también lo puedes hacer de forma masiva presionando el check "Seleccionar todos los miembros para editar en conjunto", esto permite que los cambios se apliquen para todos los agentes, por ejemplo, deshabilitar el canal de Telefonía para todos los agentes.

¿Qué configuraciones se pueden realizar?

En esta pestaña podemos realizar diferentes configuraciones sobre los usuarios y el rol que tendrán en la campaña. A continuación detallamos cada una de ellas.

¿Cómo asignar un usuario a un canal?

Para asignar un usuario a un canal, simplemente debes hacer click sobre el canal y el usuario quedará asignado a ese canal. A modo de ejemplo:

¿Cómo modificar los permisos de un usuario?

Una vez que tenemos el usuario asignado a uno o más canales, podremos establecer si van a poder iniciar y recibir interacciones por cada canal en específico. Por defecto, todos los usuarios van a poder iniciar y recibir interaccciones.

Para modificar esto, debemos hacer click sobre la flecha que se encuentra a un costado del canal y nos aparecerá un pequeño modal donde podremos habilitar o deshabilitar estas dos acciones.

¿Cómo cambiar la penalización de un usuario?

Para cambiar la penalización, simplemente debes cambiar el número de la penalización, el cual debe estar entre 0 y 100. Cuanto mayor sea el valor de la penalización, menor cantidad de interacciones podrá recibir un agente.

¿Cómo cambiar la posición del agente?

Para cambiar la posición del agente, puedes hacerlo simplemente arrastrando el agente hasta la posición que desees o utilizando las flechas de subir o bajar que se encuentran en la parte derecha.