Plantillas

Las plantillas facilitan el trabajo de los usuarios al momento de responder preguntas repetitivas, mejorando la eficiencia y los tiempos de respuesta. Puedes crear plantillas tanto para canales de texto como para correo electrónico.

Métodos de creación

En uContact existen dos tipos para las plantillas:

1. Globales: disponibles para todas las campañas del sistema. Se crean desde el módulo de Plantillas en el menú de Administrador.
2. Específicas de campaña: asociadas exclusivamente a una campaña particular. Se crean desde el apartado de Plantillas dentro de la configuración de cada campaña y solo están disponibles en esa campaña.

Tipos de plantillas

En uContact puedes crear tres tipos de plantillas según el formato:

1. Texto: editor de texto simple para plantillas de SMS, WhatsApp, WebChat, Instagram y Messenger.
2. Formato de texto enriquecido: editor de texto enriquecido para plantillas de correo electrónico con opciones de formato (negritas, colores, listas, etc.).
3. HTML: editor de texto HTML para plantillas de correo electrónico con código HTML personalizado para diseños más complejos.

¿Cómo crear una plantilla?

1. Primero tienes que acceder a la pantalla de Campañas desde el menú de Administración.

2. Una vez aquí, haz clic en el apartado de Plantillas para poder acceder.

3. Luego, haz clic en el botón Nuevo ubicado en la esquina superior derecha.

4. Selecciona el tipo de plantilla que deseas crear:
   • Texto: Para canales de texto (SMS, WhatsApp, WebChat, Instagram, Messenger)
   • Formato de texto enriquecido: Para correos con formato
   • HTML: Para correos con código HTML personalizado

Plantillas de texto

Las plantillas de texto se utilizan para canales de mensajería como SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram.

Campos requeridos

• Nombre: nombre que identifica a la plantilla en el sistema. Este nombre solo es visible internamente para los usuarios al momento de seleccionar la plantilla en la Inbox.
• Mensaje: contenido de la plantilla que se enviará al cliente.

Uso de variables

Puedes utilizar variables escritas manualmente dentro del mensaje para guiar a los usuarios al momento de completar la información.

Estas variables no son dinámicas ni se reemplazan automáticamente. Al usar la plantilla en la Inbox, el usuario deberá editar el contenido y reemplazar manualmente cada variable por el texto correspondiente antes de enviarlo.

Ejemplos de variables comunes:

• {nombre} – Nombre del usuario
• {nombreCliente} – Nombre del cliente
• {campaña} – Nombre de la campaña
• {fecha} – Fecha

Ejemplo de plantilla de texto:

¡Hola! Mi nombre es {nombre} y será un gusto atenderte el día de hoy.

Al utilizar esta plantilla, el usuario deberá modificar {nombre} y escribir el valor correcto antes de enviar el mensaje.

Plantillas de formato de texto enriquecido

Las plantillas de formato de texto enriquecido son ideales para correos electrónicos que requieren formato visual sin necesidad de escribir código HTML.

Campos requeridos

• Nombre: nombre único que identifica a la plantilla en el sistema.
• Contenido: cuerpo del correo con formato enriquecido.

Editor de contenido

El editor de texto enriquecido ofrece múltiples opciones de formato:

• Formato de texto: Negrita, cursiva, subrayado, tachado
• Listas: Numeradas y con viñetas
• Encabezados: Diferentes niveles de títulos
• Enlaces: Insertar hipervínculos
• Imágenes: Añadir imágenes al contenido
• Colores: Personalizar colores de texto y fondo
• Alineación: Izquierda, centro, derecha, justificado

Ejemplo de plantilla de texto enriquecido:

Estimado {nombreCliente},

Nos comunicamos de {empresa} para informarte que tu servicio #{codigo} fue dado de alta de forma exitosa.

Saludos cordiales,
{nombre}

Plantillas HTML

Las plantillas HTML son ideales para diseños de correo electrónico más complejos y personalizados, donde necesitas control total sobre el diseño.

Campos requeridos

• Nombre: nombre único que identifica a la plantilla en el sistema.
• Código HTML: código HTML completo del correo electrónico.

Editor HTML

El editor HTML te permite escribir código HTML directamente. Debes tener conocimientos básicos de HTML para utilizar este tipo de plantilla.

Ejemplo de plantilla HTML:

<!DOCTYPE html>
<html>
<head>
  <style>
    .header { background-color: #0095ff; color: white; padding: 20px; }
    .content { padding: 20px; }
  </style>
</head>
<body>
  <div class="header">
    <h1>Bienvenido {nombreCliente}</h1>
  </div>
  <div class="content">
    <p>Nos comunicamos de {campaña} para informarte que...</p>
    <p>Saludos cordiales,<br>{nombre}</p>
  </div>
</body>
</html>