¿Cómo configurar un Hub Predictivo?

A continuación te mostramos cuales son las configuraciones que puedes realizar en un Hub Predictivo.

Configuración

Aquí podrás configurar los parámetros relacionados con el comportamiento del Hub.

• Intentos: es la cantidad máxima de intentos de llamadas que se le van a realizar al contacto hasta que atienda. En caso de que el contacto tenga varios números en la lista, una vez terminados todos los intentos al primer número, se resetea la cantidad de intentos y se pasa al siguiente número y así sucesivamente.
• Tiempo entre intentos: es el tiempo en minutos que existe entre los intentos de llamadas al contacto.
• Tiempo de ring: es el tiempo máximo en segundos que el Hub va a esperar para terminar el proceso de llamada en caso de que el cliente no conteste. A modo de ejemplo, si se configura en 30 segundos, el Hub va a llamar al cliente y va a estar ringueando durante 30 segundos. Pasado este tiempo, si el cliente no atiende la llamada, esta será finalizada por el Hub.
• Lenguaje: en caso de que se reproduzcan audios en el Hub, se va a utilizar el idioma seleccionado aquí.
• Buzón de voz (AMD): si se habilita, el Hub se encargará de detectar aquellas llamadas que sean atendidas por contestadores automaticos y no las va a entregar a los usuarios.

¿Qué es AMD?

AMD (Answering Machine Detection) es una tecnología que detecta automáticamente cuando una llamada es contestada por un buzón de voz o contestador automático en lugar de una persona real, permitiendo al sistema tomar acciones específicas.

Buzón de voz Solo si está habilitado

Aquí podrás configurar los parámetros relacionados con el AMD para poder ajustarlo según el país.

• País: aquí podrás seleccionar un país de los pre-cargados que ya tienen una configuración para el AMD por defecto.
• initialSilence: es la duración máxima en milisegundos de silencio inicial antes del saludo.
• greeting: es la duración máxima en milisegundos del saludo.
• afterGreetingSilence: es la duración máxima en milisegundos de silencio después de detectar un saludo.
• totalAnalysisTime: es el tiempo máximo en milisegundos que tiene el algoritmo para determinar si el audio de la llamada corresponde a un humano o a un buzón de voz.
• minWordLength: duración mínima en milisegundos que debe tener una palabra para ser considerada como tal por el algoritmo.
• betweenWordSilence: duración del silencio en milisegundos entre palabras para que el algoritmo las reconozca como palabras separadas.
• maxNumberOfWords: número máximo de palabras que puede contener un saludo antes de considerarlo como mensaje de buzón de voz.
• silenceThreshold: umbral de silencio en decibelios. Los sonidos por debajo de este umbral se consideran silencio.

IMPORTANTE

Es importante configurar correctamente el AMD para que no lleguen llamadas con buzones de voz a los usuarios.

Números

Aquí aparecerán los números configurados en el conector asociado al canal del Hub, en este caso Telefonía. Podrás seleccionar los números que desees utilizar en este Hub, agregar nuevos manualmente o masivamente y también podrás eliminarlos.

¿Cómo agregar un número nuevo?

Para agregar un número nuevo, simplemente debes escribirlo en el campo "Número de teléfono" y luego presionar en el botón de agregar.

¿Cómo importar números masivamente?

Para agregar números masivamente, debes hacer clic en el botón de importar. Luego, a través del sistema de importación de listas, deberás subir una lista en el formato indicado con el listado de los números.

¿Cómo seleccionar números?

Para seleccionar un número, es decir, para marcarlo como un número a utilizar por el Hub, debes hacer clic en el checkbox que se encuentra a la izquierda de cada número. Si el checkbox está desmarcado, el número no será utilizado por el Hub.

¿Cómo copiar y eliminar números?

Para copiar y/o eliminar números, podrás utilizar los botones que están al final de cada fila.

Agenda

En este apartado podrás crear un horario personalizado para el Hub. En caso de mantener la configuración por defecto sin un horario personalizado, el Hub trabajará las 24hs.

¿No sabes cómo crear un horario personalizado? Aprende a crearlos con esta guía

Reciclaje

A través del reciclaje, puedes generar nuevas listas de contactos que te permitan contactarte nuevamente únicamente con aquellos clientes que no pudiste contactar.

¿Cómo agregar un nuevo ciclo?

1. Para crear un nuevo ciclo, primero debes hacer clic en el botón de Nuevo.
2. Aquí se desplegarán algunos campos que es necesario configurar.

Tipificaciones

Aquí deberás seleccionar cuales son las tipificaciones que van a ser tomadas en cuenta para el reciclaje, es decir, para reciclar la lista se van a tomar los registros que tengan como tipificación cualquiera de las que selecciones aquí. En el listado aparecerán las tipificaciones globales, las por defecto y las de la campaña del Hub. Las tipificaciones por defecto son: Busy, No answer, AMD, Abandon, Error, Answer, agentDecline y Sent.

IMPORTANTE

Las listas solamente se podrán reciclar una vez que finalizan, es decir, que todos los contactos de la misma son procesados y que los usuarios hayan tipificado todas las interacciones correspondientes al Hub.

Cause codes

Aquí podrás configurar tipificaciones automáticas a partir de los cause codes de las llamadas. Estos cause codes dependerán del proveedor.

¿Cómo crear uno?

1. Para crear uno, simplemente debes ingresar un cause code, por ejemplo 18.
2. Luego deberás seleccionar la tipificación que corresponda con ese cause code.