Festivos
Los festivos te permiten configurar días y horarios especiales en los que tu negocio no operará de manera regular, como feriados nacionales, días festivos o cierres programados.
¿Cómo crear un festivo?
A continuación te mostramos el paso a paso para crear festivos en uContact.
- Accede al apartado de Campañas dentro del Menú de Administrador y luego haz clic en Festivos.
- Haz clic en el botón Nuevo ubicado en la esquina superior derecha. Se abrirá un formulario donde deberás completar la información del festivo.
Campos del formulario
- Nombre: nombre que identifica al festivo. Ejemplo: "Navidad", "Año Nuevo", "Día de la Independencia", "Mantenimiento programado".
- Fecha: fecha en la cual se desarrollará el festivo. Selecciona el día, mes y año correspondiente.
- Hora de inicio: hora en que comienza el festivo. Puedes configurar desde las 00:00 si aplica todo el día.
- Hora de fin: hora en que finaliza el festivo. Puedes configurar hasta las 23:59 si aplica todo el día.
- Campañas: selecciona las campañas que se verán afectadas por este festivo. Puedes seleccionar una o múltiples campañas. Solo las campañas seleccionadas dejarán de operar durante este período.
Respuestas automáticas
Durante el festivo, puedes configurar mensajes automáticos para informar a los clientes:
Debes completar al menos uno de los campos Plantilla de mensaje, Plantilla de email o Audio; si no, el formulario muestra "Llene uno de estos campos".
- Plantilla de mensaje: solo se listan las plantillas de tipo texto. Plantilla que se enviará automáticamente a los clientes que se comuniquen por canales de texto (SMS, WhatsApp, WebChat, Instagram, Messenger) durante el festivo. Ejemplo: "Gracias por contactarnos. Nuestro horario de atención está cerrado por {nombre del festivo}. Volveremos a atender el {fecha}."
- Asunto (obligatorio): asunto de la respuesta automática por correo.
- Plantilla de email: plantilla de correo electrónico que se enviará automáticamente a los clientes que escriban por este canal durante el festivo.
- Audio: audio que se reproducirá cuando un cliente llame por teléfono durante el festivo. Ejemplo: "Le informamos que nuestro horario de atención se encuentra cerrado por motivo de Navidad..." Usa el ícono + junto al campo para abrir Audios para festivos y subir un audio nuevo.
- Recurrente: si habilitas esta opción, el festivo se aplicará automáticamente cada año en la misma fecha y horario. Ideal para feriados nacionales y festividades anuales. Si no se habilita, el festivo solo se aplicará una única vez en la fecha especificada.
- Haz clic en Guardar para crear el festivo.