Monitoreo de Campañas

Con esta guía, aprenderás a monitorear el estado de las campañas en tiempo real para poder evaluar su rendimiento a través de diferentes métricas y tomar decisiones informadas que tengan un impacto positivo en la atención. ¡Empecemos!

¿Cómo ver estadísticas de las campañas?

Con uContact puedes supervisar las campañas y monitorear diferentes métricas importantes. ¡Te mostramos cómo hacerlo!

1. Debes dirigirte al Menú de Supervisión y luego acceder al módulo de Campañas. Aquí tendrás el listado de las campañas con sus respectivas métricas.

¿Cómo personalizar el dashboard?

Puedes personalizar la vista de este dashboard a través de los filtros para ver solamente la información y métricas que necesitas.

¿Cuáles son los filtros que puedes utilizar?

Para poder filtrar debes hacer clic en el botón ubicado en la esquina inferior derecha. Aquí se desplegarán los parámetros que se pueden filtrar, los mismos se detallan a continuación.

• Frecuencia de actualización:
  Aquí puedes seleccionar la frecuencia de tiempo con la cuál se va a actualizar la información del dashboard. Puede ser cada 5 segundos, 1 minuto, 15 minutos, 1 hora, entre otros. Además, puedes actualizar el dashboard presionando en el ícono de refrescar.

• Desde:
  Aquí puedes seleccionar el rango de tiempo que se va a utilizar para mostrar la información. Por defecto se visualiza la información de hoy, pero también puedes visualizar las estadísticas de la semana, del mes o seleccionar un rango de fechas personalizado.

  Ejemplos

  • Hoy: muestra la información del día.
  • Esta semana: muestra la información acumulada desde el lunes hasta el día actual de la semana. Por ejemplo, si hoy es miércoles, se incluirán los datos desde el lunes hasta el miércoles.
  • Este mes: muestra la información correspondiente al mes actual. A modo de ejemplo, si hoy es 16 de diciembre, se mostrará la información acumulada del 1 al 16 de diciembre.
  • Fecha personalizada: en caso de querer ver las estadísticas de un período de fechas en particular, puedes utilizar esta opción y seleccionar en el calendario el rango de fechas que necesites.

• Agrupar por:
  Aquí puedes seleccionar si deseas agrupar las métricas por canal o por campaña. Este filtro solamente es un cambio visual de como se ven las campañas, no se cambian los datos. Por defecto se muestra agrupado por campañas, pero, si deseas visualizar el dashboard agrupado por canales se ve de la siguiente forma:

• Canales:
  Aquí puedes seleccionar los canales de los cuales deseas visualizar la información en el dashboard.

• Campañas:
  Aquí puedes seleccionar cuales son las campañas que deseas visualizar en el dashboard. Por defecto se mostrarán todos las campañas.

• Métricas:
  Aquí puedes seleccionar las métricas que deseas visualizar en el dashboard. Por defecto solo se muestran algunas, pero puedes ajustar la selección según tus necesidades.

  Puedes consultar en la siguiente guía el detalle de cada de una de las métricas.

¿Cómo aplicar los cambios?

Recuerda que para que los filtros que selecciones se apliquen correctamente, debes hacer clic en el botón "Aplicar". En caso de querer dejar el dashboard con la información por defecto, puedes hacer clic en el botón "Limpiar".