Campañas

Las campañas son un concepto central que permiten la asignación de las interacciones a los agentes a los diferentes canales. Puedes crear las campañas que necesites y dentro de cada una puedes habilitar los canales que desees. ¿Estás listo?

¿Cómo crear una campaña?

¡Crear una campaña en uContact es muy simple! Te mostramos cómo hacerlo.

1. Para crear una campaña tienes que ir al menu de Administrador y acceder al módulo de campañas.

2. Una vez aquí, tienes que presionar en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha. Aparecerá un pop-up con varias pestañas.

¡Consejo rápido!

Para crear una campaña, puedes asignarle solamente un nombre y se creará con todas las configuraciones por defecto y un horario de 24hs.

¿Qué puedes configurar en cada pestaña?

A continuación te mostramos que puedes configurar en cada una de las pestañas.

Básico

En esta pestaña podrás configurar aspectos básicos relacionados a la campaña.

• Habilitado: permite habilitar o deshabilitar la campaña.
• Nombre: es el nombre único que identificará a la campaña, por ejemplo "VentasTelefonicas" o "Reclamos".
• Formulario: puedes asignarle un formulario a la campaña para que los agentes utilicen al momento de atender las interacciones. Te aparecerá el listado de formularios creados en uContact con la herramienta uCode y en caso de tener el uCRM en la instancia, también aparecerá. A su vez, podrás seleccionar la opción "Formulario externo" y podrás ingresar la URL de un formulario para embeberlo en uContact.

Agenda

Por defecto, las campañas tienen un horario de atención de 24hs. Este horario de atención es el período de tiempo en el que van a ingresar interacciones y se van a asignar a los agentes, en caso de que hayan disponibles. En caso de que lo necesites, puedes crear horarios personalizados para la campaña.

• Zona horaria: aquí puedes seleccionar la zona horaria de la campaña.
• Horario personalizado: si habilitas esta opción, puedes asignar un horario de atención personalizado a la campaña.

¿Cómo crear un horario personalizado?

Crear un horario personalizado para tus campañas ¡es muy sencillo! A continuación te mostramos como hacerlo.

• Cada uno de los días tiene una grilla que representa la franja de horario, simplemente haciendo doble click sobre la hora que desees en la franja de horario se creará un horario que por defecto es de 45 minutos, pero es posible extenderlo.
• Por defecto, están habilitados todos los días, pero puedes deshabilitar los que desees simplemente haciendo click sobre la letra del día.
• Puedes crear múltiples rangos en un mismo día simplemente repitiendo el mismo procedimiento.

¿Cómo extender un horario?

• Haciendo click y arrastrando desde los costados del rango seleccionado puedes extender el horario para que se ajuste a tus necesidades. También puedes hacer click derecho sobre el horario y con la opción "Editar" puedes ingresar el rango que desees.

¿Cómo eliminar un horario?

• Para eliminar un horario puedes hacer click derecho y presionar en eliminar.

¿Cómo copiar horarios?

• Puedes copiar horarios para asignarlos a otros días. Debes hacer click derecho, presionar en copiar y luego en la grilla del día que quieras colocar ese horario debes hacer click derecho y seleccionar la opción de "Pegar".
• También puedes copiar todos los horarios de un día específico para colocarlos a otro día, haciendo click derecho sobre la grilla, seleccionando la opción "Seleccionar todo" y luego copiar.

TIPs

Puedes utilizar atajos para crear, modificar y eliminar horarios:

• Con control + c o command + c puedes copiar horarios.
• Con control + v o command + v puedes pegar horarios.
• Con control + z o command + z puedes deshacer cambios.
• Con control + y o command + y puedes rehacer cambios.

Tipificaciones

En uContact puedes crear y utilizar tipificaciones Globales o específicas de la campaña. Aquí podrás crear tipificaciones Globales, es decir, estas tipificaciones se podrán utilizar en todas las campañas y en todos los canales, siempre y cuando se haya seleccionado el Canal al momento de crear la tipificación.

Puedes crear todos los niveles de tipificaciones que desees. Estas tipificaciones serán específicas para esta campaña.

¿Cómo crear un nivel de tipificación?

• Presionando en el ícono de + se abrirá un modal para crear un nuevo nivel.
• Deberás habilitar la tipificación y asignarle un nombre único.
• Por defecto, este nivel quedará asignado a todos los canales de la campaña, sin embargo, puedes quitar canales simplemente haciendo click sobre ellos.

A su vez, puedes importar una lista de tipificaciones para crear tipificaciones en el sistema de forma masiva.

Estados

Puedes crear estados personalizados para que los usuarios miembros de la campaña puedan utilizar.

• Debes presionar en el botón "Nuevo" ubicado en la esquina superior derecha.
• Para crear un nuevo estado debes asignarle un nombre único que desees, un ícono y un color, que puede ser uno de los sugeridos o puedes seleccionar uno que desees haciendo click en el ícono de la paleta.

Plantillas

Puedes crear plantillas para que los usuarios utilicen al momento de atender interacciones con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y por ende la eficacia de la atención. Existen dos tipos: de texto y de formato de texto enriquecido.

• Las plantillas de Texto se utilizan para SMS, WhatsApp, WebChat y Messenger. Simplemente debes asignarle un nombre y el texto que desees. Por ejemplo: "¡Bienvenido {nombre}! Mi nombre es {nombre usuario} y será un gusto atenderte el día de hoy. ¿Cómo te puedo ayudar?".
• Por otro lado, las plantillas de formato de texto enriquecido se utilizan solamente para Email. Simplemente debes asignarle un nombre y luego agregar el texto que desees utilizando las opciones de formato para darle cuerpo al mensaje.

Contactos

Puedes crear contactos para la campaña.

Avanzado

Existen algunas opciones avanzadas que se pueden configurar.

• Puedes seleccionar las campañas a transferir que desees, es decir, el listado de las campañas que le aparecerán al usuario cuando quiera transferir una interacción de esta campaña.
• A su vez, puedes asignar un modelo de calidad a la campaña para que los supervisores puedan evaluar la calidad de la atención de los agentes.

¿Cómo configurar un canal?

Para poder comenzar a utilizar una campaña es necesario tener configurados canales para crear o recibir interacciones. Dependiendo del canal que selecciones, la configuración puede variar. ¡Configurar un canal es muy sencillo, haz click sobre el canal que deseas para conocer su configuración!

¿Cómo gestionar los miembros de la campaña?

Ahora que tienes tu campaña lista, debes agregar a los usuarios que desees para que comiencen a crear o recibir interacciones por los diferentes canales. Es muy sencillo, ¡veamos cómo hacerlo!