Campañas

Las campañas son un elemento central en uContact, ya que permiten asignar interacciones a los agentes a través de distintos canales. ¿Estás listo?

¿Cómo crear una campaña?

¡Crear una campaña en uContact es muy simple! Te mostramos cómo hacerlo.

1. Para crear una campaña tienes que ir al menu de Administrador y acceder al módulo de campañas.

2. Una vez aquí, tienes que hacer click en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha. Aparecerá un pop-up con varias pestañas.

¡Consejo rápido!

Para crear una campaña, puedes asignarle solamente un nombre y se creará con todas las configuraciones por defecto y un horario de 24hs.

¿Qué puedes configurar en cada pestaña?

A continuación te mostramos que puedes configurar en cada una de las pestañas.

Básico

Configura aquí los parámetros esenciales de la campaña, como su nombre, estado y formulario asociado.

• Habilitado: permite habilitar o deshabilitar la campaña.
• Nombre: es el nombre único que identificará a la campaña, por ejemplo "VentasTelefonicas" o "Reclamos". Es el nombre que visualizarán los usuarios en la aplicación para identificar la campaña.
• Formulario: puedes asignarle un formulario a la campaña para que los agentes utilicen al momento de atender las interacciones. Te aparecerá el listado de formularios creados en uContact con la herramienta uCode y en caso de tener el uCRM en la instancia, también aparecerá. A su vez, podrás seleccionar la opción "Formulario externo" y podrás ingresar la URL de un formulario para embeberlo en uContact.

Agenda

Por defecto, las campañas tienen un horario de atención de 24hs. Este horario de atención es el período de tiempo en el que van a ingresar interacciones y se van a asignar a los agentes, en caso de que hayan disponibles. En caso de que lo necesites, puedes crear horarios personalizados para la campaña.

• Zona horaria: aquí puedes seleccionar la zona horaria de la campaña.
• Horario personalizado: si habilitas esta opción, puedes asignar un horario de atención personalizado a la campaña.

¿Cómo crear un horario personalizado?

Crear un horario personalizado para tus campañas ¡es muy sencillo! A continuación te mostramos como hacerlo.

• Cada uno de los días tiene una grilla que representa la franja de horario, simplemente haciendo doble click sobre la hora que desees en la franja de horario se creará un horario que por defecto es de 45 minutos, pero es posible extenderlo.
• Por defecto, están habilitados todos los días, pero puedes deshabilitar los que desees simplemente haciendo click sobre la letra del día.
• Puedes crear múltiples rangos en un mismo día simplemente repitiendo el mismo procedimiento.

¿Cómo extender un horario?

• Haciendo click y arrastrando desde los costados del rango seleccionado puedes extender el horario para que se ajuste a tus necesidades. También puedes hacer click derecho sobre el horario y con la opción "Editar" puedes ingresar el rango que desees.

¿Cómo eliminar un horario?

• Para eliminar un horario puedes hacer click derecho y presionar en eliminar.

¿Cómo copiar horarios?

• Puedes copiar horarios para asignarlos a otros días. Debes hacer click derecho, presionar en copiar y luego en la grilla del día que quieras colocar ese horario debes hacer click derecho y seleccionar la opción de "Pegar".
• También puedes copiar todos los horarios de un día específico para colocarlos a otro día, haciendo click derecho sobre la grilla, seleccionando la opción "Seleccionar todo" y luego copiar.

TIPs

Puedes utilizar atajos para crear, modificar y eliminar horarios:

• Con control + c o command + c puedes copiar horarios.
• Con control + v o command + v puedes pegar horarios.
• Con control + z o command + z puedes deshacer cambios.
• Con control + y o command + y puedes rehacer cambios.

Tipificaciones

En uContact puedes crear y utilizar tipificaciones Globales o específicas de la campaña. Desde aquí podrás crear tipificaciones específicas.

• Globales: disponibles en todas las campañas y canales.
• Específicas: asociadas exclusivamente a una campaña particular.

¿Cómo crear un nivel de tipificación?

• Para crear un nuevo nivel de tipificación, haz clic en el recuadro con el ícono “+” que aparece al lado de "Nivel 1". Se abrirá un formulario donde podrás habilitar el nivel, asignarle un nombre único y definir los canales en los que estará disponible.
• Por defecto, todos los canales activos estarán seleccionados, pero puedes desmarcarlos si lo deseas.

A su vez, puedes importar una lista de tipificaciones para crear tipificaciones en el sistema de forma masiva.

Estados

Puedes crear estados personalizados para que los usuarios miembros de la campaña puedan utilizar en ocasiones como cuando van al baño, están en descanzo o momentaneamente no están disponibles.

• Debes presionar en el botón "Nuevo" ubicado en la esquina superior derecha.
• Para crear un nuevo estado debes asignarle un nombre único que desees, un ícono y un color, que puede ser uno de los sugeridos o puedes seleccionar uno que desees haciendo click en el ícono de la paleta.

Plantillas

Puedes crear plantillas para que los usuarios utilicen al momento de atender interacciones con el fin de mejorar los tiempos de respuesta y por ende la eficacia de la atención. Existen dos tipos: de texto y de formato de texto enriquecido.

• Las plantillas de Texto se utilizan para SMS, WhatsApp, WebChat y Messenger. Simplemente debes asignarle un nombre y el texto que desees. Por ejemplo: "¡Bienvenido {nombre}! Mi nombre es {nombre del usuario} y será un gusto atenderte el día de hoy. ¿Cómo te puedo ayudar?".
• Por otro lado, las plantillas de formato de texto enriquecido se utilizan solamente para Correo. Simplemente debes asignarle un nombre y luego agregar el texto que desees utilizando las opciones de formato para darle cuerpo al mensaje a enviar.

Contactos

Aquí podrás crear contactos manualmente para la campaña, ya sea para agendarlos como objetivos de interacción o para asociarlos a tareas específicas.

Avanzado

Existen algunas opciones avanzadas que se pueden configurar.

• Puedes seleccionar las campañas a transferir que desees, es decir, el listado de las campañas que le aparecerán al usuario cuando quiera transferir una interacción de esta campaña.
• A su vez, puedes asignar un modelo de calidad a la campaña para que los supervisores puedan evaluar la calidad de la atención de los agentes.

¿No sabés que es un Modelo de Calidad? Te recomendamos leer la siguiente guía donde te explicamos su utilidad.

¿Cómo configurar un canal?

Para poder comenzar a utilizar una campaña es necesario tener configurados canales para crear o recibir interacciones. Dependiendo del canal que selecciones, la configuración puede variar. ¡Configurar un canal es muy sencillo, haz click sobre el canal que deseas para conocer su configuración!

¿Cómo gestionar los miembros de la campaña?

Ahora que tienes tu campaña lista, debes agregar a los usuarios que desees para que comiencen a crear o recibir interacciones por los diferentes canales. Es muy sencillo, ¡veamos cómo hacerlo!