¡Bienvenido a la guía de Supervisor!

La sección de Perfil del Supervisor está diseñada para proporcionar a los supervisores de Contact Centers la información que necesitan para supervisar la operación diaria de sus Contact Centers: agentes, campañas y Hub Salientes en tiempo real. Esta sección incluye información detallada sobre cómo supervisar usuarios, campañas, Hub Salientes y otras herramientas de monitoreo que ofrece uContact.

Cómo usar esta guía

Esta sección está organizada por área de supervisión. Podés recorrerla en el orden que necesites, según lo que quieras monitorear:

• Usuarios: monitoreo del estado y las métricas de los usuarios en tiempo real.
• Campañas: monitoreo del desempeño y las métricas de las campañas.
• Hub Salientes: supervisión de las campañas salientes (Telefonía, Email, SMS).
• Interacciones: seguimiento y análisis de las interacciones gestionadas por los usuarios.
• Métricas: consulta del detalle de las métricas disponibles en los distintos dashboards.
• Wallboards: visualización de indicadores clave en tiempo real para todo el equipo.