Configuración canal de Correo
Con esta guía aprenderás a configurar el canal de Correo en tus campañas. La configuración es simple y te permitirá gestionar correos electrónicos de manera rápida y eficiente. ¡Comencemos!
Requisitos previos
Antes de configurar el canal de Correo, asegúrate de tener:
- Campaña creada: debes tener al menos una campaña creada donde configurar el canal. En caso de que aún no la tengas, puedes crearla a través de la siguiente guía de creación de campañas.
- Conector de Correo: necesitas un conector de Correo previamente configurado. Consulta la guía de conectores si aún no lo has creado.
General
En esta sección se configuran parámetros relacionados con el funcionamiento del canal.
Configuraciones disponibles
- Estado: permite habilitar o deshabilitar el canal. Si está deshabilitado, no se podrán gestionar interacciones a través del canal.
- Conector: selecciona el conector de correo que se utilizará para recibir y enviar mensajes. Si aún no lo has creado, puedes hacerlo desde aquí presionando el ícono +. Si tienes dudas sobre como crear y configurar el conector, puedes utilizar la siguiente guía de conectores.
- Estrategia: define cómo se distribuirán las interacciones entrantes entre los usuarios disponibles.
Ver estrategias. Asegúrate de seleccionar la estrategia que mejor se adapte a tu modelo de negocio. - Nivel de servicio: establece el tiempo máximo deseable en segundos para que una interacción sea atendida. En el dashboard de la campaña se mostrará el porcentaje de cumplimiento. Si se supera el tiempo, la interacción igualmente será atendida, pero afectará únicamente la métrica del Nivel de Servicio.
- Firma: permite seleccionar una plantilla de firma que se agregará automáticamente al final de los correos enviados por los usuarios. Ideal para incluir información de contacto, disclaimers o branding corporativo.
- Mensaje de confirmación: mensaje automático que se enviará al cliente una vez que la interacción llegue a la cola del canal, confirmando que su correo fue recibido. Este mensaje solamente se enviará al recibir la interacción, si luego el cliente envía más correos dentro de la misma interacción, este mensaje no se volverá a enviar.
- Máx. interacciones por usuario: establece la cantidad máxima de interacciones simultáneas que puede gestionar cada usuario en el canal. Si se deja en 0, no existirá un máximo de interacciones.
- Máx. interacciones en cola: número máximo de interacciones de correo que pueden permanecer en cola esperando a ser atendidas. Una vez alcanzado el límite, nuevas interacciones de este canal no ingresarán hasta que se libere espacio en la cola. Si se deja en 0, no existirá un máximo de interacciones.
- Tiempo máximo de transferencia: tiempo máximo en segundos que tiene el usuario que recibió una transferencia para atender la interacción. Superado este tiempo, la interacción volverá al usuario original que la transfirió. Si se deja en 0, las transferencias no tendrán límite de tiempo.
- Tiempo máximo en cola: tiempo máximo en segundos que una interacción puede permanecer en cola esperando ser atendida. Superado este tiempo, se puede ejecutar un Bot configurado en la sección de Automatizaciones.
- Blacklist entrante: si se habilita, los correos provenientes de direcciones incluidas en la Blacklist no ingresarán a la cola y serán rechazados automáticamente.
- Blacklist saliente: si se habilita, los usuarios no podrán enviar correos a direcciones que estén en la Blacklist.
Automatizaciones
En esta sección puedes configurar diferentes tipos de Bots para automatizar respuestas y procesos en el canal de correo.
Configuraciones disponibles
- Bot al iniciar: selecciona un Bot previamente creado que interactuará con el cliente automáticamente cuando su correo ingrese a la cola. Por ejemplo, puedes configurar un Bot que envíe una respuesta inicial solicitando información adicional o confirmando la recepción.
- Bot al finalizar: selecciona un Bot que se ejecutará automáticamente cuando el usuario finalice la interacción. Es ideal para enviar encuestas de satisfacción, solicitar feedback o proporcionar información adicional.
- Bot después de tiempo de espera: selecciona un Bot que se activará automáticamente si la interacción supera el tiempo máximo en cola sin ser atendida. Puede enviar un mensaje disculpándose por la demora y estimando un tiempo de respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Qué tipo de cuentas de correo puedo vincular a uContact?
Puedes vincular cualquier cuenta de correo de Gmail, Outlook o una personalizada utilizando SMTP/IMAP.
¿Los correos entrantes se marcan como leídos automáticamente?
Sí, cuando un correo ingresa a la cola de uContact, se marca como leído en el servidor de correo.
¿Qué pasa si un usuario no responde un correo asignado?
El correo permanecerá asignado al usuario. Si necesitas reasignarlo, puedes transferirlo manualmente a otro usuario o configurar un tiempo máximo en cola que ejecute un Bot.
¿Los archivos adjuntos se reciben automáticamente?
Sí, todos los archivos adjuntos del correo entrante se reciben y están disponibles para el usuario en la Inbox. El usuario también puede adjuntar archivos en sus respuestas.