Messenger

Con esta guía aprenderás a configurar el canal de Messenger en tus campañas. La configuración es simple y te permitirá gestionar conversaciones de Messenger de manera rápida y eficiente. ¡Comencemos!

Requisitos previos

Antes de configurar el canal de Messenger, asegúrate de tener:

• Campaña creada: debes tener al menos una campaña creada donde configurar el canal. En caso de que aún no la tengas, puedes crearla a través de la siguiente guía de creación de campañas.
• Conector de Messenger: necesitas un conector de Messenger previamente configurado con tu página de Facebook vinculada a Meta. Consulta la guía de conectores si aún no lo has creado.

General

En esta sección se configuran parámetros relacionados con el funcionamiento del canal.

Configuraciones disponibles

• Estado: permite habilitar o deshabilitar el canal. Si está deshabilitado, no se podrán gestionar interacciones a través del canal.
• Conector: selecciona el conector de Messenger que se utilizará para recibir y enviar mensajes. Si aún no lo has creado, puedes hacerlo desde aquí haciendo clic en el ícono +. Si tienes dudas sobre como crear y configurar el conector, puedes utilizar la siguiente guía de conectores.
• Estrategia: define cómo se distribuirán las interacciones entrantes entre los usuarios disponibles. Ver estrategias. Asegúrate de seleccionar la estrategia que mejor se adapte a tu modelo de negocio.
• Nivel de servicio: establece el tiempo máximo deseable en segundos para que una interacción sea atendida. En el dashboard de la campaña se mostrará el porcentaje de cumplimiento. Si se supera el tiempo, la interacción igualmente será atendida, pero afectará únicamente la métrica del Nivel de Servicio.
• Máx. interacciones: número máximo de interacciones de Messenger que pueden permanecer en cola pendientes de ser atendidas. Una vez alcanzado el límite, nuevos mensajes no ingresarán hasta que se libere espacio en la cola. Si se deja en 0, no tendrá un máximo de interacciones.
• Tiempo máximo de transferencia: tiempo máximo en segundos que tiene el usuario que recibió una transferencia para atender la interacción. Superado este tiempo, la interacción volverá al usuario original que la transfirió. Si se deja en 0, las transferencias no tendrán límite de tiempo.
• Tiempo máximo en cola: tiempo máximo en segundos que una interacción puede permanecer en cola esperando ser atendida. Superado este tiempo, se puede ejecutar un Bot configurado ver sección de Automatizaciones.
• Fuera de horario: mensaje que se enviará automáticamente al cliente cuando intente comunicarse y la campaña esté fuera de horario.
• Blacklist: si se habilita, las interacciones provenientes de usuarios cuyo ID de Messenger esté incluido en la Blacklist no ingresarán a la cola y serán finalizadas automáticamente.

Automatizaciones

En esta sección puedes configurar diferentes tipos de Bots para automatizar respuestas y procesos en el canal de Messenger.

Configuraciones disponibles

• Bot al iniciar: selecciona un Bot previamente creado que interactuará con el cliente automáticamente cuando la interacción ingrese a la cola. Por ejemplo, puedes configurar un bot que envíe una respuesta inicial, muestre un menú de opciones o confirme la recepción del mensaje.
• Bot al finalizar: selecciona un Bot que se ejecutará automáticamente cuando el usuario finalice la interacción. Es ideal para enviar encuestas de satisfacción, agradecer al cliente o proporcionar enlaces útiles.
• Bot después de tiempo de espera: selecciona un Bot que se activará automáticamente si la interacción supera el tiempo máximo en cola sin ser atendida. Puede enviar un mensaje disculpándose por la demora o sugeriendo alternativas de contacto.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar un perfil personal de Facebook?

No, necesitas una página de Facebook para poder integrar Messenger a uContact.

¿Cómo creo una página de Facebook si no tengo una?

En caso de que no tengas una página de Facebook, puedes consultar la siguiente guía de conectores de Messenger, desde donde puedes ver el procedimiento para crear tu cuenta, la página y configurar el conector.

¿Qué permisos necesito en la página de Facebook?

Necesitas ser administrador de la página para poder vincularla con uContact.

¿Los archivos multimedia se reciben automáticamente?

Sí, imágenes, videos, archivos, stickers, GIFs y mensajes de voz enviados por clientes se reciben automáticamente y están disponibles para el usuario en la Inbox.