Messenger

Con esta guía aprenderás a configurar el canal de Messenger en tus campañas, es super fácil y requiere de una configuración muy básica. ¡Comencemos!

General

En esta sección se configuran parámetros relacionados con el funcionamiento del canal.

• Habilitar: permite habilitar o deshabilitar el canal para que no se reciban interacciones.
• Conector: aquí debes seleccionar un conector que es el que se va a utilizar para recibir y enviar los mensajes. En caso de que no lo hayas creado aún, lo puedes crear desde aquí, presionando en el ícono de +.
• Estrategia: define cómo se distribuirán las interacciones entre los usuarios disponibles. Ver estrategias
• Nivel de servicio: permite establecer un tiempo máximo deseable en segundos para que las interacciones entrantes sean atendidas por un usuario. Luego, en el dashboard de la campaña se podrá observar el porcentaje de interacciones que cumplieron con este tiempo. Si se pasa el tiempo establecido, no quiere decir que la interacción no va a ser atendida por un usuario, solamente no va a afectar al porcentaje de cumplimiento del Nivel de Servicio.
• Máx. interacciones: indica la cantidad máxima de interacciones, de Messenger en este caso, que podrán estar en cola esperando a ser atendidas por un usuario.
• Tiempo máximo de transferencia: establece el tiempo máximo en segundos que tiene el usuario al que se le transfirió interacción para atenderla, pasado este tiempo la interacción volverá al usuario inicial que transfirió la interacción. Si se deja en 0, las interacciones no tendrán un tiempo máximo para las transferencias.
• Tiempo máximo: es el tiempo máximo en segundos en el que una interacción puede permanecer en cola.
• Fuera de horario: es el mensaje que se le enviará al cliente en caso de que llegue una interacción y la campaña esté fuera de horario.

Automatizaciones

En esta sección puedes configurar los diferentes tipos de Bots para utilizar en el canal.

• Bot al iniciar: permite seleccionar un Bot previamente creado que conectará con el cliente una vez que la interacción entre en la cola.
• Bot al finalizar: permite seleccionar un Bot que conectará con el cliente una vez que el usuario finalice una interacción. Este Bot, por ejemplo, puede ser una encuesta de satisfacción personalizada.
• Bot después de tiempo de espera: permite seleccionar un Bot que conectará con el cliente automáticamente en caso de que se supere el tiempo máximo en cola configurado sin ser atendido.