Módulo de campañas

Te damos la bienvenida al módulo de Campañas. Aquí podrás configurar todo lo relacionado a las campañas, los canales, los miembros, tipificaciones y ¡mucho más! ¿Estás preparado?

Campañas

En esta pestaña tendrás el listado de las campañas creadas y podrás realizar diferentes acciones sobre ellas como realizar modificaciones en la configuración, configurar canales, modificar los miembros, entre otros.

Listado de campañas

En cada campaña vas a poder visualizar la información que detallamos a continuación.

• Nombre: aquí podrás observar el nombre único que identifica a la campaña.

• Agenda: aquí podrás verificar si la campaña está en horario, es decir, si actualmente está en horario de producción. Además, visualizarás el o los rangos horarios que tiene configurados para hoy.

  Existen dos posibilidades para los horarios de la campaña.

  Campaña en horario.
  Campaña fuera de horario.

  Puedes ver también ¿cómo crear horarios para una campaña?

• Canales: aquí podrás verificar cuales son los canales que están habilitados y los que no. Los canales que están habilitados los podrás identificar ya que están en color, los que están en gris significa que no están habilitados.

  A modo de ejemplo:

  Puedes ver también ¿cómo configurar un canal?

• Miembros: aquí podrás ver la cantidad de usuarios que son miembros de la campaña. Para acceder a la configuración de los miembros puedes hacer click en el ícono de miembros. Desde la configuración podrás gestionar los miembros de la campaña, agregando, eliminando, cambiando el órden de posición, ajustando la penalización o asignando permisos para recibir o crear interacciones.

  Puedes ver también ¿cómo agregar miembros a una campaña?

• Acciones: en la columna Acciones encontrarás tres opciones disponibles para gestionar tu campaña: Editar, Eliminar y Copiar miembros.

  • Editar: haz clic en Editar (o directamente sobre el nombre de la campaña) para abrir un pop-up con todos los campos configurables. Podrás modificar cualquier parámetro de la campaña, excepto su nombre. Para configurar un canal específico, simplemente haz click sobre el canal.
  • Eliminar: haz click en Eliminar para borrar la campaña de manera definitiva. Al seleccionar esta opción, se mostrará un pop-up de confirmación para confirmar la eliminación. Esta acción es irreversible.
  • Copiar miembros: elige la opción Copiar miembros cuando necesites copiar los miembros actuales de la campaña a otra, de forma sencilla.

Campañas habilitadas y deshabilitadas

En el listado de campañas podrás diferenciar entre aquellas que están habilitadas y deshabilitadas. Estas últimas son aquellas campañas que no están en funcionamiento actualmente.

Tipificaciones

En esta pestaña podrás acceder al listado de tipificaciones globales creadas en uContact, es decir, aquellas tipificaciones que podrán ser utilizadas para todas las campañas.

Podrás crear tantos niveles y combinaciones de tipificaciones como lo desees, para que puedas adaptarlo a la lógica de tu negocio y que puedas obtener información precisa sobre las consultas de tus clientes.

¿Cómo crear un nivel de tipificación?

1. Para crear un nuevo nivel, debes hacer click en en el ícono de + que se encuentra a la izquierda del nombre del nivel.
2. Aquí se desplegará un formulario, donde deberás ingresar la información necesaria para crear la tipificación.

• Habilitar: indica si la tipificación está habilitada o no, es decir, si le aparecerá a los agentes al momento de tipificar o no.

• Código de texto: se utiliza en caso de que tengas algún sistema de terceros integrado. En caso de que no, puedes dejarlo vacío.

• Acciones: la tipificación puede disparar una acción, son las siguientes:

  • Reschedule: esta acción permite re-agendar una llamada para volver a llamar al cliente. En caso de que el agente seleccione un nivel que tiene esta acción, le aparecerá un campo para poder seleccionar la fecha y hora que le indicó el cliente que debe volver a llamarlo. Llegada la fecha, la llamada se disparará automáticamente.
  • Respool: esta acción permite que se agregue al cliente a la lista nuevamente para poder llamarlo.
  • Respool alternative: esta acción es similar a Respool, pero utilizando un número de teléfono alternativo del cliente.
  • Blacklist: esta acción agrega al cliente a la blacklist para que no vuelva a ser llamado.

• Comentario obligatorio: si se habilita, para poder guardar la tipificación, el agente deberá ingresar un comentario sobre la gestión.

• Voicemail: si se habilita, permite marcar la interacción como voicemail.

• Canales: aquí aparecerá el listado de canales donde se podrá utilizar este nivel de tipificación. Por defecto aparecen todos habilitados, en caso de querer deshabilitar un canal para que no aparezca este nivel de tipificación, simplemente debes hacer click sobre el y se deshabilitará.

  A modo de ejemplo:

Festivos

En esta pestaña podrás acceder a un calendario con todos los Festivos creados, es decir, aquellos días específicos en los que tu negocio no brindará atención a los clientes.

¿Cómo crear un festivo?

1. Para crear un nuevo festivo, debes hacer click en en el ícono de + que se encuentra en la esquina superior derecha.
2. Aquí se desplegará un formulario, donde deberás ingresar la información necesaria para crear el festivo.

Los campos son los siguientes:

• Nombre: debes ingresar un nombre para identificar al festivo.
• Fecha: debes ingresar la fecha en la cual se va a desarrollar el festivo.
• Hora de inicio: debes indicar la hora de inicio del festivo.
• Hora de fin: debes indicar la hora de finalización del festivo.
• Campañas: debes seleccionar las campañas que se verán afectadas por el Festivo.
• Plantilla de mensaje: debes seleccionar una plantilla para enviar a los clientes en caso de que se comuniquen por un canal de texto.
• Plantilla de correo: debes seleccionar una plantilla de correo para enviar a los clientes en caso de que se comuniquen a través de correo.
• Audio: aquí deberás seleccionar un audio que se reproducirá cuando un cliente se comunique a través de una llamada.
• Recurrente: si se habilita, el festivo se aplicará todos los años en la misma fecha.

Plantillas

En esta pestaña podrás acceder al listado de las plantillas creadas, podrás realizar búsquedas a partir del nombre de la plantilla y crear nuevas, tanto para canales de texto como para email. A su vez, podrás editar el contenido de las plantillas y también podrás eliminarlas.

¿Cómo crear una plantilla?

1. Para crear una plantilla, simplemente debes hacer click en en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha.
2. Podrás elegir entre dos tipos de plantilla: texto (para SMS, WhatsApp, Messenger e Instagram) o correo electrónico.

Plantillas de texto

Para las plantillas de texto simplemente debes asignarle un nombre y el mensaje que desees. Por ejemplo: "¡Hola! Mi nombre es {nombre} y será un gusto atenderte el día de hoy."

Plantillas de correo

Para las plantillas de correo, debes asignarle un nombre y el contenido que desees utilizando los formatos.

Listado de plantillas

En el listado de plantillas podrás observar la siguiente información.

• Tipo de plantilla: aquí podrás observar el tipo de plantilla.

  Plantilla de texto.
  Plantilla de correo.

• Nombre: indica el nombre asignado a la plantilla.

• Contenido: muestra el contenido de la plantilla.

• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar la Plantilla. En caso de querer editarla, debes hacer click en el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar el contenido de la Plantilla excepción del nombre.

Estados

En esta pestaña podrás acceder al listado de los estados creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre del estado.

• Icono: ícono que identifica al estado
• Nombre: nombre único asociado al estado
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar el Estado. En caso de querer editarlo, debes hacer click en el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al Estado a excepción del nombre.

Blacklist

En esta pestaña podrás acceder al listado de los clientes que están en blacklist, podrás realizar búsquedas a partir del nombre de la campaña y del contacto del cliente, que puede ser el número o el correo electrónico.

• Campaña: indica el nombre de la campaña.
• Cliente: es el contacto del cliente que se agregó a la blacklist, puede ser un número de teléfono (para Telefonía, SMS y WhatsApp) o un correo electrónico (para Email).
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar un registro de la blacklist. En caso de querer editarlo, debes hacer click en el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al Perfil a excepción del nombre.

Abrir historial

Al seleccionar esta opción, se abrirá un pop-up que mostrará un listado de todos los intentos de interacción con contactos que están en la lista negra. Este historial incluye tanto los intentos de comunicación salientes hacia los contactos en la blacklist, como los intentos entrantes de clientes que intentaron escribir al contact center mientras estaban en la blacklist. De esta manera, se verifica la blacklist tanto entrante como saliente, proporcionando un registro completo de estos intentos de interacción.

Abrir flujo

Esta opción te permite abrir el flujo de blacklist, que se encarga de verificar si el cliente está en Blacklist o no, tanto para interacciones salientes como entrantes. Se recomienda dejar el flujo por defecto para evitar inconvenientes, aunque puedes modificar el flujo según tus necesidades.

Importar

Mediante esta opción podrás importar un listado de contactos para que estén en Blacklist. En la lista solamente debes incluir el contacto, que puede ser un número de teléfono o un correo electrónico, y el nombre de la campaña.

Contactos

En esta pestaña podrás acceder al listado de los perfiles creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre del perfil.

• Nombre: nombre del contacto
• Número: número del contacto.
• Correo: correo electrónico del contacto.
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar el Contacto. En caso de querer editarlo, debes hacer click en el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al Contacto.