Módulo de campañas

Te damos la bienvenida al módulo de Campañas. Aquí podrás configurar todo lo relacionado a las campañas, los canales, los miembros, tipificaciones y ¡mucho más! ¿Estás preparado?

Campañas

En esta pestaña tendrás el listado de las campañas creadas y podrás realizar diferentes acciones sobre ellas como realizar modificaciones en la configuración, configurar canales, modificar los miembros, entre otros.

Listado de campañas

• Nombre: aquí podrás observar el nombre de la campaña.

• Agenda: aquí podremos verificar si la campaña está en horario, es decir, que está en horario de producción y el o los rangos de horarios que tiene configurados para el día.

  Existen dos posibilidades para los horarios de la campaña.

  Campaña en horario.
  Campaña fuera de horario.

  Puedes ver también ¿cómo crear horarios para una campaña?

• Canales: aquí podrás verificar cuales son los canales que están activados y los que no. Los canales que están activados los podrás indentificar ya que están en color, los que están en gris significa que no están activados.

  A modo de ejemplo:

  Puedes ver también ¿cómo configurar un canal?

• Miembros: aquí podrás ver la cantidad de miembros que tiene la campaña en total, así como también agregar o eliminar miembros de la campaña y de los canales, cambiar el órden y la penalización.

  Puedes ver también ¿cómo agregar miembros a una campaña?

• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar la campaña. En caso de querer editarla, debes presionar el botón y se desplegará un pop-up donde podrás modificar toda la configuración relacionada a la campaña, a excepción del nombre de la misma.

Campañas habilitadas y deshabilitadas

En el listado de campañas podrás diferenciar a las que están habilitadas de los que están deshabilitadas, es decir, aquellas campañas que no están en funcionamiento.

Tipificaciones

En esta pestaña podrás acceder al listado de tipificaciones globales creadas en uContact, es decir, aquellas tipificaciones que podrán ser utilizadas para todas las campañas. Podrás crear tantos niveles y combinaciones de tipificaciones como lo desees, para que puedas adaptarlo a la lógica de tu negocio y que puedas obtener información precisa sobre las consultas de tus clientes.

¿Cómo crear un nivel de tipificación?

1. Para crear un nuevo nivel, debes presionar en el ícono de + que se encuentra a la izquierda del nombre del nivel.
2. Aquí se desplegará un formulario, donde deberás ingresar la información necesaria para crear la tipificación.

• Habilitar: indica si la tipificación está habilitada o no, es decir, si le aparecerá a los agentes al momento de tipificar o no.

• Código de texto: se utiliza en caso de que tengas algún sistema de terceros integrado.

• Acciones: la tipificación puede disparar una acción, son las siguientes:

  • Reschedule: esta acción permite re-agendar una llamada para volver a llamar al cliente. En caso de que el agente seleccione un nivel que tiene esta acción, le aparecerá un campo para poder seleccionar la fecha y hora que le indicó el cliente que debe volver a llamarlo.
  • Respool:
  • Respool alternative:
  • Blacklist: esta acción agrega al cliente a la blacklist para que no vuelva a ser llamado.

• Comentario obligatorio: si se habilita, para poder guardar la tipificación, el agente deberá ingresar un comentario sobre la gestión.

• Voicemail: si se habilita,

• Canales: aquí aparecerá el listado de canales donde se podrá utilizar este nivel de tipificación. Por defecto aparecen todos habilitados, en caso de querer deshabilitar un canal para que no aparezca este nivel de tipificación, simplemente debes hacer click sobre el y se deshabilitará.

  A modo de ejemplo:

Festivos

En esta pestaña podrás acceder a un calendario con todos los Festivos creados en uContact, es decir, aquellos días específicos en que los Contact Center no brindarán atención a sus clientes.

¿Cómo crear un festivo?

1. Para crear un nuevo festivo, debes presionar en el ícono de + que se encuentra en la esquina superior derecha.
2. Aquí se desplegará un formulario, donde deberás ingresar la información necesaria para crear el festivo.

Los campos son los siguientes:

• Nombre: debes ingresar un nombre para identificar al festivo.
• Fecha: debes ingresar la fecha cuando se va a desarrollar el festivo.
• Hora de inicio: debes indicar la hora de inicio del festivo.
• Hora de fin: debes indicar la hora de fin del festivo.
• Campañas: debes seleccionar las campañas que se verán afectadas por el Festivo.
• Plantilla de mensaje: debes seleccionar una plantilla para enviar a los clientes en caso de que se comuniquen por un canal de texto.
• Plantilla de correo: debes seleccionar una plantilla de correo para enviar a los clientes en caso de que se comuniquen a través de correo.
• Audio: aquí deberás seleccionar un audio que se reproducirá cuando un cliente se comunique a través de una llamada.
• Recurrente: si se habilita, el festivo se aplicará todos los años en la misma fecha.

Plantillas

En esta pestaña podrás acceder al listado de las plantillas creadas en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre de la plantilla y crear nuevas, tanto para canales de texto como para email. A su vez, podrás editar el contenido de las plantillas y también podrás eliminarlas.

¿Cómo crear una plantilla?

1. Para crear una plantilla, simplemente debes presionar en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha.
2. Aquí te aparecerán dos opciones. Por un lado la opción para crear plantillas de texto, que se podrán utilizar para SMS, WhatsApp y Messenger. Por otro lado, plantillas que podrás utilizar para enviar en interacciones de correo.

Plantillas de texto

Para las plantillas de texto simplemente debes asignarle un nombre y el mensaje que desees. Por ejemplo: "¡Hola! Mi nombre es {nombre} y será un gusto atenderte el día de hoy."

Plantillas de correo

Para las plantillas de correo, debes asignarle un nombre y el contenido que desees utilizando los formatos.

Listado de plantillas

En el listado de plantillas podrás observar la siguiente información.

• Tipo de plantilla: aquí podrás observar el tipo de plantilla.

  Plantilla de texto.
  Plantilla de correo.

• Nombre: indica el nombre asignado a la plantilla.

• Contenido: muestra el contenido de la plantilla.

• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar la Plantilla. En caso de querer editarla, debes presionar el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar el contenido de la Plantilla excepción del nombre.

Estados

En esta pestaña podrás acceder al listado de los estados creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre del estado.

• Icono: ícono que identifica al estado
• Nombre: nombre único asociado al estado
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar el Estado. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al Estado a excepción del nombre.

Blacklist

En esta pestaña podrás acceder al listado de los clientes que están en blacklist, podrás realizar búsquedas a partir del nombre de la campaña y del contacto del cliente, que puede ser el número o el correo electrónico.

• Campaña: indica el nombre de la campaña.
• Cliente: es el contacto del cliente que se agregó a la blacklist, puede ser un número de teléfono (para Telefonía, SMS y WhatsApp) o un correo electrónico (para Email).
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar un registro de la blacklist. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al Perfil a excepción del nombre.

Abrir historial

Al seleccionar esta opción, se abrirá un popup que mostrará un listado de todos los intentos de interacción con contactos que están en la lista negra. Este historial incluye tanto los intentos de comunicación salientes hacia los contactos en la blacklist, como los intentos entrantes de clientes que intentaron escribir al contact center mientras estaban en la blacklist. De esta manera, se verifica la blacklist tanto entrante como saliente, proporcionando un registro completo de estos intentos de interacción.

Abrir flujo

Esta opción te permite abrir el flujo de blacklist, que se encarga de verificar si el cliente está en Blacklist o no, tanto para interacciones salientes como entrantes. Se recomienda dejar el flujo por defecto para evitar inconvenientes, aunque puedes modificar el flujo según tus necesidades.

Importar

Mediante esta opción podrás importar un listado de contactos para que estén en Blacklist. En la lista solamente debes incluir el contacto, que puede ser un número de teléfono o un correo electrónico, y el nombre de la campaña.

Contactos

En esta pestaña podrás acceder al listado de los perfiles creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre del perfil.

• Nombre: nombre del contacto
• Número: número del contacto.
• Correo: correo electrónico del contacto.
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar el Contacto. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al Contacto.