Conectores

Los conectores permiten integrar tu Contact Center con diferentes proveedores para poder realizar y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes, entre otros. Cada canal requiere de un proveedor para poder funcionar, a excepción de WebChat.

¿Cómo acceder?

Accedé a esta pantalla desde el menú de Administrador, haciendo clic en Conectores.

Permisos necesarios

Tu Perfil debe contar con permisos para acceder a la pantalla de Conectores desde el Menú de Administrador y las correspondientes sub secciones.

Ten en cuenta que la visibilidad y las acciones disponibles dentro de la pantalla dependerán de los permisos asignados a tu perfil. Según estos, podrás solo visualizar información o también realizar modificaciones sobre los Conectores y sus configuraciones.

¿Que es un conector?

Los conectores son las configuraciones que permiten vincular uContact con proveedores de servicios de comunicación externos (telefonía, WhatsApp, correo electrónico, etc.).

Conocé más sobre conectores en la guía de Conceptos Básicos

¿Cómo crear un conector?

En uContact puedes conectar tus canales con diferentes proveedores para establecer una comunicación con tus clientes a través de diferentes vías.

Para crear un conector, hacé clic en el botón + Nuevo. El formulario Nuevo conector está organizado en pestañas: en Básico ingresá el Nombre, seleccioná el Canal y el Proveedor; en Configuración completá los datos específicos de ese proveedor (credenciales, host, etc.), pestaña que no aparece para Meta (Messenger e Instagram); si el canal es Telefonía, SMS o WhatsApp (y el proveedor no es Unite) vas a ver además la pestaña Números, donde cargás los números asociados al conector. Finalmente hacé clic en Guardar (en Messenger, el botón es Conectar con facebook).

Solo puede existir un conector Unite: una vez creado, Unite deja de aparecer entre los proveedores.

Listado de conectores

El listado muestra el Nombre, Canal, Proveedor y Estado de cada conector. El estado se actualiza periódicamente y puede ser Conectado, Desconectado, No monitoreado o Desconocido; los conectores de SMS y Messenger que todavía no están activos muestran un ícono de advertencia con la opción Activar para activarlos.

Desde el menú de acciones podés Editar o Eliminar un conector. Los conectores de WhatsApp con proveedor Gupshup o WhatsApp Business ofrecen además Sincronizar plantillas.

Cada uno de los proveedores requiere de una configuración específica, a continuación puedes ver el listado de ellos separados por canal. Simplemente haz click sobre alguno de ellos para ver el paso a paso necesario para configurarlo.

Telefonía

SMS

Correo

WhatsApp

Meta

¿Qué sigue?

Ahora que ya sabes crear conectores, ¡aprende a crear campañas con este tutorial!