Inicio de sesión
¡Bienvenido a uContact! En esta sección te explicaremos como iniciar sesión en uContact por primera vez con tus credenciales y como modificar tu contraseña. ¿Estás preparado? ¡Comencemos!
¿Cómo obtener las credenciales?
Para poder loguearte por primera vez en uContact, existen dos posibilidades, que dependerán si el Administrador que creó tu usuario te asignó un correo electrónico o no.
Con correo electrónico
En caso de que el Administrador haya puesto tu correo electrónico, te debe haber llegado un correo con las credenciales necesarias para poder loguerte por primera vez en uContact.
En caso de que no te haya llegado el correo, verifica tu casilla de SPAM. Si no está ahí, contactate con tu Administrador.
Sin correo electrónico
Si tu usuario no tiene un correo electrónico asociado, el Administrador que creó tu usuario te debe proporcionar las credenciales para que puedas loguearte por primera vez en uContact.
¿Cómo loguearte por primera vez?
Una vez que tengas las credenciales para poder iniciar sesión, debes realizar lo siguiente.
- Ingresá a la URL de la instancia con el navegador que prefieras, esta dirección será brindada por el Administrador y será algo parecido a
instancia.ucontactcloud.com.
- Una vez aquí, podrás observar la ventana de inicio de sesión con un pequeño formulario.
- Nombre de usuario: aquí debes ingresar tu nombre de usuario.
- Contraseña: aquí debes ingresar tu contraseña.
Luego de ingresar las credenciales, simplemente debes presionar en el botón "Iniciar sesión" y podrás acceder a tu cuenta.
Autenticación en 2 pasos
En caso de que el Administrador haya habilitado la Autenticación en 2 pasos, para poder ingresar a uContact será necesario que introduzas un código de 6 dígitos.
¿Cómo obtener el código?
- Una vez que ingreses tu contraseña y hagas click en el botón "Iniciar sesión", se te enviará un código de 6 dígitos a la cuenta de correo que esté asociada a tu usuario de uContact.
- El correo que vas a recibir va a ser uno similar al siguiente y el código será válido por 5 minutos.
- Una vez que tienes el código, debes ingresarlo para poder loguearte en uContact.
- En caso de que el código sea correcto, ingresarás directamente a uContact.
- En caso de que el código no esté correcto, puedes verificar que lo hayas escrito correctamente o también puedes solicitar otro haciendo click en el botón "Enviar nuevamente".
El código no debería demorar más de un minuto en llegar. En caso de que no te llegue, puedes verificar en tu casilla de SPAM o también puedes pedirle a tu Supervisor que verifique el correo que está asociado a tu usuario.
¿Qué pasa si no tengo una cuenta de correo en mi cuenta?
En caso de que no tengas una cuenta de correo asociada a tu usuario de uContact, deberás comunicarte con tu Supervisor, el cual deberá asignar un correo a tu usuario para que puedas iniciar sesión.
¿Olvidaste tu contraseña?
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, puedes recuperarla facilmente, ¡te mostramos como hacerlo!
- En la ventana de Inicio de sesión, debes presionar en la opción "¿Olvidó su contraseña?" te aparecerá un pequeño formulario donde deberás colocar tu nombre de usuario. En caso de que tu usuario tenga un correo electrónico asociado, se te enviará por correo un enlace para cambiar tu contraseña por una nueva. Luego, cuando te vuelvas a loguear podrás utilizar esa contraseña.
En caso de que no tengas un correo electrónico asociado a tu cuenta, debes comunicarte con tu Supervisor para realizar el cambio.
- Si estás logueado y deseas cambiar la contraseña, también lo podrás realizar. Debes hacer click en el menu de usuario y luego seleccionar la opción "Cambiar contraseña". Aquí deberás colocar tu contraseña actual y luego la nueva contraseña que debe cumplir con los requisitos mínimos de seguridad configurados por el Administrador.
Errores comunes
Al momento de loguearte en uContact, pueden aparecer mensajes indicando algún error en específico que ocurrió, a continuación te explicamos cuales son y como solucionarlos.
El usuario ya ha iniciado sesión
Este mensaje indica que tu usuario ya está logueado en uContact desde algún otro dispositivo, desde otra ventana o desde otro navegador, y por ende no puedes conectarte. Para solucionarlo, debes cerrar la sesión en el dispositivo que tengas uContact abierto con tu usuario.
Usuario o contraseña incorrectos
Este mensaje indica que las credenciales que ingresaste no son correctas, puedes volver a intentar loguearte con tus credenciales y en caso de que el error persista deberás comunicarte con tu Administrador para solucionarlo.