Inicio de sesión
¡Hola, te damos la bienvenida a uContact! En esta sección te explicaremos cómo iniciar sesión por primera vez con tus credenciales y cómo modificar tu contraseña. ¡Comencemos!
¿Cómo obtener las credenciales?
Para poder iniciar sesión por primera vez en uContact, existen dos posibilidades, que dependerán de si el Administrador que creó tu usuario te asignó un correo electrónico o no.
Usuario con correo electrónico
En caso de que el Administrador haya asignado un correo electrónico a tu usuario, recibirás un correo con las credenciales necesarias para poder iniciar sesión por primera vez en uContact.
En caso de que no te haya llegado el correo, verifica tu casilla de SPAM. Si no está ahí, contactate con tu Administrador para poder resolverlo.
Usuario sin correo electrónico
Si tu usuario no tiene un correo electrónico asociado, el Administrador que lo creó te debe proporcionar las credenciales para que puedas iniciar sesión por primera vez en uContact. Luego de iniciar sesión por primera vez, deberás cambiar la contraseña que te fue proporcionada.
¿Cómo iniciar sesión por primera vez?
Una vez que tengas las credenciales para poder iniciar sesión, debes realizar lo siguiente.
- Ingresá a la URL de la instancia con el navegador que prefieras, preferentemente Chrome, esta dirección será brindada por el Administrador y será algo similar a
nombre.ucontactcloud.com.
- Una vez aquí, accederás directamente a la pantalla de inicio de sesión con un pequeño formulario donde deberás ingresar tus credenciales.
- Nombre de usuario: aquí debes ingresar tu nombre de usuario.
- Contraseña: aquí debes ingresar tu contraseña. ¿Olvidaste tu contraseña?
Luego de ingresar las credenciales, simplemente debes hacer clic en el botón Iniciar sesión y podrás acceder a tu cuenta.
Autenticación en 2 pasos
En caso de que el Administrador haya habilitado la Autenticación en 2 pasos, para poder ingresar a uContact será necesario que introduzas un código de 6 dígitos.
¿Cómo obtener el código?
- Una vez que ingreses tu contraseña y hagas clic en Iniciar sesión, se te enviará un código de 6 dígitos a la cuenta de correo que esté asociada a tu usuario de uContact. ¿No tenés un correo asociado a tu cuenta?
- El correo que recibirás será similar al siguiente. El código es válido por 5 minutos.
El código no debería demorar más de un minuto en llegar. En caso de que no te llegue, podés verificar en tu casilla de SPAM o pedirle a tu Supervisor o Administrador que verifique el correo asociado a tu usuario. El código es válido por 5 minutos, en caso de que haya expirado, podés solicitar uno nuevo haciendo clic en 'Enviar de nuevo'.
- Una vez que tengas el código, debés ingresarlo para poder iniciar sesión en uContact.
- En caso de que el código sea correcto, ingresarás directamente a uContact.
- En caso de que el código no sea correcto, podés intentar nuevamente o solicitar otro código haciendo clic en el botón Enviar de nuevo.
- Si el código expiró, aparece el mensaje "El código expiró. Por favor, solicita uno nuevo": solicitá uno nuevo con Enviar de nuevo.
- Si superás la cantidad máxima de intentos fallidos configurada, aparece el mensaje "Alcanzaste la cantidad máxima de intentos permitidos. Por favor, contacta a tu supervisor" y tu usuario queda deshabilitado. Contactate con tu Supervisor o Administrador para que lo reactive.
¿Qué pasa si no tengo un correo asociado a mi usuario?
En caso de que no tengas una cuenta de correo asociada a tu usuario de uContact, deberás comunicarte con tu Administrador, quien deberá asignar un correo a tu usuario para que puedas iniciar sesión.
¿Olvidaste tu contraseña?
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, podés cambiarla fácilmente. ¡Te mostramos cómo hacerlo!
Desde la pantalla de inicio de sesión
- Hacé clic en la opción "¿Olvidó su contraseña?".
- Ingresá tu nombre de usuario en el formulario.
- Si tu usuario tiene un correo electrónico asociado, recibirás un enlace para crear una nueva contraseña para tu cuenta. Recuerda que la contraseña debe cumplir con los requisitos mínimos de seguridad configurados por el Administrador.
- Una vez que la cambies, podés iniciar sesión con la nueva contraseña.
En caso de que no tengas un correo electrónico asociado a tu cuenta, deberás comunicarte con tu Supervisor o Administrador para que realicen el cambio.
Dentro de uContact
Si ya iniciaste sesión y querés cambiar tu contraseña, hacé clic en el Menú de usuario y seleccioná la opción "Cambiar contraseña". Deberás ingresar tu contraseña actual y luego la nueva, que debe cumplir con los requisitos mínimos de seguridad configurados por el Administrador.
¿Cómo cerrar sesión?
Para cerrar sesión en uContact, hacé clic en el Menú de usuario ubicado en la esquina superior derecha y seleccioná la opción "Cerrar sesión". Esto es importante hacerlo si usás un dispositivo compartido o si necesitás liberar una de tus conexiones activas o una licencia.
Errores comunes
Al momento de iniciar sesión en uContact, pueden aparecer mensajes indicando algún error en específico. A continuación te explicamos cuáles son y cómo solucionarlos.
Usuario o contraseña incorrectos
Aparece el mensaje "Usuario o contraseña incorrectos." cuando el usuario no existe o la contraseña es incorrecta. Verificá que el usuario y la contraseña estén bien escritos e intentá nuevamente. Si el error persiste, contactate con tu Administrador para que lo revise.
Has alcanzado el límite de pestañas
uContact permite tener hasta 3 conexiones simultáneas con el mismo usuario, en distintas pestañas y dispositivos. Esta pantalla aparece cuando ya se alcanzó ese límite y estás intentando abrir una conexión adicional.
Esta pestaña no se reconecta sola. Cerrá uContact en alguna de tus otras pestañas o dispositivos y hacé clic en Inténtalo de nuevo: la página se recarga y, si tenés menos de 3 conexiones activas, la sesión se conecta y podés seguir trabajando.
Tené en cuenta que iniciar sesión desde un nuevo lugar no invalida las sesiones existentes. Cada sesión es independiente, lo que te permite estar conectado desde múltiples dispositivos al mismo tiempo (por ejemplo, tu PC y tu celular).
Usuario deshabilitado por el Administrador
Aparece el mensaje "Deshabilitado por el administrador." Tu cuenta fue deshabilitada manualmente por el Administrador. No podés iniciar sesión hasta que el Administrador la reactive. Contactate con él para resolverlo.
Demasiados intentos fallidos
Aparece el mensaje "Deshabilitado por intentos fallidos." Tu cuenta fue bloqueada automáticamente por haber superado el número máximo de intentos de inicio de sesión incorrectos. Contactate con tu Administrador para que desbloquee tu cuenta.
Usuario inactivo
Aparece el mensaje "Inactivo." Tu cuenta está marcada como inactiva. Contactate con tu Administrador para verificar la configuración de tu usuario.
Límite de usuarios alcanzado
Aparece el mensaje "Se ha alcanzado el límite de usuarios." porque se alcanzó la cantidad máxima de usuarios conectados permitida según la cantidad de licencias disponibles. Para poder ingresar, es necesario que algún otro usuario cierre sesión. Si el error persiste, contactate con tu Administrador.
Licencia expirada
Aparece el mensaje "La licencia de uContact ha expirado". La licencia de uContact de tu organización venció y no es posible iniciar sesión. Contactate con tu Administrador.
La contraseña debe ser cambiada
Aparece el mensaje "La contraseña debe ser cambiada" si es tu primer inicio de sesión, si un Supervisor o Administrador cambió tu contraseña, o si tu contraseña venció según el período de expiración configurado. En ese caso se abre automáticamente un formulario para que ingreses una nueva contraseña. Una vez que la cambies, podés iniciar sesión con normalidad.
Cuenta temporal o fuera de horario
Aparece el mensaje "Deshabilitado por horario" en cualquiera de estos casos:
- Tu cuenta es de tipo temporal y estás fuera de su período de validez (ya venció o todavía no comenzó).
- Tu cuenta tiene un horario de acceso asignado y estás intentando ingresar fuera de ese horario.
En cualquier caso, contactate con tu Administrador para verificar la configuración de tu usuario.