¿Cómo agregar clientes a la Blacklist?

Con esta guía aprenderás a agregar a la Blacklist a aquellos clientes que no deben ser contactados.

¿Qué es la Blacklist?

La Blacklist es una lista de clientes que han solicitado no ser contactados o que, por políticas internas, no deben recibir comunicaciones de tu negocio. La Blacklist se puede utilizar para:

• Interacciones salientes: uContact bloqueará automáticamente intentos de interacción por parte de los usuarios a través de interacciones manuales y automatizadas a través de Hubs Salientes.
• Interacciones entrantes: uContact bloqueará automáticamente intentos de interacción entrante por parte del cliente.

En ambos casos, todos los intentos de comunicación son registrados y el detalle está disponible desde el historial de Blacklist.

¿Cómo agregar un cliente a Blacklist de forma manual?

A continuación te mostramos las distintas formas que existen para agregar a los clientes a Blacklist. ¡Te mostramos como hacerlo!

1. Para agregar un cliente manualmente, tienes que acceder al apartado de Campañas dentro del Menú de Administración y luego hacer clic en Blacklist.

2. Una vez aquí, tienes que hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha.

3. Aquí deberás completar la información necesaria para agregar el contacto a Blacklist.

• Cliente: ingresa el identificador del cliente que deseas agregar a la Blacklist. Puede ser:

  • Número de teléfono: Para bloquear clientes en Telefonía, SMS o WhatsApp. Por ejemplo: +5491123456789.
  • Correo electrónico: Para bloquear cliente en Correo. Por ejemplo: samantha.owens@gmail.com.
  • ID de cliente: Para bloquear clientes en Instagram o Messenger. Por ejemplo: 213432525.

• Campaña: selecciona la campaña en la cual aplicará la restricción:

  • Campaña específica: el bloqueo solo aplicará para la campaña seleccionada. El cliente aún podrá ser contactado por otras campañas.
  • Todas las campañas: el bloqueo aplicará a nivel global en todo el sistema. El cliente no podrá ser contactado por ninguna campaña.

5. Finalmente, haz clic en Guardar para agregar el contacto a la Blacklist.

Recomendación

Si un cliente solicita no ser contactado de ninguna manera, selecciona Todas las campañas para garantizar que no reciba ninguna comunicación de tu negocio.

¿Cómo agregar clientes a Blacklist de forma masiva?

Si necesitas agregar múltiples clientes a la Blacklist, puedes importar un archivo para hacerlo más rápido. ¡Te mostramos como hacerlo!

1. Primero tienes que acceder al apartado de Campañas dentro del Menú de Administración y luego haz clic en Blacklist.

2. Una vez aquí, tienes que hacer clic en el botón de importación, ubicado en la esquina superior derecha.

3. Se abrirá la herramienta de importación de datos desde donde realizaremos el proceso.

¿Cómo armar el archivo?

El archivo debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Formatos aceptados: XLSX, ODS, CSV o TXT.
• Tamaño máximo: 50 MB.
• Estructura: Hasta dos columnas:
  • Columna 1 (requerida): Contacto (número de teléfono, correo electrónico o ID de Meta).
  • Columna 2 (opcional): Nombre de la campaña. Si se deja vacía o se omite la columna por completo, el contacto se agrega a todas las campañas.

Ejemplo de archivo

Contacto	Campaña
+5491123456789	Ventas, Soporte
cliente@ejemplo.com
+5491198765432	Soporte
usuario@test.com	Marketing

4. Una vez que tengas tu archivo listo, tienes que arrastrarlo o seleccionarlo desde la herramienta de importación. Luego, haz clic en Continuar.

5. Ahora debes hacer el match de las columnas de tu archivo con los campos. Para hacerlo visualizarás las primeras 3 filas del archivo de cada columna, selecciona el campo al que corresponde cada una de las columnas. Luego, haz clic en Continuar.

• Cliente: selecciona esta opción para la columna que contiene los identificadores de los clientes (teléfonos, correos o ID de Meta).
• Campaña: selecciona esta opción para la columna que contiene el nombre de la campaña donde aplicará el bloqueo. Este campo es opcional: si tu archivo no tiene columna de campaña, los contactos se agregarán a todas las campañas.

¿Tu archivo tiene encabezados?

Si la primera fila de tu archivo contiene los nombres de las columnas (por ejemplo: "Cliente", "Campaña"), activa la opción Incluye encabezados para que ignorarlos.

6. Antes de finalizar, verás una vista previa con los primeros 3 registros de tu archivo ya matcheados. Revisa que los datos estén correctos y haz clic en Finalizar para completar la importación.

Preguntas frecuentes

¿La Blacklist aplica a todos los canales?

Sí, cuando agregas un número de teléfono, aplica a Telefonía, SMS y WhatsApp. Cuando agregas un correo, aplica al canal de Correo. Cuando agregas un ID de Meta aplica para Instagram y Messenger.

¿Puedo tener diferentes Blacklists por campaña?

Sí, puedes agregar el mismo contacto a la Blacklist de diferentes campañas de forma independiente, o agregarlo a Todas las campañas para un bloqueo global.

¿Se notifica al cliente cuando se agrega a la Blacklist?

No, uContact no envía notificaciones a los clientes que son agregados a la Blacklist.