WebChat

Con esta guía aprenderás a configurar el canal de WebChat en tus campañas, es super fácil y requiere de una configuración muy básica. ¡Comencemos!

General

En esta sección se configuran parámetros relacionados con el funcionamiento del canal.

• Habilitar: permite habilitar o deshabilitar el canal para que no se reciban interacciones.
• Estrategia: establece la forma en la que las interacciones se van a distribuir entre los usuarios disponibles. Ver estrategias
• Nivel de servicio: permite establecer un tiempo máximo deseable en segundos para que las interacciones entrantes sean atendidas por un usuario. Luego, en el dashboard de la campaña se podrá observar el porcentaje de interacciones que cumplieron con este tiempo. Si se pasa el tiempo establecido, no quiere decir que la interacción no va a ser atendida por un usuario, solamente no va a afectar al porcentaje de cumplimiento del Nivel de Servicio.
• Bot al iniciar: se puede seleccionar un bot para que conecte con el cliente una vez que la interacción entre a la campaña.
• Bot al finalizar: se puede seleccionar un bot para que conecte con el cliente una vez que el usuario finaliza la interacción.
• Enviar mensajes offline a esta dirección: puedes ingresar una dirección de correo para que cuando se reciba una interacción fuera de horario, se envíe un correo a esa dirección con los datos que el cliente ingresó al momento de iniciar la interacción, tales como nombre, dirección de correo, celular y mensaje.
• Tiempo máximo de transferencia: establece el tiempo máximo en segundos que tiene el usuario al que se le transfirió interacción para atenderla, pasado este tiempo la interacción volverá al usuario inicial que transfirió la interacción. Si se deja en 0, las interacciones no tendrán un tiempo máximo para las transferencias.
• Máx. interacciones por agente: establece la cantidad máxima de interacciones de este canal que puede tener el agente.
• Máxima cantidad de chats: establece la cantidad máxima de interacciones de este canal que pueden estar en cola.
• Tiempo máximo: es el tiempo máximo en minutos que una interacción puede estar en cola, pasado este tiempo, la interacción se cerrará y se le indicará al cliente que la interacción no pudo ser atendida.
• Finalizar automáticamente: tiempo máximo en segundos en el que se finalizará la interacción si el cliente permanece en estado de desconexión.
• Dominios permitidos: aquí puedes ingresar la URL del sitio web desde el cual se utilizará el WebChat, esto permite que el WebChat no pueda ser utilizado desde otras URLs.
• Tiempo máximo: es el tiempo máximo en segundos en el que una interacción puede permanecer en cola.
• Bot después de tiempo de espera: si se habilita, permite asignar un Bot que se encargará de realizar alguna acción pasado el tiempo máximo configurado.
• Habilitar email: si se habilita, permite que el cliente pueda colocar su email al momento de iniciar la interacción.
• Permitir adjuntos: si se habilita, permite que los clientes puedan enviar adjuntos.
• Mensaje offline: si se habilita, cuando la campaña este fuera de horario, el cliente podrá dejar un mensaje, el cual generará una interacción.
• Mostrar número de teléfono: si se habilita, le mostrará el interno del usuario al cliente en la ventana de WebChat.
• Autorespuesta: si se habilita, permite que las interacciones se atiendan automáticamente.

Textos

En esta sección se configuran los diferentes mensajes que pueden aparecer en el widget del WebChat.

• Bienvenida:
• Agente no disponible:
• Fuera de horario:
• Calificación:
• Tiempo de espera:
• Añadir lenguaje:

Código

En esta sección se configuran el código del WebChat para utilizar en tu página web.

• Código:
• Descargar plugin de Wordpress:

Apariencia

En esta sección se configuran el código del WebChat para utilizar en tu página web.

• Color:
• Mostrar nombre del agente:
• Mostrar imagen en mensaje:
• Mostrar imagen de agente:
• Imagen de campaña:

Probar

En esta sección puedes probar el funcionamiento del WebChat a partir de las configuraciones realizadas.

• Abrir ejemplo: