Usuarios

Para utilizar uContact es necesario crear usuarios, tanto para los agentes, supervisores y administradores. Todos ellos tendrán acceso a la Inbox y se le podrán asignar permisos personalizados para que puedan acceder y realizar acciones en los distintos módulos.

¿Cómo crear un usuario?

¡Crear un usuario en uContact es muy simple! A continuación te enseñamos como crearlo.

1. Primero tienes que ir al Menu de Administrador y acceder al módulo de usuarios.

2. Una vez aquí, tienes que hacer click en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha.

3. Te aparecerá este formulario con algunas pestañas donde deberás completar la información básica del usuario. A continuación tienes una explicación de cada una de las pestañas y sus respectivos campos.

Básico

Aquí debes ingresar la información básica del usuario, así como también la asignación de los permisos correspondientes.

• Avatar: si lo deseas, puedes crear un Avatar personalizado para el usuario, el cual podrá ser modificado luego por él mismo.
• Habilitado: si lo habilitas, el usuario quedará habilitado para que pueda iniciar sesión.
• Nombre de usuario: es el nombre único que identifica al usuario. Te servirá para identificar al usuario en las campañas, al momento de descargar un reporte, en la ventana de Interacciones y mucho más.
• Teléfono: es la extensión de 4 números asignada al usuario. Si lo deseas puedes dejar este campo vacío y al guardar el usuario se asignará una extensión disponible automáticamente.
• Nombre: es el nombre del usuario. Se mostrará en algunos módulos junto con su nombre de usuario para facilitar su identificación.
• Contraseña: es la contraseña asociada al usuario. Puedes dejar este campo vacío y al crearlo, se le enviará una contraseña temporal por correo si has ingresado una dirección de email. Si no has proporcionado un email, deberás comunicarle la contraseña manualmente.
• Correo: es el correo electrónico asociado al usuario. Se utilizará para cambiar la contraseña y para el envío de los códigos de autenticación en caso de utilizar la Autenticación en 2 pasos.
• Perfil: permite asignarle permisos a los usuarios, por defecto todos los usuarios tienen el perfil "Agente", el cual únicamente les da acceso a la Inbox. Sin embargo, puedes asignarle otro tipo de perfiles:
  • Super usuario: si habilitas esta opción, el usuario obtendrá permisos completos sobre los módulos de Administración, Supervisión y la Inbox. Si previamente habías seleccionado un perfil, este no quedará asignado al usuario.
  • Personalizado: si deseas asignar permisos al usuario sin necesidad de crear un nuevo perfil, selecciona esta opción y luego haz clic en el ícono del lápiz que se habilitará. Esto te permitirá configurar los permisos deseados de manera sencilla y rápida.
  • Perfiles creados: si deseas asignarle al usuario un perfil que ya hayas creado, puedes seleccionarlo desde la lista.

Agenda

Aquí puedes realizar configuraciones en cuanto al horario y el acceso del usuario a uContact, en caso de que se quiera restrigir.

• Zona horaria: es la zona horaria asignada al usuario.
• Usuario temporal: en caso de que el usuario sea temporal, podrás elegir un rango de fechas para que pueda iniciar sesión. Pasado este rango de fechas, el usuario no podrá iniciar sesión.
• Horario personalizado: al habilitar esta opción, podrás asignar un rango específico de horarios en los que el usuario podrá iniciar sesión.

Avanzado

Aquí puedes realizar configuraciones avanzadas de telefonía. Si embargo, se recomienda mantener los parámetros por defecto.

• Lenguaje: es el lenguaje para Asterisk.
• Transporte: es el tipo de transporte que se utiliza para conectar el teléfono del agente. Las opciones disponibles son WSS y TLS.

¿Qué sigue?

Ahora que ya sabes crear usuarios, ¡aprende a crear perfiles con este tutorial!