Usuarios
Para utilizar uContact es necesario crear usuarios, tanto para los agentes, supervisores y administradores. Todos ellos tendrán acceso a la Inbox y se le podrán asignar permisos personalizados para que puedan acceder y realizar acciones en los distintos módulos de uContact.
¿Cómo crear un usuario?
¡Crear un usuario en uContact es muy simple! A continuación te enseñamos como crearlo.
- Para crear el usuario tienes que ir al Menu de Administrador y acceder al módulo de usuarios.
- Una vez aquí, tienes que presionar en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha.
- Te aparecerá este formulario con algunas tabs donde deberás completar la información solicitada del usuario. A continuación tienes una explicación de cada una de las tabs y sus respectivos campos.
Básico
Aquí debes ingresar la información básica del usuario, así como también la asignación de los permisos correspondientes.
- Avatar: si lo deseas puedes crear un Avatar personalizado para el usuario, el cual podrá ser modificado luego por el usuario.
- Habilitado: si se habilita, el usuario quedará habilitado para que pueda iniciar sesión.
- Nombre de usuario: es el nombre único que identifica al usuario. Te servirá para identificar al usuario en las campañas, al momento de descargar un reporte, en la ventana de Interacciones y mucho más.
- Teléfono: es la extensión de 4 números asignada al usuario. Si lo deseas puedes dejar este campo vacío y al guardar el usuario se asignará una extensión disponible automáticamente.
- Nombre: es el nombre del usuario. Se mostrará en algunos módulos junto con su nombre de usuario para facilitar su identificación.
- Contraseña: es la contraseña asociada al usuario. Puedes dejar este campo vacío y al crearlo, se le enviará una contraseña temporal por correo si has ingresado una dirección de email. Si no has proporcionado un email, deberás comunicarle la contraseña manualmente.
- Correo: es el correo electrónico asociado al usuario. Se utilizará para cambiar la contraseña y para el envío de los códigos de autenticación en caso de utilizar la Autenticación en 2 pasos.
- Permisos avanzados: si habilitas esta opción, podrás asignarle más permisos al usuario utilizando Perfiles o brindarle permisos de Super usuario. En caso de mantener esta opción deshabilitada, el usuario tendrá acceso solamente a la Inbox.
- Personalizado: si deseas asignar permisos al usuario sin necesidad de crear un nuevo perfil, haz clic en el ícono del lápiz. Esto te permitirá configurar los permisos deseados de manera sencilla y rápida.
- Perfil: en caso de que ya tengas un Perfil creado y desees asignarselo al usuario puedes seleccionarlo desde aquí.
- Super usuario: si habilitas esta opción, el usuario obtendrá permisos completos sobre los módulos de Administración, Supervisión y la Inbox. Si previamente habías seleccionado un perfil, este no quedará asignado al usuario.
Agenda
Aquí puedes realizar configuraciones en cuanto al horario y el acceso del usuario a uContact, en caso de que se quiera restrigir.
- Zona horaria: es la zona horaria asignada al usuario.
- Usuario temporal: en caso de que el usuario sea temporal, podrás elegir un rango de fechas para que pueda iniciar sesión. Pasado este rango de fechas, el usuario no podrá iniciar sesión.
- Horario personalizado: al habilitar esta opción, podrás asignar un rango específico de horarios en los que el usuario podrá iniciar sesión.
Avanzado
Aquí puedes realizar configuraciones avanzadas de telefonía. Se recomienda mantener los parámetros por defecto.
- Lenguaje: es el lenguaje para Asterisk.
- Transporte: es el tipo de transporte que se utiliza para conectar el teléfono del agente.
¿Qué sigue?
Ahora que ya sabes crear usuarios, ¡aprende a crear perfiles con este tutorial!