Usuarios

Para utilizar uContact es necesario crear usuarios, tanto para los agentes, supervisores y administradores. Todos ellos tendrán acceso a la Inbox y se le podrán asignar permisos personalizados para que puedan acceder y realizar acciones en las distintas Pantallas.

¿Cómo crear un usuario?

¡Crear un usuario en uContact es muy simple! A continuación te enseñamos cómo crearlo.

1. Primero tenés que ir al Menú de Administrador y acceder a la Pantalla de usuarios.

2. Una vez aquí, tenés que hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha. Te aparecerá este formulario con algunos apartados donde deberás completar la información básica del usuario, así como también la asignación de los permisos correspondientes. A continuación tenés una explicación de cada una de los apartados y sus respectivos campos.

Básico

Aquí debes ingresar la información básica del usuario, así como también la asignación de los permisos correspondientes.

• Avatar: si lo deseas, puedes crear un Avatar personalizado para el usuario, el cual podrá ser modificado luego por él mismo.
• Habilitado: si lo habilitas, el usuario quedará habilitado para que pueda iniciar sesión.
• Nombre de usuario: es el nombre único que identifica al usuario y el que utilizará para iniciar sesión. Te servirá para identificar al usuario en las campañas, al momento de descargar un reporte, en la ventana de Interacciones y mucho más.
• Teléfono: es la extensión de 4 números asignada al usuario. Si lo dejas vacío y cuando hagas clic en el botón “guardar”, uContact asignará automáticamente una extensión disponible al usuario.
• Nombre: es el nombre del usuario. Se mostrará en algunas Pantallas junto con su nombre de usuario para facilitar su identificación.
• Contraseña: es la contraseña asociada al usuario. Puedes dejar este campo vacío y al crearlo, se le enviará una contraseña temporal por correo si has ingresado una dirección de email. Si no has proporcionado un email, deberás comunicarle la contraseña manualmente.
• Correo: es el correo electrónico asociado al usuario. Se utilizará para cambiar la contraseña y para el envío de los códigos de autenticación en caso de utilizar la Autenticación en 2 pasos.
• Perfil: permite asignarle un perfil al usuario. uContact ofrece dos perfiles preconfigurados por defecto: “Agente” y “Superusuario”. Si al momento de la creación decides no cambiarlo, el sistema dejará asociado por defecto el perfil "Agente" al usuario, el cual únicamente les da acceso a la Inbox.
  • Si asignas al usuario el perfil “Super usuario”, éste obtendrá permisos completos sobre las pantallas de Administración, Supervisión y la Inbox. Si tienes perfiles que hayas creado previamente y deseas asignar alguno de ellos al usuario que estás creando puedes seleccionarlo también desde la lista de perfiles.
  • Puedes seleccionar la opción “Personalizado” si deseas asignar permisos específicos al usuario sin necesidad de crear un nuevo perfil, seleccione esta opción y luego haz clic en el ícono del lápiz que se habilitará. Esto te permitirá configurar los permisos deseados de manera sencilla y rápida.

Agenda

Aquí puedes realizar configuraciones en cuanto al horario y el acceso del usuario a uContact, en caso de que quieras restringirlo.

• Zona horaria: es la zona horaria asignada al usuario.
• Usuario temporal: en caso de que el usuario sea temporal, podrás elegir un rango de fechas para que pueda iniciar sesión. Pasado este rango de fechas, el usuario no podrá iniciar sesión.
• Horario personalizado: al habilitar esta opción, podrás asignar un rango específico de horarios en los que el usuario podrá iniciar sesión.

¿Cómo crear un horario personalizado?

Crear un horario personalizado para tus usuarios ¡es muy sencillo! A continuación te mostramos como hacerlo.

• Cada uno de los días tiene una grilla que representa la franja de horario, simplemente haciendo doble click sobre la hora que desees en la franja de horario se creará un horario que por defecto es de 45 minutos, pero es posible extenderlo.
• Por defecto, están habilitados todos los días, pero puedes deshabilitar los que desees simplemente haciendo click sobre la letra del día.
• Puedes crear múltiples rangos en un mismo día simplemente repitiendo el mismo procedimiento.

¿Cómo extender un horario?

• Haciendo click y arrastrando desde los costados del rango seleccionado puedes extender el horario para que se ajuste a tus necesidades. También puedes hacer clic derecho sobre el horario y con la opción "Editar" puedes ingresar el rango que desees.

¿Cómo eliminar un horario?

• Para eliminar un horario puedes hacer clic derecho y presionar en eliminar.

¿Cómo copiar horarios?

• Puedes copiar horarios para asignarlos a otros días. Debes hacer clic derecho, presionar en copiar y luego en la grilla del día que quieras colocar ese horario debes hacer clic derecho y seleccionar la opción de "Pegar".
• También puedes copiar todos los horarios de un día específico para colocarlos a otro día, haciendo click derecho sobre la grilla, seleccionando la opción "Seleccionar todo" y luego copiar.

TIPs

Puedes utilizar atajos para crear, modificar y eliminar horarios:

• Con control + c o command + c puedes copiar horarios.
• Con control + v o command + v puedes pegar horarios.
• Con control + z o command + z puedes deshacer cambios.
• Con control + y o command + y puedes rehacer cambios.

¡Importante sobre horarios personalizados!

En caso de configurar un horario personalizado, debes tener en cuenta que si el usuario aún está conectado cuando se le termina el horario configurado en la agenda, el sistema lo pondrá en estado “No disponible” para que pueda terminar su trabajo, pero no se va a poder cambiar de ese estado y tampoco va a poder iniciar ni recibir interacciones nuevas.

¿Qué sigue?

Ahora que ya sabes crear usuarios, ¡aprende a crear perfiles con este tutorial!