Usuarios

Para utilizar uContact es necesario crear usuarios, tanto para los agentes, supervisores y administradores. Todos ellos tendrán acceso a la Inbox y se le podrán asignar permisos personalizados para que puedan acceder y realizar acciones en los distintos módulos.

¿Cómo crear un usuario?

¡Crear un usuario en uContact es muy simple! A continuación te enseñamos cómo crearlo.

1. Primero tenés que ir al Menú de Administrador y acceder al módulo de usuarios.

2. Una vez aquí, tenés que hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha.

3. Te aparecerá este formulario con algunas pestañas donde deberás completar la información básica del usuario. A continuación tenés una explicación de cada una de las pestañas y sus respectivos campos.

Básico

Aquí debes ingresar la información básica del usuario, así como también la asignación de los permisos correspondientes.

• Avatar: si lo deseas, puedes crear un Avatar personalizado para el usuario, el cual podrá ser modificado luego por él mismo.
• Habilitado: si lo habilitas, el usuario quedará habilitado para que pueda iniciar sesión.
• Nombre de usuario: es el nombre único que identifica al usuario. Te servirá para identificar al usuario en las campañas, al momento de descargar un reporte, en la ventana de Interacciones y mucho más.
• Teléfono: es la extensión de 4 números asignada al usuario. Si lo dejas vacío, el sistema asignará automáticamente una extensión disponible.
• Nombre: es el nombre del usuario. Se mostrará en algunos módulos junto con su nombre de usuario para facilitar su identificación.
• Contraseña: es la contraseña asociada al usuario. Puedes dejar este campo vacío y al crearlo, se le enviará una contraseña temporal por correo si has ingresado una dirección de email. Si no has proporcionado un email, deberás comunicarle la contraseña manualmente.
• Correo: es el correo electrónico asociado al usuario. Se utilizará para cambiar la contraseña y para el envío de los códigos de autenticación en caso de utilizar la Autenticación en 2 pasos.
• Perfil: desde aquí podrás asignarle permisos al usuario. Por defecto estará seleccionada la opción Agente, es el nivel de permisos más básico, el cuál incluye únicamente acceso a la Inbox. Sin embargo, también existen otros tipos de perfiles.
  • Super usuario: este perfil permite que el usuario tenga permisos totales sobre los módulos de uContact.
  • Personalizado: si deseas asignar permisos al usuario sin necesidad de crear un nuevo perfil, selecciona esta opción y luego haz clic en el ícono del lápiz que se habilitará. Esto te permitirá configurar los permisos deseados de manera sencilla y rápida.
  • Perfiles creados: si deseas asignarle al usuario un perfil que ya hayas creado, puedes seleccionarlo desde la lista.

Agenda

Aquí puedes realizar configuraciones en cuanto al horario y el acceso del usuario a uContact, en caso de que quieras restringirlo.

• Zona horaria: es la zona horaria asignada al usuario.
• Usuario temporal: en caso de que el usuario sea temporal, podrás elegir un rango de fechas para que pueda iniciar sesión. Pasado este rango de fechas, el usuario no podrá iniciar sesión.
• Horario personalizado: al habilitar esta opción, podrás asignar un rango específico de horarios en los que el usuario podrá iniciar sesión.

Avanzado

Aquí puedes realizar configuraciones avanzadas de telefonía. Sin embargo, se recomienda mantener los parámetros por defecto.

• Lenguaje: es el lenguaje para Asterisk.
• Transporte: es el tipo de transporte que se utiliza para conectar el teléfono del agente. Las opciones disponibles son WSS y TLS.

¿Qué sigue?

Ahora que ya sabes crear usuarios, ¡aprende a crear perfiles con este tutorial!