WhatsApp Business

uContact tiene integración con WhatsApp Business para que puedas comunicarte con tus clientes a través de canales de WhatsApp. Es muy fácil crearlo y requiere una configuración sencilla con la información proporcionada por el proveedor.

¡Antes de empezar!

Antes de comenzar la configuración, debes tener cierta información que uContact necesitará para poder establecer la integración con el proveedor. A continuación te detallamos que información es necesaria.

¿No tenes cuenta de Meta?

En la siguiente guía te mostramos como puedes crear y configurar tu cuenta de Meta.

Información requerida

• ID de la aplicación: ID de la aplicación de WhatsApp Business.
• Client secret de la aplicación: Contraseña de la cuenta de WhatsApp Business.
• ID de cuenta de negocio (Business Account ID): ID de la cuenta de negocio de WhatsApp (WABA) necesario para sincronizar las plantillas HSM.

¿Cómo configurar el proveedor en uContact?

1. Primero tienes que ir a la pestaña de Conectores y presionar el botón Nuevo.

2. En este modal, debes escribir un nombre único para el conector, seleccionar el canal WhatsApp y el proveedor WhatsApp Business.

3. Luego, aparecerán dos nuevos apartados. En el de Configuración, debes completar los campos con la información proporcionada por el proveedor.

Configuración

• ID de la aplicación: ID de la aplicación de WhatsApp Business.
• Client secret de la aplicación: Contraseña de la cuenta de WhatsApp Business.
• ID de cuenta de negocio (Business Account ID): ID de la cuenta de negocio de WhatsApp (WABA) necesario para sincronizar las plantillas HSM.
• Mensajes por segundo: Es la cantidad máxima de mensajes que se podrán enviar por segundo, por defecto son 1000.

4. Luego, en el apartado de Números, debes ingresar los números que configuraste en la App de Meta. A continuación, puedes ver como cargar el número.

Números

• Lista de teléfonos: Aquí debes agregar los números que utilizará el conector para enviar y recibir los mensajes. Puedes agregarlos manualmente o masivamente utilizando una lista con los números.

  ¿Cómo agregar un número?

  Para agregar un número, simplemente debes escribirlo en el campo Número de teléfono y luego hacer clic en el botón +.

  Luego de agregarlo, lo podrás visualizar en el listado.

  En cada número tendrás la posibilidad de:

  • Copiar: esta opción te copia el número al portapapeles.
  • Eliminar: esta opción permite eliminar el número del conector, para eliminarlo es necesario que guardes el conector.

  ¿Cómo subir una lista de números?

  Para subir una lista de números, tenes que hacer clic en el bóton que se muestra a continuación.

  Luego, se abrirá el asistente de importación de datos.

  • Paso 0: se muestran los campos necesarios.
  • Paso 1: tienes que arrastrar la lista o seleccionarla desde tu computadora, tiene que estar en formato XLSX, ODS, CSV o TXT.
  • Paso 2: visualizarás en la columna izquierda los primeros 3 registros de la lista y en la columna derecha deberás asociarlo a la opción Teléfonos. Además, si en la lista incluiste un encabezado, por ejemplo, Números, tienes que seleccionar la opción Contiene encabezados.
  • Paso 3: por último, en este paso simplemente tienes que hacer clic en Finalizar.

Activación de la cuenta

Al guardar el conector, se abrirá automáticamente una ventana emergente para autorizar la cuenta de WhatsApp Business con Meta. Es necesario completar ese proceso para que el conector quede activo.

Si la ventana se cierra antes de finalizar o la activación falla, el conector quedará en estado de error. Para reintentarlo, hacé clic en el ícono de alerta ubicado junto al conector en el listado.

¿Cómo monitorear el estado del conector?

Puedes verificar el estado del conector en tiempo real. Para hacerlo, puedes dirigirte al apartado de Conectores en el Menú de Administración, donde verás una lista con todos los conectores creados. En la columna "Estado", aparecerá el estado correspondiente a cada conector.

¿Que significa cada estado?

A continuación puedes verificar los diferentes estados que pueden tener los conectores.

El conector está funcionando correctamente.

El conector dejó de funcionar y necesita ser reactivado.

Indica que el conector está desconectado.

El conector no está siendo monitoreado actualmente.

Plantillas HSM

Las plantillas HSM son mensajes con formato predefinido que deben ser aprobadas por WhatsApp antes de poder enviarse. Son necesarias para iniciar interacciones con clientes o cuando ya pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del cliente; pasado ese tiempo, WhatsApp no permite enviar mensajes de texto libre y solo acepta plantillas aprobadas.

¿Dónde se crean?

Se crean desde Meta Business y deben pasar por un proceso de aprobación antes de quedar disponibles.

¿Qué contenido pueden tener?

Los contenidos pueden incluir texto, medios, encabezado, pie de página y botones de respuesta rápida.

¿Cómo sincronizar?

Al crear un nuevo conector de WhatsApp Business, las plantillas HSM de esa cuenta se importan automáticamente. No es necesario hacer nada adicional en ese momento.

Para traer plantillas nuevas o actualizadas después de la creación, desde el listado de conectores hacé clic en los tres puntos del conector y seleccioná Sincronizar plantillas.

Al finalizar, aparecerá una notificación indicando cuántas plantillas se agregaron, cuántas se eliminaron y si alguna no pudo sincronizarse. Si no había cambios pendientes, la notificación indicará que no hay plantillas para sincronizar.

Permisos necesarios

Solo los usuarios con permisos para crear o editar conectores pueden realizar la sincronización de plantillas.

¿Qué se sincroniza?

Se importan todas las plantillas de tu cuenta de Meta, sin importar su estado:

• Aprobadas: se importan en estado deshabilitado. Deben habilitarse manualmente desde la campaña para poder utilizarlas.
• Pendientes / Rechazadas: se importan en estado deshabilitado y no se pueden habilitar manualmente.

Si ya existe una plantilla con el mismo nombre en el sistema, no se sincronizará y aparecerá contabilizada en el mensaje de resultado como "no pudo sincronizarse".

Actualizaciones automáticas

Después de la primera sincronización, uContact recibe actualizaciones automáticas desde Meta. Cuando una plantilla cambia, ya sea su contenido o su estado de aprobación, uContact lo actualiza de forma automática. Las plantillas que nunca se sincronizaron manualmente no se incorporan solas, solo aparecen en uContact a partir de la próxima sincronización manual.

Vinculación con campañas

• Cuando se asigna el conector a una campaña, todas sus plantillas sincronizadas se agregan automáticamente a esa campaña en estado deshabilitado. Para habilitarlas, accedé al apartado de Plantillas de la campaña.
• Cuando se quita el conector de una campaña, las plantillas se eliminan automáticamente de esa campaña y no se pueden utilizar.
• Si se elimina el conector, sus plantillas se eliminan del sistema y de todas las campañas a las que estaba asignado.
• Si se cambia el conector, las plantillas anteriores se eliminan y se reemplazan por las del nuevo conector.

¿Qué sigue?

Ahora que ya sabes un conector de WhatsApp Business, ¡veamos como utilizarlos en tus canales de WhatsApp con este tutorial!