Usuarios y Perfiles

En esta guía aprenderás a crear usuarios y perfiles que podrán ser utilizados por los administradores, supervisores y agentes. Además, podrás ver el detalle de funcionalidades adicionales como importar usuarios, exportarlos y asignarles un perfil. ¡Veamos todo lo que puedes hacer!

¿Cómo acceder?

Accedé a esta pantalla desde el menú de Administración, haciendo clic en Usuarios.

Permisos necesarios

Tu Perfil debe contar con los siguientes permisos para poder acceder a esta pantalla:

• Acceso a Usuarios
• Acceso a Perfiles

Ten en cuenta que la visibilidad y las acciones disponibles dentro de la pantalla dependerán de los permisos asignados a tu perfil. Según estos, podrás solo visualizar información o también realizar modificaciones sobre los Usuarios y Perfiles habilitados.

Usuarios

En esta sección podrás visualizar en un formato similar a una tabla todos los usuarios ya creados en uContact, realizar búsquedas rápidas a partir del nombre de usuario y del nombre completo del usuario.

A su vez, también vas a poder crear usuarios de forma masiva a partir de una lista y también exportarlos en un archivo CSV.

Listado de usuarios

Dentro de este apartado, tendrás el listado de todos los usuarios creados en el sistema.

¿Qué significa cada columna?

• Usuario: aquí podrás observar el avatar, el nombre completo, el nombre de usuario y la extensión que tiene asociada para el canal de Telefonía.
• Correo: indica el correo electrónico asociado al usuario. Puede estar vacío, pero es importante que se configure ya que el sistema lo utiliza para enviar el código de Autenticación en 2 pasos para acceder a la plataforma.
• Perfil: indica el perfil asociado al usuario, por defecto es Agente.
• Acciones: haciendo clic en el icono, verás un menú con las opciones de editar o eliminar el usuario. En caso de querer editarlo, podrás modificar toda la información relacionada al usuario a excepción del nombre de usuario.

Puedes ver también ¿cómo crear un usuario?

Usuarios deshabilitados

En el listado de usuarios podrás diferenciar a los usuarios que están habilitados de los que están deshabilitados, es decir, aquellos usuarios que no podrán iniciar sesión en uContact debido a que eran usuarios temporales o están deshabilitados.

En caso de existir, aparecerán agrupados en esa categoría, en la parte inferior del listado y pasando el mouse por arriba del avatar puedes ver el motivo por el cual está deshabilitado.

¿Cómo importar usuarios?

Podrás importar un listado de usuarios para crearlos de forma masiva y así ahorrar tiempo. ¡Te mostramos cómo hacerlo!

1. Dentro de la Pantalla de usuarios, tienes que hacer clic en el botón Importar, ubicado en la esquina superior derecha.

2. Se abrirá un modal, donde podrás visualizar los campos que puedes incluir en la lista y si son requeridos o no, identificandolos con un check o una cruz. Haz clic en Continuar para seguir al siguiente paso.

3. En este paso, tienes que subir el archivo con la lista de usuarios. El mismo tiene que ser de tipo XLSX, ODS, CSV o TXT con un peso no mayor a 50MB. Te dejamos uno de ejemplo a continuación para que puedas utilizar.

4. Dentro del archivo, debes incluir un usuario por cada línea. Los campos requeridos son: nombre de usuario, nombre completo y correo electrónico o contraseña, pero también puedes incluir más información de los usuarios. Te mostramos a continuación.

   • Perfil: Perfil que será asociado al usuario. Es necesario colocar el nombre del perfil que se quiera asociar exactamente como está creado en la plataforma.
   • Fecha válida: fecha desde la cuál el usuario podrá iniciar sesión en uContact. El formato es AA-MM-DD, por ejemplo: 2025-10-27.
   • Fecha de expiración: fecha desde la cuál el usuario no podrá iniciar sesión. El formato es AA-MM-DD, por ejemplo: 2025-10-27.
   • Zona horaria: zona horaria asociada al usuario. Ejemplo: America/Montevideo.
   • Lenguaje: idioma asociado al usuario. Deberá estar en formato ES, EN, PT o FR.
   • Teléfono: extensión (número de 4 dígitos) asociado al usuario para el canal de Telefonía.

Una vez que hayas selecciones el archivo, haz clic en Continuar.

5. En este paso, se mostrarán los primeros dos registros de la lista, y debes asociar cada campo de la lista con una columna. Si en la lista incluiste los encabezados, debes seleccionar la opción Contiene encabezados.

Si un campo no aplica o está vacío en la lista, simplemente debes seleccionar la opción Saltar esta columna y no se tendrá en cuenta para la creación de los usuarios.

6. En este último paso, podrás visualizar los primeros dos registros de la lista junto con los campos asociados a las columnas. En este paso, puedes que verificar que hayas asociado los campos a las columnas correctamente.

Para terminar el proceso, simplemente tienes que hacer clic en el botón Finalizar y los usuarios se empezarán a crear.

¡Atención!

Si la lista tiene muchos registros, es probable que demore algunos segundos en procesarse por completo, recibirás una noficación cuando se hayan creado todos los usuarios.

¿Cómo inician sesión los usuarios?

• En caso de no incluir contraseña, uContact le asignará al usuario una contraseña aleatoria. Recibirá un correo electrónico al correo asociado con sus credenciales para que pueda iniciar sesión.
• En caso de no incluir correo electrónico, el Administrador deberá proporcionarle al usuario las credenciales para que pueda iniciar sesión.

En cualquiera de los dos casos, la primera vez que el usuario inicie sesión deberá modificar la contraseña por una nueva.

¿Cómo exportar usuarios?

En caso de que lo necesites, puedes exportar los usuarios creados en uContact en un archivo CSV. Para hacerlo, simplemente debes hacer clic en el botón de descargar ubicado en la esquina superior derecha.

Luego de hacer clic, se generará el archivo y en unos segundos se descargará de forma automática. Este archivo incluye la información completa de cada usuario.

Perfiles

En esta sección podrás visualizar en un formato similar a una tabla todos los perfiles creados en uContact, podrás realizar búsquedas rápidas a partir del nombre del perfil.

Listado de perfiles

Dentro de este apartado, tendrás el listado de todos los perfiles creados en el sistema.

¿Qué significa cada columna?

• Perfil: indica el nombre que identifica al Perfil junto con su ícono.
• Perfiles: indica si tiene acceso a la pantalla de Perfiles y la cantidad de perfiles sobre los que el perfil tiene visibilidad. En caso de que se tenga visibilidad sobre todos los perfiles, la columna mostrará "Todos" y en caso de no tener acceso a ninguno mostrará "No permitido".
• Usuarios: indica si tiene acceso a la pantalla Usuarios y la cantidad de Usuarios sobre los que el perfil tiene visibilidad. En caso de que se tenga visibilidad sobre todos los perfiles, la columna mostrará “Todos” y en caso de no tener acceso a ninguno mostrará "No permitido".
• Campañas: Indica si tiene acceso a la pantalla Campañas y la cantidad de campañas sobre las que el perfil tiene visibilidad. En caso de que se tenga visibilidad sobre todos los perfiles, la columna mostrará “Todos” y en caso de no tener acceso a ninguno mostrará "No permitido".
• Conectores: indica si tiene acceso a la ventana de Conectores y la cantidad de conectores. En caso de que se tenga visibilidad sobre todos los conectores, la columna mostrará “Todos” y en caso de no tener acceso a ninguno mostrará "No permitido".
• Acciones: haciendo clic en los tres puntitos verticales verás un menú que te permitirá editar o eliminar el Perfil. En caso de querer editarlo, podrás modificar toda la información relacionada al Perfil a excepción del nombre.

Puedes ver también ¿cómo crear un perfil?

¿Qué sigue?

Ahora que ya tienes un primer acercamiento a los Usuarios y Perfiles, puedes empezar creando un usuario y un perfil.