Usuarios y Perfiles

En esta guía aprenderás a crear usuarios y perfiles para los administradores, supervisores y agentes del Contact Center. Además, incluye más funcionalidades como importar usuarios, exportarlos y asignarles un perfil. ¡Veamos todo lo que puedes hacer!

Usuarios

En esta pestaña podrás acceder al listado de los usuarios creados en uContact, realizar búsquedas a partir del nombre de usuario y del nombre completo del usuario. A su vez, también vas a poder crear usuarios masivamente o exportarlos en un archivo CSV.

Listado de usuarios

Dentro de esta pestaña, tendrás el listado de todos los usuarios creados en el sistema.

¿Qué significa cada columna?

• Usuario: aquí podrás observar el avatar, el nombre completo y el nombre de usuario.
• Correo: indica el correo electrónico del usuario, puede no tenerlo.
• Perfil: indica el perfil asociado al usuario, por defecto es Agente.
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar el usuario. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al usuario a excepción del nombre de usuario.

Puedes ver también ¿cómo crear un usuario?

Usuarios deshabilitados

En el listado de usuarios podrás diferenciar a los usuarios que están habilitados de los que están deshabilitados, es decir, aquellos usuarios que no podrán iniciar sesión en uContact debido a que eran usuarios temporados o están deshabilitados.

En caso de existir, aparecerán en la parte inferior del listado y pasando el mouse por arriba del avatar puedes ver el motivo por el cual está deshabilitado.

Importar usuarios

Podrás importar un listado de usuarios para crearlos de forma masiva y así ahorrar tiempo. ¡Te mostramos cómo hacerlo!

1. Como primer paso debes crear un archivo que puede ser de tipo XLSX, ODS, CSV o TXT con un peso no mayor a 50MB. Te dejamos uno de ejemplo a continuación para que puedas utilizar.

2. Dentro de ese archivo, debes incluir un usuario por cada línea. Los campos requeridos son: nombre de usuario y nombre completo, pero también puedes incluir más información de los usuarios. Te mostramos a continuación.

• Correo: correo electrónico asociado al usuario.
• Perfil: perfil asociado al usuario.
• Fecha válida: fecha desde la cual el usuario podrá iniciar sesión en uContact.
• Fecha de expiración: fecha desde la cual el usuario no podrá iniciar sesión.
• Zona horaria: zona horaria asociada al usuario.
• Lenguaje: lenguaje asociado al usuario.
• Teléfono: teléfono asociado al usuario.
• Contraseña: contraseña del usuario, deberá modificarla en el primer inicio de sesión.

¡Cuidado!

Es importante respetar el orden de los parámetros, en caso de querer ignorar algunos, puedes dejar un espacio vacio.

Orden de los campos

A continuación te detallamos cual es el orden correcto de los campos para crear tu lista.

1. Nombre de usuario
2. Nombre completo
3. Correo (opcional)
4. Perfil (opcional)
5. Fecha válida (opcional)
6. Fecha de expiración (opcional)
7. Zona horaria (opcional)
8. Lenguaje (opcional)
9. Teléfono (opcional)
10. Contraseña (opcional)

Ahora veamos algunos ejemplos

A continuación te mostraremos ejemplos de listas correctas e incorrectas

❌ Orden incorrecto de los campos

juanperez,Administrador,juan.perez@email.com,Juan Pérez,es,America/Montevideo,2025-06-01,2025-12-31,9477,contraseña123

✅ Orden correcto de los campos

juanperez,Juan Pérez,juan.perez@email.com,Administrador,2025-06-01,2025-12-31,America/Montevideo,es,6545,contraseña123

✅ Orden correcto ignorando campos

juanperez,Juan Pérez,,Administrador,,,America/Montevideo,,1498,contraseña123

En este ejemplo ignoramos los campos:

• Correo electrónico, fecha válida, fecha de expiración y lenguaje.

¿Cómo se loguean los usuarios?

• En caso de no incluir teléfono ni contraseña, uContact le asignará al usuario un teléfono que esté disponible y una contraseña aleatoria. Recibirá un correo al correo asociado con sus credenciales para que pueda iniciar sesión.
• En caso de no incluir correo electrónico, el Administrador deberá proporcionarle al usuario las credenciales para que pueda iniciar sesión.

En cualquiera de los dos casos, la primera vez que el usuario inicie sesión deberá modificar la contraseña por una nueva.

Exportar usuarios

Puedes exportar el listado de usuarios creados en uContact, en caso de que lo necesites. Para hacerlo, simplemente debes presionar en el botón de descargar ubicado en la esquina superior derecha, y automáticamente se descargará un archivo de extensión CSV con toda la información de los usuarios: nombre de usuario, nombre completo, correo electrónico, teléfono, etc.

Perfiles

En esta pestaña podrás acceder al listado de los perfiles creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre del perfil. Al lado del nombre de la pestaña podrás observar la cantidad de usuarios creados.

Listado de perfiles

Dentro de esta pestaña, tendrás el listado de todos los perfiles creados en el sistema.

¿Qué significa cada columna?

• Perfil: nombre asociado del perfil.
• Perfiles: indica si tiene acceso a la ventana de Perfiles y la cantidad de Perfiles. En caso de que sean todos, indicará Todos y en caso de no tener acceso a ninguno indicará "No permitido".
• Usuarios: indica si tiene acceso a la ventana de Usuarios y la cantidad de Usarios. En caso de que sean todos, indicará Todos y en caso de no tener acceso a ninguno indicará "No permitido".
• Campañas: indica si tiene acceso a la ventana de Campañas y la cantidad. En caso de que sean todos, indicará Todos y en caso de no tener acceso a ninguna indicará "No permitido".
• Conectores: indica si tiene acceso a la ventana de Conectores y la cantidad de conectores. En caso de que sean todos, indicará Todos y en caso de no tener acceso a ninguno indicará "No permitido".
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar el Perfil. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará el pop-up donde podrás modificar toda la información relacionada al Perfil a excepción del nombre.

Puedes ver también ¿cómo crear un perfil?

¿Qué sigue?

Ahora que ya tienes un primer acercamiento a los Usuarios y Perfiles, puedes empezar creando un usuario y un perfil.