Métricas de agentes
Aquí podrás observar el listado de métricas disponibles para los Agentes y su significado.
Detalle de métricas
Aquí podrás observar el listado de métricas disponibles para los Agentes y su significado.
| Métrica | Nombre | Canales | Descripción |
|---|---|---|---|
| Tiempo conectado | connected |        | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Tiempo de ocupación | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Tiempo en pausa | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Tiempo en llamada entrante | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Tiempo en llamada saliente | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Tiempo en espera entrante | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Tiempo en espera saliente | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Llamadas atendidas entrantes | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Llamadas salientes | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Llamadas finalizadas | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Tiempo en Wrap Up | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Transferencia de llamadas a otro agente | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Transferencia de llamadas a otra campaña | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Transferencia de llamadas a un número externo | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Llamadas transferidas al agente atendidas | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Interacciones iniciadas | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |
| Interacciones atendidas | connected | | Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact. |