Usuarios
En esta pantalla, los supervisores pueden ver las estadísticas de los agentes en tiempo real para poder evaluar el rendimiento de cada uno de ellos y tomar decisiones para mejorar la atención al cliente. Algunas de estas métricas son: el tiempo logueado, el tiempo de ocupación, métricas relacionadas con las interacciones de todos los canales, como la cantidad de interacciones iniciadas, atendidas y transferidas, ¡y mucho más!
¿Cómo ver estadísticas de los usuarios?
Con uContact puedes supervisar usuarios para evaluar su rendimiento y la calidad de la atención que brindan a los clientes. ¡Te mostramos como hacerlo!
- Debes ir a al menu de Supervisión y acceder al módulo de Usuarios.
- Aquí tendrás el listado de usuarios con sus respectivas métricas.
¿Cómo filtrar?
Puedes personalizar la vista de este dashboard a través de los filtros para ver solamente la información y métricas que necesitas.
Para poder filtrar debes presionar en el botón ubicado en la esquina inferior derecha. Aquí se desplegarán los parámetros que se pueden filtrar, los mismos se detallan a continuación.
Actualizar
Este parámetro indica cada cuanto tiempo se va a actualizar la información del dashboard. Por ejemplo: 5 segundos, 1 minuto, 15 minutos, 1 hora, entre otros. A su vez, puedes actualizar el dashboard presionando en el ícono de refrescar.
Desde
Este parámetro indica el rango de tiempo que se va a utilizar para mostrar la información. Es decir, si se quiere mostrar la información del día, de la semana, del mes o de un rango de fechas personalizado.
Usuarios
En este parámetro se deben seleccionar los usuarios que se desean visualizar en el dashboard. Se pueden seleccionar todos mediante la opción "Seleccionar todo".
Métricas
En este parámetro puedes seleccionar las métricas que deseas visualizar en el dashboard. Se pueden seleccionar todos mediante la opción "Seleccionar todo".
¿Cómo exportar la información?
Sabemos que las métricas son muy importantes para los Contact Centers, es por esto que puedes exportar la información del Dashboard para poder analizarla en profundidad o para elaborar informes. ¡Te mostramos que facil es hacerlo!
- Debes presionar en el botón ubicado en la esquina superior derecha. Aquí se abrirá un pop-up donde deberás seleccionar las opciones de tu preferencia.
- Aquí debes seleccionar el rango de fecha de la información y los usuarios que deseas.
- Aquí debes seleccionar como deseas obtener el archivo. Puedes seleccionar más de una opción.
Local
Si seleccionas esta opción, podrás descargar el archivo directamente desde uContact.
Correo
Si seleccionas esta opción, recibirás el archivo por correo. Deberás especificar la dirección de correo a la que deseas enviar el archivo, el asunto y los CC y CCO opcionalmente.
SFTP
Si seleccionas esta opción, podrás enviar el archivo a un servidor externo. Deberás especificar el host del servidor, el puerto que se utilizará, las credenciales, la ruta donde deseas guardarlo y el nombre del archivo.
- Por último, se deberá presionar en el botón de "Exportar" y el archivo se podrá descargar de acuerdo al método seleccionado.
Detalles del agente
A su vez, puedes ver detalles específicos de cada agente, como la cantidad de interacciones por canal, gráficas con el tiempo logueado, ocupado, en descansos, entre otros. Para poder visualizar esto, solamente debes hacer click sobre el agente que deseas y se abrirá un pop-up con esta información.