Monitoreo de usuarios
En esta guía aprenderás a monitorear el estado de los usuarios en tiempo real y evaluar su rendimiento a través de distintas métricas.
¿Cómo ver estadísticas de los usuarios?
Para esto debes acceder al Menú de Estadísticas y luego a la pantalla de Usuarios. Aquí tendrás el listado de los usuarios con sus respectivas métricas.
Por defecto, en el dashboard visualizarás 3 métricas: Tiempo conectado, Tiempo de ocupación y Tiempo en pausa. En caso que lo necesites puedes agregar más métricas utilizando los filtros.
¿Cómo ver el detalle de un usuario?
Para ver el detalle de un usuario, simplemente puedes hacer clic sobre él en el listado. Luego, aparecerá un modal desde el cual podrás ver información más detallada del usuario: cantidad de interacciones iniciadas y finalizadas por canal, métricas de tiempo, estados en los que estuvo, y más.
¿Cómo personalizar el dashboard?
Puedes personalizar la vista de este dashboard a través de los filtros para ver solamente la información y métricas que necesitas.
¿Cómo filtrar?
Para poder filtrar debes hacer clic en el botón ubicado en la esquina inferior derecha. Aquí aparecerán los distintos filtros que puedes utilizar. Te explicamos cada uno a continuación.
Filtros disponibles
Frecuencia de actualización: selecciona la frecuencia de tiempo con la cual se va a actualizar la información del dashboard. Puede ser cada 5 segundos, 30 segundos o 1 minuto. Además, puedes actualizar el dashboard haciendo clic en el ícono de actualizar. Esta opción de actualizar manualmente estará disponible únicamente si en el filtro de período está seleccionada la opción Hoy.
Período: selecciona el rango de tiempo que se va a utilizar para mostrar la información. Por defecto se visualiza la información de hoy, pero también puedes visualizar las estadísticas de la semana, del mes o seleccionar un rango de fechas personalizado.
- Hoy: muestra la información del día.
- Esta semana: muestra la información acumulada desde el lunes hasta el día actual de la semana. Por ejemplo, si hoy es miércoles, se incluirán los datos desde el lunes hasta el miércoles.
- Este mes: muestra la información correspondiente al mes actual. A modo de ejemplo, si hoy es 16 de diciembre, se mostrará la información acumulada del 1 al 16 de diciembre.
- Fecha personalizada: en caso de querer ver las estadísticas de un período de fechas en particular, puedes utilizar esta opción y seleccionar en el calendario el rango de fechas que necesites.
Usuarios: selecciona los usuarios que deseas visualizar en el dashboard. Por defecto se mostrarán todos los usuarios, pero también puedes seleccionar de forma manual los que deseas visualizar.
Métricas: selecciona las métricas que deseas visualizar en el dashboard. Por defecto solo se muestran 3, pero puedes ajustar la selección según tus necesidades. Puedes consultar en la siguiente guía el detalle de cada de una de las métricas.
¿Cómo aplicar los cambios?
Recuerda que para que los filtros se apliquen, debes hacer clic en el botón Aplicar. En caso de querer visualizar el dashboard con la información por defecto, puedes hacer clic en el botón Restablecer.
Exportación de datos
Desde esta pantalla puedes exportar la información del Dashboard para poder analizarla en profundidad o para elaborar tus propios informes. ¡Te mostramos qué fácil es hacerlo!
Recuerda que la información que se exporte va a estar filtrada a partir de los filtros que hayas utilizado. Puedes modificar estos filtros si lo deseas para exportar la información que necesitas.
¿Cómo exportar la información?
A continuación, te mostramos cómo puedes exportar la información.
- Primero debes hacer clic en el botón ubicado en la esquina superior derecha. Te aparecerá un modal con la herramienta de exportación de datos.
Aquí podrás visualizar el resumen de los filtros aplicados y deberás seleccionar el tipo de reporte que deseas obtener.
- Detalle de eventos: este reporte brinda una información más general en cuanto a los eventos que tuvo cada uno de los usuarios. Por ejemplo, los eventos de inicio y fin de sesión, inicio y fin de pausas, etc.
- Resumen estadístico: este reporte brinda una información estadística más detallada por cada usuario, lo que te permitirá analizar en profundidad el rendimiento de cada uno de ellos. En el reporte visualizarás lo mismo que se ve en el dashboard, respetando los filtros aplicados.
- En el segundo paso, debes seleccionar la forma en la cual deseas obtener el reporte. Recuerda que puedes seleccionar más de una opción.
Podrás obtener el archivo de las siguientes maneras:
- Local: el archivo lo podrás descargar directamente desde uContact.
- Correo: el archivo se enviará por correo electrónico. Deberás especificar la dirección de correo a la que deseas enviar el archivo, el asunto y los CC y CCO opcionalmente.
- SFTP: el archivo se enviará a un servidor externo. Deberás especificar el host del servidor, el puerto que se utilizará, las credenciales, la ruta donde deseas guardarlo y el nombre del archivo con el que quieras que se guarde.
- Por último, te aparecerá un resumen con los filtros aplicados y la forma en la que obtendrás el archivo. Para finalizar, simplemente debes hacer clic en "Exportar".
Si optaste por recibir el archivo por correo, puede demorar algunos minutos. En caso de que no lo recibas, verifica en la casilla de SPAM.
¿Cómo es el archivo que se genera?
El archivo que se generará es un archivo CSV, el cual tiene la información separada en diferentes filas y cada campo está separado por una coma.
¡Veamos un ejemplo!
A continuación te mostramos un ejemplo de cómo se exporta la información.
Detalle de eventos
| agent | event_date | event_type |
|---|---|---|
| samantha.owens | 2026-02-13 09:43:55 | CONNECTED |
| mark.thompson | 2026-02-13 09:37:54 | CONNECTED |
| emily.clark | 2026-02-13 09:57:29 | LOGIN |
| emily.clark | 2026-02-13 09:57:30 | CONNECTED |
Resumen estadístico
| date | resource | occupation | totalBreak | connected |
|---|---|---|---|---|
| 2025-06-13 08:00:00 | samantha.owens | 0 | 0 | 1606500 |
| 2025-06-16 09:15:00 | mark.thompson | 169941 | 0 | 1163852 |
| 2025-06-19 13:30:00 | emily.clark | 1218873 | 0 | 1605259 |
Para que puedas visualizarlo de una forma más amigable, te recomendamos que abras el archivo utilizando herramientas como Google Sheets o Excel.