Automatizaciones

Conocé el módulo de Automatizaciones de uContact, en el que tienes una gran cantidad de herramientas para poder automatizar tu Contact Center que te permitirán reducir los tiempos de respuesta y brindar una mejor atención a tus clientes.

Hubs Salientes

En esta pestaña podrás acceder al listado de los Hub Salientes creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre del canal, del nombre del Hub, del tipo del Hub y del nombre de la campaña.

• Canal: indica el nombre del canal asociado al Hub Saliente.
• Nombre: indica el nombre del Hub Saliente.
• Tipo: indica el tipo del Hub Saliente, en caso de ser de telefonía.
• Campaña: indica la campaña asociada al Hub Saliente.
• Activo: indica si el Hub Saliente está habilitado o no. En caso de estarlo, aparecerá un circulo verde y en caso contrario, aparecerá rojo.
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar un Hub Saliente. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará un pop-up donde podrás modificar todos los parámetros que desees, a excepción de los incluidos en la pestaña "Básico".

IVRS

En esta pestaña podrás acceder al listado de los IVRS, Funciónes IVR y Simple IVRS creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre, el tipo y la descripción.

• Nombre: indica el nombre del IVR.

• Tipo: indica el tipo del IVR.

• Descripción: indica la descripción del IVR, en caso de aparecer vacío es porque no se incluyó una descripción.

• Last deploy: indica si el IVR fue activado o no.

  Existen dos posibilidades:

  Indica que el IVR nunca fue activado.
  Indica la fecha de la última activación del IVR y el usuario que lo realizó.

• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar un IVR. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará un pop-up donde podrás modificar solamente la descripción.

  • Historial: esta opción permite acceder al historial de cambios del flujo del IVR, detallando fecha y usuario, y agregando la posibilidad de poder volver a una versión anterior del Bot.
  • Copiar: esta opción permite crear una copia del IVR creado.

Bots

En esta pestaña podrás acceder al listado de los Bots creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre, el tipo y la descripción.

• Nombre: indica el nombre del Bot.

• Tipo: indica el tipo de Bot, puede ser Bot o Función.

• Descripción: indica la descripción del Bot, en caso de aparecer vacío es porque no se incluyó una descripción.

• Last deploy: indica si el IVR fue activado o no.

  Existen dos posibilidades:

  Indica que el Bot nunca fue activado.
  Indica la fecha de la última activación del Bot y el usuario que lo realizó.

• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar un Bot. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará un pop-up donde podrás modificar solamente la descripción.

  • Historial: esta opción permite acceder al historial de cambios del flujo del Bot, detallando fecha y usuario, y agregando la posibilidad de poder volver a una versión anterior del Bot.
  • Copiar: esta opción permite crear una copia del Bot creado.

Webhooks

En esta pestaña podrás acceder al listado de los Webhooks creados en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre, el tipo y la descripción.

• Nombre: indica el nombre del Webhook.

• Tipo: indica el tipo de Webhook.

• Descripción: indica la descripción del Webhook, en caso de aparecer vacío es porque no se incluyó una descripción.

• Last deploy: indica si el Webhook fue activado o no.

  Existen dos posibilidades:

  Indica que el Webhook nunca fue activado.
  Indica la fecha de la última activación del Webhook y el usuario que lo realizó.

• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar un Bot. En caso de querer editarlo, debes presionar el botón y se desplegará un pop-up donde podrás modificar solamente la descripción.

  • Historial: esta opción permite acceder al historial de cambios del flujo del Bot, detallando fecha y usuario, y agregando la posibilidad de poder volver a una versión anterior del Bot.
  • Copiar: esta opción permite crear una copia del Bot creado.

Tareas

En esta pestaña podrás acceder al listado de las Tareas creadas en uContact, podrás realizar búsquedas a partir del nombre, el tipo, la agenda, y la zona horaria.

• Nombre: indica el nombre de la tarea.
• Agenda: indica la agenda de la tarea, es decir, cuando se va a ejecutar.
• Tipo: indica el tipo de la tarea.
• Zona horaria: indica la zona horaria asociada a la tarea.
• Habilitado: indica si la tarea esta habilitada para ejecutarse o no.
• Acciones: aquí tendrás la opción de editar o eliminar una Tarea. En caso de querer editarla, debes presionar el botón y se desplegará un pop-up donde podrás modificar todos los parámetros a excepción del nombre y el tipo.