SMS

Con esta guía aprenderás a configurar el canal de SMS en tus campañas, es super fácil y requiere de una configuración muy básica. ¡Comencemos!

General

En esta sección se configuran parámetros relacionados con el funcionamiento del canal.

• Habilitar: permite habilitar o deshabilitar el canal. Si está deshabilitado, no se recibirán interacciones en la campaña ni los usuarios podrán iniciarlas desde la Inbox.
• Conector: permite seleccionar un conector que se utilizará para recibir y enviar los mensajes. En caso de que no lo hayas creado aún, lo puedes crear desde aquí, haciendo click en el ícono de +.
• Número de teléfono: permite seleccionar los números a utilizar, aparecerán todos los números configurados en el conector.
• Estrategia: define cómo se distribuirán las interacciones entre los usuarios disponibles. Ver estrategias
• Nivel de servicio: permite establecer un tiempo máximo deseable en segundos para que las interacciones entrantes sean atendidas por un usuario. Luego, en el dashboard de la campaña se podrá observar el porcentaje de interacciones que cumplieron con este tiempo. Si se pasa el tiempo establecido, no quiere decir que la interacción no va a ser atendida por un usuario, solamente no va a afectar al porcentaje de cumplimiento del Nivel de Servicio.
• Máx. interacciones: indica la cantidad máxima de interacciones, de SMS en este caso, que podrán estar en cola esperando a ser atendidas por un usuario.
• Tiempo máximo de transferencia: establece el tiempo máximo en segundos que tiene el usuario al que se le transfirió interacción para atenderla, pasado este tiempo la interacción volverá al usuario inicial que transfirió la interacción. Si se deja en 0, las interacciones no tendrán un tiempo máximo para las transferencias.
• Bot al iniciar: se puede seleccionar un bot para que conecte con el cliente una vez que la interacción entre a la campaña.
• Bot al finalizar: se puede seleccionar un bot para que conecte con el cliente una vez que el usuario finaliza la interacción.
• Tiempo máximo: es el tiempo máximo en segundos en el que una interacción puede permanecer en cola.
• Bot después de tiempo de espera: si se habilita, permite asignar un Bot que se encargará de realizar alguna acción pasado el tiempo máximo configurado.
• Fuera de horario: es el mensaje que se le enviará al cliente en caso de que llegue una interacción y la campaña esté fuera de horario.
• Blacklist entrante: si se habilita, en caso de que llegue una interacción de un cliente que está en blacklist, la interacción no entrará a la cola y no podrá conectar con un agente.
• Blacklist saliente: si se habilita, en caso de que un usuario intente iniciar una interacción a un cliente que está en blacklist, la interacción no se podrá iniciar.