Automatizaciones

Con esta guía, aprenderás todos los conceptos esenciales relacionados con las diversas automatizaciones que puedes utilizar en uContact.

¿Qué es un Hub Saliente?

Un Hub Saliente es una automatización que permite la creacción de interacciones salientes para diferentes canales (Telefonía, SMS, WhatsApp e Email) de forma masiva y automática, sin la necesidad de que los agentes deban hacerlo manualmente.

¿Qué es una lista?

Una lista es lo que utiliza el Hub Saliente para crear interacciones. Básicamente, es la lista de clientes que serán contactados a través de una llamada, un SMS, un WhatsApp o un correo electrónico, dependiendo del canal que estemos utilizando. Es posible cargar múltiples listas en un mismo Hub.

¿Qué es la prioridad de una lista?

A cada una de las listas que se suben al Hub Saliente se le puede asignar un porcentaje de prioridad para que el Hub procese algunas listas más rápidamente que otras. La suma de todas las listas debe sumar siempre 100%.

¿Qué es el reciclaje de una lista?

Una vez que un Hub Saliente procesó una lista, la misma puede ser reciclada, tanto manual como automáticamente. El reciclaje consiste en filtrar los contactos procesados por determinadas tipificaciones para que se genere una nueva lista con estos contactos y vuelvan a ser llamados. Por ejemplo, un reciclaje con todos los contactos que tuvieron tipificación "NO ANSWER".

¿Que es el AMD?

El AMD se encarga de identificar aquellas llamadas que son atendidas por una contestadora con el fin de evitar que lleguen a la campaña y sean atendidas por los agentes.

¿Qué es un IVR?

Un IVR es una automatización que permite que los clientes interactúen con un sistema mediante opciones y audios predefinidos. Los clientes pueden realizar diferentes acciones, como obtener información, realizar consultas o ser dirigidos a un agente.

¿Qué es un Bot?

Un bot es una automatización que permite resolver consultas de los clientes sin necesidad de un agente. Además de responder preguntas, un bot puede recopilar información del cliente para preparar la interacción antes de transferirla a un agente, asegurándose de que este cuente con todos los datos necesarios para continuar con la conversación de manera eficiente. Se puede utilizar en varios canales y al inicio o final de la interacción, dependiendo del objetivo del bot.