Automatizaciones

Con esta guía aprenderás los conceptos esenciales sobre las automatizaciones disponibles en uContact.

¿Qué es un Hub Saliente?

Un Hub Saliente es una automatización que permite la creación de interacciones salientes para diferentes canales (Telefonía, SMS, WhatsApp y Email) de forma masiva y automática, sin la necesidad de que los agentes lo hagan manualmente.

¿Qué es una lista?

Una lista es un conjunto de contactos que serán contactados a través de un canal específico, como llamada telefónica, SMS, WhatsApp o correo electrónico. Es posible cargar múltiples listas en un mismo Hub.

¿Qué es la prioridad de una lista?

A cada lista cargada en el Hub Saliente se le puede asignar un porcentaje de prioridad para que el Hub procese algunas listas más rápidamente que otras. La suma de todas las prioridades de las listas debe ser siempre igual a 100%.

¿Qué es la prioridad de un contacto?

Cada contacto dentro de una lista también puede tener una prioridad asignada. La prioridad máxima es 9999; por lo tanto, si al subir la lista algunos contactos tienen prioridad, se procesarán en orden según esa prioridad.

¿Qué es el reciclaje de una lista?

Una vez que un Hub Saliente ha procesado una lista, esta puede ser reciclada, manualmente o configurarse de manera automática. El reciclaje consiste en filtrar los contactos procesados por determinadas tipificaciones para generar una nueva lista con estos contactos y volver a llamarlos. Por ejemplo, un reciclaje con todos los contactos que tuvieron la tipificación 'NO ANSWER'.

¿Que es el AMD?

El AMD se encarga de identificar aquellas llamadas que son atendidas por una contestadora automática, para evitar que se asignen a los agentes y sean atendidas por los agentes.

¿Qué es un IVR?

Un IVR es una automatización que permite que los clientes interactúen con un sistema mediante opciones y audios predefinidos. Los clientes pueden realizar diferentes acciones, como obtener información, realizar consultas o ser dirigidos a un agente.

¿Qué es un Bot?

Un bot es una automatización que permite resolver consultas de los clientes sin necesidad de un agente. Además de responder preguntas, un bot puede recopilar información del cliente para preparar la interacción antes de transferirla a un agente, asegurándose de que este cuente con todos los datos necesarios para continuar con la conversación de manera eficiente. Se puede utilizar en varios canales y al inicio o final de la interacción, dependiendo del objetivo del bot.