Hubs de Correo

Con esta guía aprenderás a crear y configurar un Hub Saliente de Email para que puedas utilizar en tus campañas para automatizar y mejorar la atención a tus clientes de una forma fácil y rápida. ¡Comencemos!

¡Antes de empezar!

Antes de crear el Hub Saliente necesitarás cumplir los siguientes requisitos:

• Tener una campaña creada.
• Tener activado y configurado el canal de Email.
• Tener un conector de Email creado y funcionando.

¿Cómo crear el Hub Saliente?

¿Ya está todo listo? ¡Comencemos a crear el Hub Saliente! Es muy sencillo y requiere una configuración básica.

1. Primero debes acceder al Menú de Administrador y acceder al módulo de Automatizaciones.

Una vez aquí, tienes que hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha.

2. Te aparecerá este formulario donde deberás completar la información requerida. A continuación tienes una explicación de cada una de las pestañas y sus respectivos campos.

Una vez que selecciones el canal, aparecerán varias pestañas, donde podrás realizar modificaciones o mantener la configuración por defecto.

¿Cómo configurar el Hub?

A continuación te mostramos cuales son las configuraciones que puedes realizar.

Básico

En esta pestaña debes ingresar y configurar la información básica del Hub.

• Habilitado: aquí podrás habilitar o deshabilitar el Hub Saliente, solo podrá funcionar si está habilitado.
• Nombre: es el nombre que identifica al Hub Saliente.
• Campaña: aquí deberás seleccionar la campaña que deseas asociar al Hub Saliente. Solamente aparecerán las campañas que tengan al menos un canal habilitado. Para este caso, la campaña debe tener activado y configurado el canal de Email con un conector.
• Canal: dependiendo de la campaña seleccionada, se mostrarán los canales que la campaña tiene habilitados y configurados. Para este caso, debemos seleccionar Email.

IMPORTANTE

Una vez creado el Hub, no podrás modificar ningún parámetro de la pestaña Básico.

Configuración

Aquí podrás configurar los parámetros relacionados con el comportamiento del Hub.

• Plantilla: aquí podrás seleccionar la plantilla de correo que se enviará a los clientes. Puede ser una plantilla de la campaña o una plantilla global. El cuerpo del correo siempre sale de una plantilla: la lista no puede incluirlo.
• Asunto: es el asunto por defecto de los correos que envía este Hub. Si la lista incluye una columna Asunto, se usa ese valor para cada contacto.

Al subir una lista desde el dashboard del Hub, el asistente incluye un paso Seleccionar plantilla para elegir la plantilla que se va a enviar. Por defecto aparece seleccionada la plantilla configurada en el Hub, pero en ese paso puedes elegir otra. Si el Hub no tiene una plantilla configurada y no seleccionas ninguna en ese paso, no vas a poder continuar con la subida de la lista.

¿Cómo crear una plantilla de correo?

Consulta la guía de creación de campañas para conocer cómo crear plantillas de correo paso a paso.

Horario

En este apartado podrás definir en qué horarios se puede contactar a los contactos. Si habilitas Horario de contactación personalizado, podrás configurar horarios específicos para cada día, que se aplican en la zona horaria local de cada contacto (o en la de la campaña, si el registro no tiene una). Por defecto, los contactos pueden ser contactados en cualquier horario de su zona. En cualquier caso, el Hub solo opera dentro del horario de la campaña y mientras el canal esté habilitado.

¿No sabes cómo crear un horario personalizado? Aprende a crearlos con esta guía

Consideraciones importantes

Puntos clave a tener en cuenta

• Parámetros del apartado Básico inmutables: Una vez creado el Hub, no podrás modificar los parámetros del apartado "Básico" (nombre, campaña, canal). Asegúrate de seleccionar correctamente antes de crear.
• El contenido siempre sale de una plantilla: La lista no tiene una columna para el cuerpo del correo. Cada correo usa la plantilla elegida en el paso Seleccionar plantilla al subir la lista.
• Asunto: Todo correo necesita un asunto: configúralo en el Hub o en la columna Asunto de la lista. Asegúrate de usar un asunto claro y descriptivo que refleje el propósito del envío.
• Conector requerido: La campaña debe tener configurado un conector de Email funcionando correctamente antes de crear el Hub.
• Horarios personalizados: Si no habilitas Horario de contactación personalizado, los contactos pueden ser contactados en cualquier horario de su zona, pero el Hub igualmente solo opera dentro del horario de la campaña. Define horarios que se ajusten a las preferencias de tus clientes y las regulaciones de envío de correos masivos.
• Variables en plantillas: Puedes utilizar variables en la plantilla y en el asunto con el formato ${clave} (como ${nombre}, ${empresa}). Cada una se reemplaza con el valor de esa clave en la columna Parámetros del contacto.
• Gestión de listas: Las listas de correos se gestionan desde el dashboard del Hub, donde podrás importarlas, activarlas, pausarlas y monitorear el progreso de envío.
• Cumplimiento normativo: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de envío de correos masivos (GDPR, CAN-SPAM, etc.) y que los destinatarios hayan dado su consentimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el asunto después de crear el Hub?

Sí, puedes modificar el asunto en cualquier momento desde la pestaña de Configuración del Hub, incluso después de haberlo creado.

¿Cómo importo la lista de correos?

Las listas se importan desde el dashboard del Hub de Email. Deberás subir un archivo (CSV, XLSX, etc.) con al menos una columna que contenga los correos electrónicos de los destinatarios.

¿Puedo usar variables personalizadas en los correos?

Sí, puedes usar variables como ${nombre}, ${empresa}, ${ciudad}, etc. en la plantilla y en el asunto. Cada variable se reemplaza con el valor de esa clave en la columna Parámetros del contacto en tu lista importada.

¿Puedo incluir el contenido del correo en la lista?

No. La lista no tiene una columna para el cuerpo del correo: el contenido siempre sale de la plantilla elegida al subir la lista. La lista sí admite las columnas Asunto y Adjuntos por contacto. Para personalizar cada correo, usa variables ${clave} en la plantilla y complétalas desde la columna Parámetros.

¿Puedo pausar el envío de correos?

Sí, desde el dashboard del Hub puedes pausar las listas activas en cualquier momento, y reanudarlas cuando lo necesites. Recuerda que es posible que luego de pausarlo, por unos segundos se sigan enviando correos que se estaban procesando antes de pausar el Hub.

¿El Hub respeta los horarios de la campaña?

Sí, el Hub siempre respeta los horarios de la campaña. Además, puedes configurar un horario personalizado en la pestaña "Horario" que funcionará dentro del rango de horario de la campaña. Si no configuras un horario personalizado, el Hub trabajará durante todo el horario de la campaña.

¿Qué sucede si un correo falla al enviarse?

Los correos fallidos se registran en el sistema y puedes consultarlos desde el dashboard del Hub. Podrás ver el motivo del fallo (dirección inválida, buzón lleno, etc.) y decidir si reintentarlo.

¿Puedo eliminar un Hub de Email?

Sí, puedes eliminar un Hub siempre y cuando no tenga listas activas en proceso de envío. Primero debes pausar o finalizar todas las listas activas.