Hubs de Correo

Con esta guía aprenderás a crear y configurar un Hub Saliente de Email para que puedas utilizar en tus campañas para automatizar y mejorar la atención a tus clientes de una forma fácil y rápida. ¡Comencemos!

¡Antes de empezar!

Antes de crear el Hub Saliente necesitarás cumplir los siguientes requisitos:

• Tener una campaña creada.
• Tener activado y configurado el canal de Email.
• Tener un conector de Email creado y funcionando.

¿Cómo crear el Hub Saliente?

¿Ya está todo listo? ¡Comencemos a crear el Hub Saliente! Es muy sencillo y requiere una configuración básica.

1. Primero debes acceder al Menú de Administrador y acceder al módulo de Automatizaciones.

Una vez aquí, tienes que hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha. Una vez aquí, debes hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha.

2. Te aparecerá este formulario donde deberás completar la información requerida. A continuación tienes una explicación de cada una de las pestañas y sus respectivos campos.

Una vez que selecciones el canal, aparecerán varias pestañas, donde podrás realizar modificaciones o mantener la configuración por defecto.

¿Cómo configurar el Hub?

A continuación te mostramos cuales son las configuraciones que puedes realizar.

Básico

En esta pestaña debes ingresar y configurar la información básica del Hub.

• Habilitado: aquí podrás habilitar o deshabilitar el Hub Saliente, solo podrá funcionar si está habilitado.
• Nombre: es el nombre que identifica al Hub Saliente.
• Campaña: aquí deberás seleccionar la campaña que deseas asociar al Hub Saliente. Solamente aparecerán las campañas que tengan al menos un canal activado y configurado con un conector. Para este caso, la campaña debe tener activado y configurado el canal de Email con un conector.
• Canal: dependiendo de la campaña seleccionada, se mostrarán los canales que la campaña tiene habilitados y configurados. Para este caso, debemos seleccionar Email.

IMPORTANTE

Una vez creado el Hub, no podrás modificar ningún parámetro de la pestaña Básico.

Configuración

Aquí podrás configurar los parámetros relacionados con el comportamiento del Hub.

• Plantilla: aquí podrás seleccionar una plantilla de correo de las ya creadas en la campaña para enviar a los clientes. En caso de que no desees utilizar una plantilla, podrás colocar el mensaje a enviar a los clientes directamente en la lista al momento de importarla.
• Asunto: indica el asunto que se enviará en los correos. Este campo es obligatorio y será el mismo para todos los correos enviados por este Hub.

¿Cómo crear una plantilla de correo?

Consulta la guía de creación de campañas para conocer cómo crear plantillas de correo paso a paso.

Agenda

En este apartado podrás crear un horario personalizado para el Hub. En caso de mantener la configuración por defecto sin un horario personalizado, el Hub trabajará las 24hs.

¿No sabes cómo crear un horario personalizado? Aprende a crearlos con esta guía

Consideraciones importantes

Puntos clave a tener en cuenta

• Parámetros del apartado Básico inmutables: Una vez creado el Hub, no podrás modificar los parámetros del apartado "Básico" (nombre, campaña, canal). Asegúrate de seleccionar correctamente antes de crear.
• Plantillas vs contenido directo: Puedes usar plantillas de correo predefinidas o incluir el contenido directamente en la lista importada. Las plantillas son útiles cuando el contenido es el mismo para todos los destinatarios.
• Asunto obligatorio: El campo "Asunto" es obligatorio para todos los correos. Asegúrate de usar un asunto claro y descriptivo que refleje el propósito del envío.
• Conector requerido: La campaña debe tener configurado un conector de Email funcionando correctamente antes de crear el Hub.
• Horarios personalizados: Si no configuras un horario personalizado, el Hub trabajará 24/7. Define horarios que se ajusten a las preferencias de tus clientes y las regulaciones de envío de correos masivos.
• Variables en plantillas: Puedes utilizar variables en las plantillas (como {nombre}, {empresa}) que se reemplazarán con los datos de cada contacto de la lista.
• Gestión de listas: Las listas de correos se gestionan desde el dashboard del Hub, donde podrás importarlas, activarlas, pausarlas y monitorear el progreso de envío.
• Cumplimiento normativo: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de envío de correos masivos (GDPR, CAN-SPAM, etc.) y que los destinatarios hayan dado su consentimiento.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el asunto después de crear el Hub?

Sí, puedes modificar el asunto en cualquier momento desde la pestaña de Configuración del Hub, incluso después de haberlo creado.

¿Cómo importo la lista de correos?

Las listas se importan desde el dashboard del Hub de Email. Deberás subir un archivo (CSV, XLSX, etc.) con al menos una columna que contenga los correos electrónicos de los destinatarios.

¿Puedo usar variables personalizadas en los correos?

Sí, puedes usar variables como {nombre}, {empresa}, {ciudad}, etc. Estas variables se reemplazarán automáticamente con los datos de cada contacto incluidos en tu lista importada.

¿Qué diferencia hay entre usar una plantilla o contenido directo?

Las plantillas son útiles cuando todos los correos tendrán el mismo contenido base, permitiendo reutilizarlas en múltiples Hubs. El contenido directo en la lista es útil cuando cada correo puede tener contenido diferente o personalizado.

¿Puedo pausar el envío de correos?

Sí, desde el dashboard del Hub puedes pausar las listas activas en cualquier momento, y reanudarlas cuando lo necesites. Recuerda que es posible que luego de pausarlo, por unos segundos se sigan enviando correos que se estaban procesando antes de pausar el Hub.

¿El Hub respeta los horarios de la campaña?

Sí, el Hub siempre respeta los horarios de la campaña. Además, puedes configurar un horario personalizado en la pestaña "Agenda" que funcionará dentro del rango de horario de la campaña. Si no configuras un horario personalizado, el Hub trabajará durante todo el horario de la campaña.

¿Qué sucede si un correo falla al enviarse?

Los correos fallidos se registran en el sistema y puedes consultarlos desde el dashboard del Hub. Podrás ver el motivo del fallo (dirección inválida, buzón lleno, etc.) y decidir si reintentarlo.

¿Puedo eliminar un Hub de Email?

Sí, puedes eliminar un Hub siempre y cuando no tenga listas activas en proceso de envío. Primero debes pausar o finalizar todas las listas activas.