Hubs de SMS

Con esta guía aprenderás a crear y configurar un Hub Saliente de SMS para que puedas utilizar en tus campañas para automatizar y mejorar la atención a tus clientes de una forma fácil y rápida. ¡Comencemos!

¡Antes de empezar!

Antes de crear el Hub Saliente necesitarás cumplir los siguientes requisitos:

• Tener una campaña creada.
• Tener activado y configurado el canal de SMS.
• Tener un conector de SMS creado y funcionando.

TIP

Puedes verificar el estado del conector en el módulo de Conectores para asegurarte de que esté funcionando correctamente.

¿Cómo crear el Hub Saliente?

¿Ya está todo listo? ¡Comencemos a crear el Hub Saliente! Es muy sencillo y requiere una configuración básica.

1. Primero debes acceder al Menú de Administrador y acceder al módulo de Automatizaciones.

2. Una vez aquí, debes hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha.

3. Te aparecerá este formulario donde deberás completar la información requerida. A continuación tienes una explicación de cada una de las pestañas y sus respectivos campos.

Una vez que selecciones el canal, aparecerán varias pestañas, donde podrás realizar modificaciones o mantener la configuración por defecto.

¿Cómo configurar el Hub?

A continuación te mostramos cuales son las configuraciones que puedes realizar.

Básico

En esta pestaña debes ingresar y configurar la información básica del Hub.

• Habilitado: aquí podrás habilitar o deshabilitar el Hub Saliente, solo podrá funcionar si está habilitado.
• Nombre: es el nombre que identifica al Hub Saliente.
• Campaña: aquí deberás seleccionar la campaña que deseas asociar al Hub Saliente. Solamente aparecerán las campañas que tengan al menos un canal habilitado. Para este caso, la campaña debe tener activado y configurado el canal de SMS con un conector.
• Canal: dependiendo de la campaña seleccionada, se mostrarán los canales que la campaña tiene habilitados y configurados. Para este caso, debemos seleccionar SMS.

IMPORTANTE

Una vez creado el Hub, no podrás modificar ningún parámetro de la pestaña Básico.

Configuración

Aquí podrás configurar los parámetros relacionados con el comportamiento del Hub.

• Plantilla: aquí podrás seleccionar la plantilla de texto que se enviará a los clientes. Puede ser una plantilla de la campaña o una plantilla global. El mensaje siempre sale de una plantilla: la lista no puede incluir el texto del mensaje.

¿Cómo crear una plantilla de texto?

Consulta la guía de creación de campañas para conocer cómo crear plantillas de texto paso a paso.

Horario

En este apartado podrás definir en qué horarios se puede contactar a los contactos. Si habilitas Horario de contactación personalizado, podrás configurar horarios específicos para cada día, que se aplican en la zona horaria local de cada contacto (o en la de la campaña, si el registro no tiene una). Por defecto, los contactos pueden ser contactados en cualquier horario de su zona. En cualquier caso, el Hub solo opera dentro del horario de la campaña y mientras el canal esté habilitado.

¿No sabes cómo crear un horario personalizado? Aprende a crearlos con esta guía

¿Cómo subir una lista?

Los Hubs Salientes necesitan de listas con contactos para poder procesar los mensajes, estas se deben subir a través del dashboard del Hub. ¡Te mostramos cómo hacerlo!

1. En el menú de Estadísticas, debes acceder a Hub saliente. Aquí deberás seleccionar del listado el Hub al que deseas cargarle una lista.

2. Una vez que ingreses al dashboard del Hub, deberás presionar el botón "Subir lista".

3. Una vez que presiones el botón, se desplegará un pop-up con el asistente para la subida de listas.

Campos

Aquí podremos visualizar cuales son los campos requeridos para poder armar la lista de una forma correcta.

Campo	Descripción
Número	Es necesario incluir un número para contactar al cliente.
Parámetros	Puedes incluir parámetros personalizados para usar en formularios. También reemplazan las variables ${clave} de la plantilla.
Zona horaria	Si deseas incluir una zona horaria personalizada para el contacto, debes agregar la zona horaria con el formato Continente/Ciudad o País, por ejemplo: America/Montevideo.
Prioridad	Puedes incluir la prioridad del contacto.
Id de contacto	También puedes incluir un ID de contacto para usar en formularios.

Seleccionar plantilla

Al subir una lista desde el dashboard del Hub, el asistente incluye un paso Seleccionar plantilla para elegir la plantilla que se va a enviar. Por defecto aparece seleccionada la plantilla configurada en el Hub, pero en ese paso puedes elegir otra. Si el Hub no tiene una plantilla configurada y no seleccionas ninguna en ese paso, no vas a poder continuar con la subida de la lista.

Paso 1 - Subir archivo

Aquí debes elegir o arrastrar la lista desde tu computadora. Opcionalmente, puedes agregar los encabezados.

Paso 2 - Match

Aquí debes hacer coincidir los campos con la información de la lista. Si agregaste los encabezados en tu lista, debes marcar la opción "Contiene encabezados".

Para hacer coincidir los campos, hay 2 columnas. A la izquierda, aparecen las primeras 3 filas de tu archivo (sin la fila de encabezados, si marcaste "Contiene encabezados") y, a la derecha, una selección para hacer coincidir la información con la etiqueta.

Paso 3 - Resumen

Aquí podrás visualizar a qué columna refiere cada dato para verificar que la lista se va a subir correctamente y con los datos que deseas.

Consideraciones importantes

Puntos clave a tener en cuenta

• Parámetros del apartado Básico inmutables: Una vez creado el Hub, no podrás modificar los parámetros del apartado "Básico" (nombre, campaña, canal). Asegúrate de seleccionar correctamente antes de crear.
• El mensaje siempre sale de una plantilla: La lista no tiene una columna para el texto del mensaje. Cada SMS usa la plantilla elegida en el paso Seleccionar plantilla al subir la lista.
• Conector requerido: La campaña debe tener configurado un conector de SMS funcionando correctamente antes de crear el Hub.
• Horarios personalizados: Si no habilitas Horario de contactación personalizado, los contactos pueden ser contactados en cualquier horario de su zona, pero el Hub igualmente solo opera dentro del horario de la campaña. Define horarios que se ajusten a las preferencias de tus clientes y las regulaciones de envío de SMS masivos.
• Variables en plantillas: Puedes utilizar variables en las plantillas con el formato ${clave} (como ${nombre}, ${empresa}). Cada una se reemplaza con el valor de esa clave en la columna Parámetros del contacto.
• Gestión de listas: Las listas se gestionan desde el dashboard del Hub, donde podrás importarlas, activarlas, pausarlas y monitorear el progreso de envío.
• Zona horaria por contacto: Puedes especificar una zona horaria diferente para cada contacto en la lista, útil cuando envías mensajes a destinatarios en diferentes países.
• Cumplimiento normativo: Asegúrate de cumplir con las regulaciones de envío de SMS masivos y que los destinatarios hayan dado su consentimiento para recibir mensajes.
• Límites de caracteres: Ten en cuenta los límites de caracteres de SMS (160 caracteres estándar). Mensajes más largos se dividirán en múltiples SMS.

Preguntas frecuentes

¿Cómo importo la lista de contactos?

Las listas se importan desde el dashboard del Hub de SMS (Estadísticas > Hub saliente). Deberás subir un archivo (CSV, XLSX, etc.) con al menos una columna que contenga los números de teléfono de los destinatarios.

¿Puedo usar variables personalizadas en los SMS?

Sí, puedes usar variables como ${nombre}, ${empresa}, ${ciudad}, etc. en la plantilla. Cada variable se reemplaza con el valor de esa clave en la columna Parámetros del contacto en tu lista importada.

¿Puedo incluir el texto del mensaje en la lista?

No. La lista no tiene una columna para el texto del mensaje: el contenido siempre sale de la plantilla elegida al subir la lista. Para personalizar cada mensaje, usa variables ${clave} en la plantilla y complétalas desde la columna Parámetros.

¿Puedo pausar el envío de SMS?

Sí, desde el dashboard del Hub puedes pausar las listas activas en cualquier momento, y reanudarlas cuando lo necesites.

¿El Hub respeta los horarios de la campaña?

Sí, el Hub siempre respeta los horarios de la campaña. Además, puedes configurar un horario personalizado en la pestaña "Horario" que funcionará dentro del rango de horario de la campaña. Si no configuras un horario personalizado, el Hub trabajará durante todo el horario de la campaña.

¿Qué sucede si un SMS falla al enviarse?

Los mensajes fallidos se registran en el sistema y puedes consultarlos desde el dashboard del Hub. Podrás ver el motivo del fallo (número inválido, operador rechazó, etc.) y decidir si reintentarlo.

¿Cuántos caracteres puede tener un SMS?

Un SMS estándar tiene un límite de 160 caracteres. Si tu mensaje excede este límite, se dividirá automáticamente en múltiples mensajes SMS. Ten en cuenta que esto puede aumentar los costos.

¿Puedo eliminar un Hub de SMS?

Sí, puedes eliminar un Hub siempre y cuando no tenga listas activas en proceso de envío. Primero debes pausar o finalizar todas las listas activas.

¿Cómo funciona la zona horaria por contacto?

Puedes incluir una columna "Zona horaria" en tu lista con el formato Continente/Ciudad (ej: America/New_York). Esto permite que el Hub envíe mensajes respetando el horario local de cada destinatario.