Horarios personalizados

En esta guía te mostraremos el paso a paso para que puedas aprender a crear horarios personalizados en uContact. ¡Comencemos!

Primero, ¿qué es un horario personalizado?

Un horario personalizado te permite definir rangos de tiempo específicos. A diferencia del horario por defecto de 24 horas, los horarios personalizados te dan control total sobre los días y las franjas horarias de operación, permitiendo ajustar la disponibilidad según las necesidades de tu negocio.

¿Dónde se utilizan?

Los horarios personalizados pueden configurarse en:

• Campañas: define cuándo la campaña recibirá y asignará interacciones.
• Usuarios: establece la disponibilidad horaria de cada usuario.
• Hubs Salientes: establece los horarios de operación para el procesamiento de las listas.

Antes de continuar, algunos conceptos importantes

Para trabajar con horarios personalizados, es importante entender cómo funcionan.

Estructura de los horarios

Los horarios personalizados están organizados por días de la semana, y cada día puede tener uno o más rangos horarios configurados.

¿Qué es un rango horario?

Un rango horario es un período de tiempo específico durante el cual estará activo lo que hayas configurado (campaña, usuario o Hub saliente). Por ejemplo:

• Un rango de 09:00 a 13:00 indica que solo estará operativo durante esa franja horaria.
• Puedes tener múltiples rangos en un mismo día (ej: 9:00-13:00 y 15:00-19:00) para contemplar horarios de almuerzo u otras pausas.
• Si un día no tiene rangos horarios configurados o está deshabilitado, no operará durante ese día.

Ahora sí, ¿cómo crear un horario personalizado?

Los pasos para crear horarios personalizados son similares en campañas, usuarios y hubs salientes. A continuación te mostramos el proceso usando una campaña como ejemplo:

1. Accede al Menú de Administrador y navega hasta el apartado correspondiente según lo que deseas configurar:
   • Para Campañas: accede al apartado de Campañas
   • Para Usuarios: accede al apartado de Usuarios
   • Para Hubs Salientes: accede al apartado de Hubs Salientes

2. Haz clic en la campaña, el usuario o el Hub al que deseas configurarle el horario personalizado.

3. Accede al apartado de Agenda o Horarios según corresponda.

4. Por defecto, se utiliza un horario de 24 horas. Para habilitar los horarios personalizados, activa la opción Horario personalizado. Una vez habilitado, se creará un horario personalizado inicial con atención de 24hs todos los días.

¿Cómo crear rangos horarios?

Para crear un rango horario simplemente debes hacer doble clic sobre el día que desees, por defecto se crea un rango de 45 minutos, pero puedes modificarlo simplemente arrastrando desde los extremos del rango.

Gestionar rangos horarios

Una vez que hayas creado tus rangos horarios, puedes realizar diferentes acciones para ajustarlos según tus necesidades.

Habilitar y deshabilitar días

Por defecto, todos los días de la semana están habilitados. Si necesitas deshabilitar un día específico, simplemente haz clic sobre la letra del día para deshabilitarlo. Puedes volver a habilitarlo haciendo clic nuevamente.

Extender o modificar un horario

Tienes dos formas de ajustar un rango horario existente:

• Arrastrar: haz clic en los bordes laterales del rango y arrastra para extender o reducir el horario.
• Editar manualmente: haz clic derecho sobre el rango, selecciona la opción Editar y luego ingresa las horas específicas que necesites.

Eliminar un horario

Para eliminar un rango horario que ya no necesites, haz clic derecho sobre el rango de tiempo que deseas eliminar. Luego, selecciona la opción Eliminar.

Copiar horarios entre días

Si necesitas replicar un horario en varios días, puedes usar la función de copiar y pegar.

Copiar un rango individual:

1. Haz clic derecho sobre el rango que deseas copiar.
2. Selecciona Copiar.
3. Haz clic derecho en el día de destino.
4. Selecciona Pegar.

Copiar todos los rangos de un día:

1. Haz clic derecho sobre la grilla del día que deseas copiar.
2. Selecciona Seleccionar todo.
3. Haz clic derecho nuevamente y selecciona Copiar.
4. Haz clic derecho en el día de destino y selecciona Pegar.

Atajos de teclado

Puedes utilizar los siguientes atajos para que la creación de los horarios sea más sencilla.

• Ctrl + C / Cmd + C: copiar horarios
• Ctrl + V / Cmd + V: pegar horarios
• Ctrl + Z / Cmd + Z: deshacer cambios
• Ctrl + Y / Cmd + Y: rehacer cambios