Instagram

Con esta guía aprenderás a configurar el canal de Instagram en tus campañas. La configuración es simple y te permitirá gestionar mensajes directos de Instagram de manera rápida y eficiente. ¡Comencemos!

Requisitos previos

Antes de configurar el canal de Instagram, asegúrate de tener:

• Campaña creada: debes tener al menos una campaña creada donde configurar el canal. En caso de que aún no la tengas, puedes crearla a través de la siguiente guía de creación de campañas.
• Conector de Instagram: necesitas un conector de Instagram previamente configurado con tu cuenta de Instagram profesional. Consulta la guía de conectores si aún no lo has creado.

General

En esta sección se configuran parámetros relacionados con el funcionamiento del canal.

Configuraciones disponibles

• Estado: permite habilitar o deshabilitar el canal. Si está deshabilitado, no se podrán gestionar interacciones a través del canal.
• Conector: selecciona el conector de Instagram que se utilizará para recibir y enviar mensajes. Si aún no lo has creado, puedes hacerlo desde aquí presionando el ícono +. Si tienes dudas sobre como crear y configurar el conector, puedes utilizar la siguiente guía de conectores.
• Estrategia: define cómo se distribuirán las interacciones entrantes entre los usuarios disponibles. Ver estrategias. Asegúrate de seleccionar la estrategia que mejor se adapte a tu modelo de negocio.
• Nivel de servicio: establece el tiempo máximo deseable en segundos para que una interacción sea atendida. En el dashboard de la campaña se mostrará el porcentaje de cumplimiento. Si se supera el tiempo, la interacción igualmente será atendida, pero afectará únicamente la métrica del Nivel de Servicio.
• Máx. interacciones: número máximo de interacciones de Instagram que pueden permanecer en cola pendientes de ser atendidas. Una vez alcanzado el límite, nuevas interacciones no ingresarán hasta que se libere espacio en la cola. Si se deja en 0, no tendrá un máximo de interacciones.
• Tiempo máximo de transferencia: tiempo máximo en segundos que tiene el usuario que recibió una transferencia para atender la interacción. Superado este tiempo, la interacción volverá al usuario original que la transfirió. Si se deja en 0, las transferencias no tendrán límite de tiempo.
• Tiempo máximo en cola: tiempo máximo en segundos que una interacción puede permanecer en cola esperando ser atendida. Superado este tiempo, se puede ejecutar un Bot configurado ver sección de Automatizaciones.
• Fuera de horario: mensaje que se enviará automáticamente al cliente cuando intente comunicarse y la campaña esté fuera de horario.
• Blacklist: si se habilita, las interacciones provenientes de usuarios cuyo ID de Instagram esté incluido en la Blacklist no ingresarán a la cola y serán finalizadas automáticamente.

Automatizaciones

En esta sección puedes configurar diferentes tipos de Bots para automatizar respuestas y procesos en el canal de Instagram.

Configuraciones disponibles

• Bot al iniciar: selecciona un Bot previamente creado que interactuará con el cliente automáticamente cuando la interacción ingrese a la cola. Por ejemplo, puedes configurar un Bot que envíe una respuesta inicial, muestre opciones de autoservicio o confirme la recepción del mensaje.
• Bot al finalizar: selecciona un Bot que se ejecutará automáticamente cuando el usuario finalice la interacción. Es ideal para enviar encuestas de satisfacción, agradecer al cliente o proporcionar enlaces útiles.
• Bot después de tiempo de espera: selecciona un Bot que se activará automáticamente si la interacción supera el tiempo máximo en cola sin ser atendido. Puede enviar un mensaje disculpándose por la demora o sugeriendo alternativas de contacto.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar una cuenta personal de Instagram?

No, necesitas una cuenta de Instagram profesional para poder vincularla a uContact

¿Cómo convierto mi cuenta personal a una profesional?

Ppuedes consultar la siguiente guía de conectores de Instagram, desde donde puedes ver el procedimiento para crear y configurar tu cuenta.

¿Qué tipo de archivos puedo enviar por Instagram?

Puedes enviar imágene, videos, GIFs y mensajes de voz.