Proveedores SIP
En uContact, puedes configurar un proveedor SIP para usar en tus campañas. Es muy fácil crearlo y requiere una configuración sencilla con la información proporcionada por el proveedor.
¡Antes de empezar!
Antes de comenzar la configuración, debes tener cierta información que uContact necesitará para poder establecer la integración. Esta información debe ser proporcionada por el proveedor. A continuación te detallamos que información es necesaria.
Información requerida
- Nombre de la cuenta
Nombre de la cuenta SIP que utilizará Asterisk para realizar la autenticación. - Contraseña
Contraseña de la cuenta SIP. - Host
Dirección IP del proveedor SIP para realizar la conexión con la troncal. - Transporte
Tipo de transporte que se utilizará para la comunicación. - Codecs
Codecs utilizados por el proveedor. - IPs
Cuáles son las direcciones IP que se deben agregar al Firewall.
Comunicate con nuestro equipo de soporte para agregar las IPs al Firewall.
¿Cómo configurar el proveedor en uContact?
- Primero tenes que ir a la pestaña de Conectores en el menú de Administrador y presionar el botón "Nuevo".
- En esta ventana, debes escribir un nombre único para el conector, seleccionar el canal y el proveedor que desees utilizar.
- Una vez que selecciones el canal y el proveedor, aparecerán dos nuevas pestañas a la izquierda. En la pestaña de Configuración, debes completar los campos con la información proporcionada por el proveedor.
Configuración
A continuación, veamos los campos que puedes configurar en cuanto a la autenticación, conexión, los códecs y la performance.
Autenticación
- Nombre de la cuenta: Nombre de la cuenta SIP.
- Contraseña: Contraseña de la cuenta SIP.
- Autenticación entrante: Debes establecer si se necesita autenticación para aceptar llamadas entrantes.
- Autenticación saliente: Debes establecer si se necesita autenticación para aceptar llamadas salientes.
Conexión
- Host: Host del servidor SIP.
- Transporte: Tipo de transporte que se utilizará.
- Encriptado: Indica si la comunicación estará encriptada o no.
- Qualify: Si se habilita, se podrá monitorear el estado del conector.
Códecs
Indica cuales son los codecs utilizados por el proveedor. Pueden ser: g729, ulaw, alaw.
Configuraciones de rendimiento
- Interacciones por segundo: Indica la cantidad de interacciones máximas por segundo que podrá iniciar un Hub Saliente.
- Límite de llamadas: Indica la cantidad máxima de llamadas que podrán estar activas al mismo tiempo.
- Luego, en la pestaña de Números, debes completar más información, relacionada a los números que uilizará el conector.
Números
Prefijo: En caso de que el proveedor lo requiera, puedes agregar un prefijo que el conector utilizará para realizar las llamadas. A modo de ejemplo, si colocas
57y un agente realiza una llamada al número5551234, el conector llamará de la siguiente forma:575551234.Lista de teléfonos: Aquí debes agregar los números que utilizará el conector para realizar o recibir las llamadas, también conocidos como DIDs. Puedes agregarlos manualmente o masivamente utilizando una lista con los números.
Solo tenés que crear una lista con los números que quieras, colocando uno por línea dentro del archivo. Podés usar formatos como XLSX, ODS, CSV o TXT.
Luego, en la configuración del canal, dentro de la campaña, podrás seleccionar cuales son los números que se van utilizar para llamadas entrantes y cuales para salientes.
¿Cómo monitorear el estado del conector?
Podés consultar el estado de cada conector en tiempo real, en cualquier momento. Para hacerlo, ingresá al Menú de Administración y accedé a la pestaña Conectores. Desde ahí, verás un listado con todos los conectores creados y, en la columna Estado, se mostrará su estado actual.
¿Que significa cada estado?
A continuación, te mostramos qué representa cada uno de los posibles estados de los conectores:
¿Qué sigue?
Ahora que ya sabes crear un conector, ¡aprende a utilizarlo en tus canales de Telefonía con este tutorial!