Proveedores SIP

En uContact, puedes configurar un proveedor SIP para usar en tus campañas. Es muy fácil crearlo y requiere una configuración sencilla con la información proporcionada por el proveedor.

¡Antes de empezar!

Antes de comenzar la configuración, debes tener cierta información que uContact necesitará para poder establecer la integración. Esta información debe ser proporcionada por el proveedor. A continuación te detallamos que información es necesaria.

Información requerida

• Nombre de la cuenta
  Nombre de la cuenta SIP que utilizará Asterisk.
• Contraseña
  Contraseña de la cuenta SIP.
• Host
  Dirección IP del proveedor SIP.
• Transporte
  Tipo de transporte que se utilizará para la comunicación.
• Codecs
  Codecs utilizados por el proveedor.
• IPs
  Cuáles son las direcciones IP que se deben agregar al Firewall.

¡Recuerda!

Comunicate con nuestro equipo de soporte para agregar las IPs al Firewall.

¿Cómo configurar el proveedor en uContact?

1. Tienes que ir a la pestaña de Conectores en el menú de Administrador y presionar el botón "Nuevo".

2. En este pop-up, debes escribir un nombre para el conector, seleccionar el canal y el proveedor que desees.

3. Una vez que selecciones el canal y el proveedor, aparecerán dos nuevas pestañas. En la pestaña de Configuración, debes completar los campos con la información proporcionada por el proveedor.

Configuración

A continuación, veamos los campos que puedes configurar en cuanto a la autenticación, conexión, los códecs y la performance.

Autenticación

• Nombre de la cuenta: Nombre de la cuenta SIP.
• Contraseña: Contraseña de la cuenta SIP.
• Autenticación entrante: Debes establecer si se necesita autenticación para aceptar llamadas entrantes.
• Autenticación saliente: Debes establecer si se necesita autenticación para aceptar llamadas salientes.

Conexión

• Host: Host del servidor SIP.
• Transporte: Tipo de transporte que se utilizará.
• Encriptado: Indica si la comunicación estará encriptada o no.
• Qualify: Si se habilita, se podrá monitorear el estado del conector.

Códecs

Indica cuales son los codecs utilizados por el proveedor. Pueden ser: g729, ulaw, alaw.

Configuraciones de rendimiento

• Interacciones por segundo: Indica la cantidad de interacciones máximas por segundo que podrá iniciar un Hub Saliente.
• Límite de llamadas: Indica la cantidad máxima de llamadas que podrán estar activas al mismo tiempo.

4. Luego, en la pestaña de Números, debemos completar más información, relacionada a los números que uilizará el conector.

Números

• Prefijo: En caso de que el proveedor lo requiera, puedes agregar un prefijo que el conector utilizará para realizar las llamadas. A modo de ejemplo, si colocas 57 y un agente realiza una llamada al número 5551234, el conector llamará de la siguiente forma: 575551234.

• Lista de teléfonos: Aquí debes agregar los números que utilizará el conector para realizar las llamadas, también conocidos como DIDs. Puedes agregarlos manualmente o masivamente utilizando una lista con los números.

En la configuración del canal de telefonía, dentro de la campaña, podrás seleccionar cuales son los números que se van utilizar para llamadas entrantes y cuales para salientes.

¿Cómo monitorear el estado del conector?

Puedes verificar el estado del conector en tiempo real. Para hacerlo, puedes dirigirte a la pestaña de conectores en el Menu de Administración, donde verás una lista con todos los conectores creados. En la columna "Estado", aparecerá el estado correspondiente a cada proveedor.

¿Que significa cada estado?

A continuación puedes verificar los diferentes estados que pueden tener los conectores.

Indica que el conector está funcionando correctamente.

Indica que el conector dejó de funcionar y requiere ser activado nuevamente.

Indica que el conector no está siendo monitoreado.