IVRS y Bots

Para utilizar uContact es necesario crear usuarios, tanto para los agentes, supervisores y administradores. Todos ellos tendrán acceso a la Inbox y se le podrán asignar permisos personalizados para que puedan acceder y realizar acciones en los distintos módulos de uContact.

¿Cómo crear un IVR?

¡Crear un IVR es muy simple! A continuación te enseñamos como crearlo.

1. Para crear el IVR tienes que ir al Menu de Administrador, acceder al módulo de Automatizaciones y luego al de IVRs.

2. Una vez aquí, tienes que presionar en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha.

3. Te aparecerá un pop-up donde deberás ingresar la información básica para crear el IVR. A continuación tienes una explicación de cada uno de los campos.

• Nombre: es el nombre único que identifica al IVR.
• Tipo: es el tipo de IVR a crear, puede ser IVR, Función IVR o IVR Simple.
• Descripción: opcionalmente puedes agregar una descripción para el IVR.

¿Cómo crear un Bot?

¡Crear un Bot es muy simple! A continuación te enseñamos como crearlo.

1. Para crear el Bot tienes que ir al Menu de Administrador, acceder al módulo de Automatizaciones y luego al de Bots.

2. Una vez aquí, tienes que presionar en el botón "Nuevo", ubicado en la esquina superior derecha.

3. Te aparecerá un pop-up donde deberás ingresar la información básica para crear el Bot. A continuación tienes una explicación de cada uno de los campos.

• Nombre: es el nombre único que identifica al Bots.
• Tipo: es el tipo de Bot a crear, puede ser Bot o Función de Bot.
• Descripción: opcionalmente puedes agregar una descripción para el Bot.