Subida de listas para Hubs
Los Hubs Salientes necesitan de listas con contactos para poder procesar las interacciones, estas se deben subir a través del dashboard del Hub. ¡Te mostramos como hacerlo!
¿Cómo subir una lista?
A continuación, te enseñamos el procedimiento para que aprendas a subir una lista a un Hub Saliente.
- En el menú de Supervisión, debes acceder a "Hubs Salientes". Aquí deberás seleccionar del listado el Hub al que deseas cargarle una lista para que la procese.
- Una vez que ingreses al dashboard del Hub, deberás presionar el botón "Subir".
Una vez que presiones el botón, se desplegará un pop-up con el sistema de subida de listas.
Campos obligatorios
Aquí podrás visualizar cuales son los campos obligatorios y opcionales que puedes incluir en la lista que vas a subir.
Dependiendo del canal del Hub, serán los campos que podrás incluir en la lista.
Listas para Hubs de Telefonía
- Números Es necesario incluir al menos un número para llamar.
- Parámetros Puedes incluir parámetros personalizados para usar en formularios.
- Contenido Para este hub no es necesario.
- Zona horaria Si deseas incluir una zona horaria personalizada para el contacto, debes agregar la zona horaria con el formato Continente/Ciudad o País, por ejemplo: Uruguay/Montevideo.
- Prioridad Puedes incluir la prioridad del contacto.
- ID de contacto También puedes incluir un ID de contacto para usar en formularios.
- Teléfono del agente Si estás utilizando un Hub Preview, puedes incluir el nombre de usuario del agente.
Listas para Hubs de Correo
- Correo: debes indicar la dirección de correo a la cual deseas enviar el correo.
- Asunto: debes indicar el asunto del correo a enviar.
- Parámetros:
- Contenido:
- Plantilla:
- Zona horaria Si deseas incluir una zona horaria personalizada para el contacto, debes agregar la zona horaria con el formato Continente/Ciudad o País, por ejemplo: Uruguay/Montevideo.
- Prioridad Puedes incluir la prioridad del contacto.
- ID de contacto También puedes incluir un ID de contacto para usar en formularios.
- Adjuntos
Listas para Hubs de SMS o WhatsApp
- Números Es necesario incluir al menos un número para llamar.
- Parámetros Puedes incluir parámetros personalizados para usar en formularios.
- Contenido Para este hub no es necesario.
- Zona horaria Si deseas incluir una zona horaria personalizada para el contacto, debes agregar la zona horaria con el formato Continente/Ciudad o País, por ejemplo: Uruguay/Montevideo.
- Prioridad Puedes incluir la prioridad del contacto.
- ID de contacto También puedes incluir un ID de contacto para usar en formularios.
Paso 1: Subir archivo
Aquí tienes que elegir o arrastrar la lista desde tu computadora. Opcionalmente, puedes agregar los encabezados.
Paso 2: Match
Aquí tenemos que hacer coincidir los campos con la información de la lista. Si agregaste los encabezados en tu lista, debes marcar la opción "Incluir encabezados".
Para hacer coincidir los campos, tenemos 2 columnas. A la izquierda, tenemos la primera fila de nuestro archivo y, a la derecha, una selección para hacer coincidir la información con la etiqueta.
Paso 3: Resumen
Aquí podrás visualizar cada dato a que columna refiere para verificar que la lista se va a subir correctamente y con los datos que queremos.