Hubs Salientes
Monitorear y ver el estado de los Hubs Salientes es muy sencillo y puedes acceder a una cantidad de información relevante sobre el rendimiento y el cumplimiento de los objetivos para que puedas tomar acciones a tiempo.
Hubs de telefonía
Los Hubs de Telefonía tienen 3 tipos distintos y dependiendo del tipo es la información que vamos a poder visualizar en el dashboard. ¡A continuación te explicamos cada una!
Predictive
A continuación te mostramos el detalle del dashboard del Hub de telefonía de tipo Predictive.
Resumen de llamadas
Aquí podrás observar un resumen de las llamadas realizadas.
Contactabilidad
Indica el porcentaje de contactabilidad del Hub, que se calcula a partir de las llamadas realizadas, llamadas conectadas y no conectadas.
Procesadas
Indica la cantidad de llamadas procesadas, es decir, la cantidad de llamadas que realizó el Hub en total, sin importar si fueron llamadas conectadas o no.
Contactados
Indica la cantidad de llamadas que fueron atendidas por los clientes.
No contactados
Indica la cantidad de llamadas que no fueron atendidas por los clientes.
Llamadas procesadas
Aquí podrás observar un detalle de las llamadas procesadas.
Contactados
Indica la cantidad de clientes que efectivamente fueron contactados, es decir, que atendieron la llamada.
AMD
Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron detectadas por el AMD.
Abandonadas
Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron abandonadas por los clientes mientras esperaban en cola para ser atendidos por un agente.
Asignadas
Indica la cantidad de llamadas que efectivamente fueron asignadas a un agente.
No contactados
Indica la cantidad de llamadas que se realizaron y no fueron atendidas por los clientes.
Sin respuesta
Indica la cantidad de llamadas en las que el Hub esperó a que el cliente atendiera y no atendió.
Ocupados
Indica la cantidad de llamadas que al momento de realizarse el proveedor nos indicó que el cliente estaba ocupado, por ejemplo, que estaba en otra llamada.
Blacklist
Indica la cantidad de llamadas que el Hub detectó que eran clientes en Blacklist, por ende, no realizó la llamada.
Error
Indica la cantidad de llamadas que no se pudieron realizar debido a diferentes inconvenientes, como por ejemplo: la troncal no estaba disponible, el número era incorrecto, entre otros.
Otras
Resumen de agentes
En esta gráfica podrás observar en tiempo real en que estado están los agentes asociados a este Hub.
Agentes totales
Indica la cantidad total de agentes logueados y asignados a este Hub.
Disponibles
Indica la cantidad de agentes que están disponibles, es decir, aquellos que no se encuentran en ningún break y tampoco están con una llamada activa.
Ocupados
Indica la cantidad de agentes que están con una llamada activa.
Break
Indica la cantidad de agentes que están en break.
No disponibles
Indica la cantidad de agentes que están asignados al Hub pero no están logueados.
Wrapup
Indica la cantidad de agentes que se encuentran en estado de "WrapUp" luego de finalizar una llamada.
Contactos procesados
Aquí podrás observar un detalle en cuanto a los contactos procesados de la lista.
Cantidad de procesados
Indica la cantidad de contactos que se pudieron procesar, es decir, que fueron contactados o que se agotaron los intentos y no pudo ser contactados.
Cantidad de no procesados
Indica la cantidad de contactos que aún no se ha intentado llamar.
Porcentaje de AMD
Indica el porcentaje de eficiencia del AMD configurado en el Hub. Es importante monitorear este porcentaje para evaluar si la configuración de AMD realizada es correcta o hay que ajustarla.
Llamadas activas
Aquí podrás observar un detalle de las llamadas activas.
Cantidad de llamadas activas
Indica la cantidad de llamadas activas que hay en este momento, es decir, llamadas que están siendo procesadas por el Hub en este momento y/o que están asignadas a los agentes.
Agent BTC
Detalle de listas
Aquí podrás observar el detalle de las listas que están cargadas en el Hub.
Nombre
Indica el nombre de la lista.
Estado
Indica si la lista esta activa o no.
- Si se encuentra en verde, la lista está activa.
- Si se encuentra en rojo, la lista no está activa.
Que la lista esté activa no quiere decir que se está procesando. Para que la lista se comience a procesar, debe estar activa y se le debe asignar una prioridad.
Porcentaje
Registros
Indica la cantidad de registros de la lista que faltan procesar.
Contactabilidad
Indica el porcentaje de contactabilidad de la lista, es decir, el porcentaje de contactos que efectivamente pudieron ser conectados con un agente.
Acciones
Administrar listas
Aquí podrás realizar diferentes acciones relacionadas con las listas.
Subir
Mediante este botón podrás subir una nueva lista al Hub. Puedes ver: ¿cómo subir una lista?
Reciclar
Cambiar porcentaje
Mediante este botón podrás cambiar el porcentaje de la prioridad de las listas subidas.
Campos
Porcentaje máximo de abandono
Canales por agente
Preview
Resumen de llamadas
Aquí podrás observar un resumen de las llamadas realizadas.
Contactabilidad
Indica el porcentaje de contactabilidad del Hub, que se calcula a partir de las llamadas realizadas, llamadas conectadas y no conectadas.
Procesadas
Indica la cantidad de llamadas procesadas, es decir, la cantidad de llamadas que realizó el Hub en total, sin importar si fueron llamadas conectadas o no.
Contactados
Indica la cantidad de llamadas que fueron atendidas por los clientes.
No contactados
Indica la cantidad de llamadas que no fueron atendidas por los clientes.
Llamadas procesadas
Aquí podrás observar un detalle de las llamadas procesadas.
Contactados
Indica la cantidad de clientes que efectivamente fueron contactados, es decir, que atendieron la llamada.
AMD
Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron detectadas por el AMD.
Abandonadas
Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron abandonadas por los clientes mientras esperaban en cola para ser atendidos por un agente.
Asignadas
Indica la cantidad de llamadas que efectivamente fueron asignadas a un agente.
No contactados
Indica la cantidad de llamadas que se realizaron y no fueron atendidas por los clientes.
Sin respuesta
Indica la cantidad de llamadas en las que el Hub esperó a que el cliente atendiera y no atendió.
Ocupados
Indica la cantidad de llamadas que al momento de realizarse el proveedor nos indicó que el cliente estaba ocupado, por ejemplo, que estaba en otra llamada.
Blacklist
Indica la cantidad de llamadas que el Hub detectó que eran clientes en Blacklist, por ende, no realizó la llamada.
Error
Indica la cantidad de llamadas que no se pudieron realizar debido a diferentes inconvenientes, como por ejemplo: la troncal no estaba disponible, el número era incorrecto, entre otros.