Hubs Salientes
Monitorear y ver el estado de los Hubs Salientes es muy sencillo y puedes acceder a una cantidad de información relevante sobre el rendimiento y el cumplimiento de los objetivos para que puedas tomar acciones a tiempo.
Hubs de telefonía
Los Hubs de Telefonía tienen 3 tipos distintos y dependiendo del tipo es la información que vamos a poder visualizar en el dashboard. ¡A continuación te explicamos cada una!
Predictive
A continuación te mostramos el detalle del dashboard del Hub de telefonía de tipo Predictive.
Resumen de llamadas
Aquí podrás observar un resumen de las llamadas realizadas.
Contactabilidad
Indica el porcentaje de contactabilidad del Hub, que se calcula a partir de las llamadas realizadas, llamadas conectadas y no conectadas.
Procesadas
Indica la cantidad de llamadas procesadas, es decir, la cantidad de llamadas que hizo el Hub en total, sin importar si fueron llamadas conectadas o no.
Conectadas
Indica la cantidad de llamadas que conectaron.
No conectadas
Indica la cantidad de llamadas que no conectaron.
Llamadas procesadas
Llamadas conectadas
AMD
Abandonadas
Asignadas
Llamadas no conectadas
Sin respuesta
Ocupados
Blacklist
Error
Otras
Resumen de agentes
Agentes totales
Disponibles
Ocupados
Break
No disponibles
Wrapup
Contactos procesados
Cantidad de procesados
Cantidad de no procesados
Porcentaje de AMD
Llamadas activas
Cantidad de llamadas activas
Agent BTC
Detalle de listas
Nombre
Estado
Porcentaje
Registros
Contactabilidad
Acciones
Administrar listas
Subir
Reciclar
Cambiar porcentaje
Campos
Porcentaje máximo de abandono
Canales por agente
Preview
Resumen de llamadas
Llamadas procesadas
Resumen de agentes
Contactos procesados
Porcentaje de AMD
Llamadas activas
Detalle de listas
Administrar listas
Campos
Porcentaje máximo de abandono
Canales por agente
Voicebroadcast
Resumen de llamadas
Llamadas procesadas
Resumen de agentes
Contactos procesados
Porcentaje de AMD
Llamadas activas
Detalle de listas
Administrar listas
Campos
Canales máximos
Hubs omnicanales
Los Hubs omnicanales muestran la misma información, independientemente del canal que sea el Hub.