Preview

Con esta guía te ayudaremos a comprender y aprovechar al máximo los datos del Dashboard del Hub Saliente de tipo Preview. Exploraremos métricas clave y gráficas interactivas para que domines cada detalle de este recurso esencial. ¡Comencemos! 🚀

Dashboard del Hub Saliente

Este dashboard está diseñado para brindarte una visión general clara y detallada del rendimiento del Hub, ¡veamoslo!

¿Que significa cada panel?

A continuación, detallaremos los paneles del dashboard para que comprendas los datos disponibles y los utilices en decisiones informadas que optimicen el rendimiento del Hub.

Resumen de llamadas procesadas

Desde aquí podrás observar un resumen de las llamadas que realiza el Hub Saliente.

• Procesadas: indica el total de llamadas realizadas por el Hub hasta el momento. Este valor incluye todas las llamadas realizadas, independientemente de si fueron atendidas o no por los clientes. Además, si se configuraron reintentos, también se contabilizarán como llamadas procesadas.
• Contactados: indica la cantidad de llamadas que fueron efectivamente atendidas por los clientes. Estas llamadas reflejan los casos en los que se logró establecer comunicación.
• No contactados: indica la cantidad de llamadas que no lograron ser atendidas por los clientes. Esto incluye llamadas rechazadas, sin respuesta o fallidas.
• Agente no contestó: indica la cantidad de veces que el Hub llamó a un agente para asignarle una llamada y este no atendió.
• Contactabilidad: indica el porcentaje de efectividad del Hub en términos de contactabilidad. Se calcula utilizando el total de llamadas realizadas y separando aquellas que se conectaron de las que no lo hicieron.

Contactos procesados

Desde aquí podrás observar un detalle en cuanto al progreso del procesamiento de los contactos de las listas.

• Procesados: indica la cantidad de contactos que se procesaron hasta el momento. Esto incluye tanto a los contactos con los que se logró establecer comunicación como aquellos a los que ya se les agotaron los intentos sin éxito.
• Aún no procesados: indica la cantidad de contactos que permanecen pendientes en la lista, es decir, aquellos para los que aún no se ha realizado ningún intento de llamada.

¿Dudas sobre la cantidad de contactos?

La cantidad de contactos a procesar corresponde a la suma de los contactos de las listas activas con prioridad asignada. Solo se procesarán los registros de las listas que estén activas.

Eficiencia del AMD

Desde aquí podrás observar el desempeño del sistema AMD, ayudando a evaluar y ajustar su configuración para optimizar resultados.

• Eficiencia de AMD: indica el porcentaje de eficiencia del sistema de detección automática de contestadores (AMD) configurado en el Hub. Este indicador es clave para evaluar si la configuración actual del AMD es adecuada o si requiere ajustes para mejorar su rendimiento.

¡Cuidado con la configuración del AMD!

La configuración del AMD es muy importante para poder filtrar la mayor cantidad de llamadas que sean atendidas por contestadores y por ende evitar que estas llamadas sean asignadas a agentes. Te recomendamos tomarte el tiempo necesario para lograr la configuración correcta. Ante cualquier duda comunicate con nuestro equipo de Soporte para que te puedan asistir.

Detalle de llamadas procesadas

Desde aquí podrás observar un desglose detallado de las llamadas realizadas por el Hub hasta el momento, dividiéndolas clientes Contactados y No Contactados.

• Llamadas procesadas: indica el total de llamadas realizadas por el Hub hasta el momento. Este valor incluye todas las llamadas realizadas, independientemente de si fueron atendidas o no por los clientes. Además, si se configuraron reintentos, también se contabilizarán como llamadas procesadas.

Contactados

Desde aquí podrás ver el detalle de los contactos que atendieron la llamada, clasificados según su resultado.

• AMD: indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron detectadas por el AMD.
• Contactados: indica la cantidad de llamadas que fueron efectivamente atendidas por los clientes. Estas llamadas reflejan los casos en los que se logró establecer comunicación.

No Contactados

Desde aquí podrás ver el detalle de los contactos que no pudieron ser contactados, clasificados según su resultado.

• No contestó: indica la cantidad de llamadas en las que el Hub esperó a que el cliente atendiera y no atendió. El tiempo que el Hub esperará es el tiempo en segundos configurado en la opción tiempo de ring.
• Ocupado: indica la cantidad de llamadas que al momento de realizarse el proveedor indicó que el cliente estaba ocupado, por ejemplo, que estaba en otra llamada.
• Blacklist: indica la cantidad de llamadas que el Hub detectó que eran clientes en Blacklist, por ende, no realizó la llamada.
• Error: indica la cantidad de llamadas que el Hub no pudo realizar debido a diferentes razones, como por ejemplo: la troncal no estaba disponible, el número era incorrecto, entre otros.
• Otro: indica la cantidad de llamadas que dieron algún tipo de error diferente a los antes mencionados.

Detalle de agentes

Desde aquí podrás observar en tiempo real el estado de los agentes asignados al Hub, proporcionando una visión clara de su disponibilidad.

• Agentes totales: indica la cantidad total de agentes asignados al Hub que están logueados.
• Detalle de estados: indica el detalle de los estados en los que están los agentes.
  • Disponibles: indica la cantidad de agentes que están disponibles, es decir, aquellos que no se encuentran en ningún break y tampoco están con una llamada activa.
  • Ocupados: indica la cantidad de agentes que están con una llamada activa.
  • Break: indica la cantidad de agentes que están en break.
  • No disponibles: indica la cantidad de agentes que están asignados al Hub pero no están logueados.
  • Wrapup: indica la cantidad de agentes que se encuentran en estado de WrapUp, procesando información tras finalizar una llamada.

Llamadas activas

Aquí podrás observar un detalle de las llamadas que realiza el Hub en tiempo real.

• Gráfica de llamadas: en esta gráfica podrás visualizar la cantidad de llamadas que el Hub está procesando en tiempo real.
• Activas: indica la cantidad de llamadas activas que el Hub está procesando en este momento. Incluye llamadas que se están realizando, clientes contactados que están en cola esperando a ser atendidos y llamadas que están asignadas a agentes.
• Tiempo entre llamadas:

Detalle de listas

Aquí podrás observar el detalle de las listas que están cargadas en el Hub.

• Nombre: indica el nombre de la lista.
• Estado: indica el estado actual de la lista, a continuación explicamos cada uno de ellos.
  Indica que la lista está activa, los registros se procesarán siempre y cuando la lista tenga prioridad, el Hub esté encendido, en horario y con agentes disponibles.
  Indica que la lista se está activando. En caso de que la lista tenga muchos registros, demorará algunos segundos en cambiar a verde.
  Indica que la lista no está activada y por ende no se están procesando los contactos de esa lista.
• Prioridad: indica el porcentaje de prioridad asignado a la lista. Este porcentaje lo puedes modificar desde el botón cambiar prioridad.
• Registros: indica la cantidad de registros de la lista que faltan procesar.
• Contactabilidad: indica el porcentaje de contactabilidad de la lista, es decir, el porcentaje de contactos que efectivamente pudieron ser conectados con un agente.
• Acciones: descipcion acciones
  • Activar o desactivar: esta opción permite activar o desactivar la lista. En caso de que la lista esté activa y se desactive desde aquí, se dejarán de procesar los contactos de la misma.
  • Descargar: esta opción permite descargar la lista.
  • Mover: esta opción permite mover la lista subida a otro Hub Saliente, siempre y cuando sea del mismo canal, es decir, mover una lista de un Hub de Telefonía o otro Hub de Telefonía. No es posible mover una lista de un Hub de Telefonía a un Hub de WhatsApp por ejemplo.
  • Eliminar: esta opción permite eliminar la lista subida al Hub.

¡Cuidado!

Que la lista esté activa no quiere decir que se está procesando. Para que la lista se comience a procesar, debe estar activa y se le debe asignar una prioridad.

Administración de listas

Desde aquí podrás realizar diferentes acciones relacionadas con las listas subidas al Hub.

• Subir lista: mediante este botón podrás subir una nueva lista para que sea procesada por el Hub. En caso de que lo necesites puedes consultar la guía ¿cómo subir una lista?
• Reciclar lista: mediante este botón podrás reciclar una lista para que el Hub genere una nueva lista con esos contactos reciclados.

¡Importante sobre el reciclaje!

Solamente puedes reciclar listas que se hayan procesado completamente, es decir, que ya se hayan procesado el total de los contactos incluidos en la lista.

• Cambiar porcentaje: mediante este botón podrás cambiar el porcentaje de la prioridad de las listas subidas. Conocé cómo hacerlo con la siguiente guía

¡Deben sumar 100%!

Recuerda que la suma de las prioridades de todas las listas subidas al Hub deben sumar 100%.