WhatsApp

Con esta guía te ayudaremos a comprender y aprovechar al máximo los datos del Dashboard del Hub Saliente de WhatsApp. Exploraremos métricas clave y gráficas interactivas para que domines cada detalle de este recurso esencial. ¡Comencemos! 🚀

Dashboard del Hub Saliente

Este dashboard está diseñado para brindarte una visión general clara y detallada del rendimiento del Hub, ¡veamoslo!

¿Que significa cada panel?

A continuación, detallaremos los paneles del dashboard para que comprendas los datos disponibles y los utilices en decisiones informadas que optimicen el rendimiento del Hub.

Detalle de mensajes enviados

Desde aquí puedes ver el detalle de los mensajes que fueron enviados por el Hub hasta el momento.

• Total de procesados: indica la cantidad de mensajes que el Hub procesó de la lista.
• Enviados: indica la cantidad de mensajes que el Hub efectivamente envió.
• Blacklist indica la cantidad de mensajes que no fueron enviados por tratarse de un contacto que estaba en Blacklist.
• Error: indica la cantidad de mensajes que al momento de enviarse dieron error, esto puede ser debido a que el número es incorrecto, no existe, no tiene el prefijo, etc.

Resumen de contactos

Desde aquí puedes ver un resumen del avance del procesamiento de los contactos de la lista.

• Total de registros: indica la cantidad total de registros que están cargados en el Hub para procesar.
• Aún no procesados: indica la cantidad de registros de la lista que aún no han sido contactados, es decir, que no se le ha enviado el mensaje aún.
• Procesados: indica la cantidad de registros de la lista que fueron procesados.

¡Atención!

Aunque un registro haya sido procesado, esto no quiere decir que el mensaje haya sido enviado al cliente. Si el contacto se encuentra en Blacklist, por ejemplo, se registrará como procesado, pero el mensaje no será enviado.

Mensajes enviados

Aquí podrás observar un detalle de los mensajes que envía el Hub en tiempo real.

• Gráfica de mensajes enviados: en esta gráfica podrás visualizar la cantidad de interacciones que el Hub está procesando en tiempo real.

Detalle de listas

Aquí podrás observar el detalle de las listas que están cargadas en el Hub.

• Nombre: indica el nombre de la lista.
• Estado: indica el estado actual de la lista, a continuación explicamos cada uno de ellos.
  Indica que la lista está activa, los registros se procesarán siempre y cuando la lista tenga prioridad, el Hub esté encendido, en horario y con agentes disponibles.
  Indica que la lista se está activando. En caso de que la lista tenga muchos registros, demorará algunos segundos en cambiar a verde.
  Indica que la lista no está activada y por ende no se están procesando los contactos de esa lista.
• Prioridad: indica el porcentaje de prioridad asignado a la lista. Este porcentaje lo puedes modificar desde el botón cambiar prioridad.
• Registros: indica la cantidad de registros de la lista que faltan procesar.
• Acciones: descipcion acciones
  • Activar o desactivar: esta opción permite activar o desactivar la lista. En caso de que la lista esté activa y se desactive desde aquí, se dejarán de procesar los contactos de la misma.
  • Descargar: esta opción permite descargar la lista.
  • Mover: esta opción permite mover la lista subida a otro Hub Saliente, siempre y cuando sea del mismo canal, es decir, mover una lista de un Hub de SMS o otro Hub de SMS. No es posible mover una lista de un Hub de SMS a un Hub de Telefonía por ejemplo.
  • Eliminar: esta opción permite eliminar la lista subida al Hub.

¡Cuidado!

Que la lista esté activa no quiere decir que se está procesando. Para que la lista se comience a procesar, debe estar activa y se le debe asignar una prioridad.

Administración de listas

Desde aquí podrás realizar diferentes acciones relacionadas con las listas subidas al Hub.

• Subir lista: mediante este botón podrás subir una nueva lista para que sea procesada por el Hub. En caso de que lo necesites puedes consultar la guía ¿cómo subir una lista?
• Reciclar lista: mediante este botón podrás reciclar una lista para que el Hub genere una nueva lista con esos contactos reciclados.

¡Importante sobre el reciclaje!

Solamente puedes reciclar listas que se hayan procesado completamente, es decir, que ya se hayan procesado el total de los contactos incluidos en la lista.

• Cambiar porcentaje: mediante este botón podrás cambiar el porcentaje de la prioridad de las listas subidas. Conocé cómo hacerlo con la siguiente guía

¡Deben sumar 100%!

Recuerda que la suma de las prioridades de todas las listas subidas al Hub deben sumar 100%.