Métricas de campañas

Aquí podrás observar el listado de métricas disponibles para los campañas y su significado.

• Total: es el número de agentes que son miembros de la campaña.
• Registrados: es el número de agentes que están conectados.
• Disponibles: es el número de agentes que están disponibles para recibir nuevas interacciones.
• En cola: es el número de interacciones que están esperando ser atendidas por los agentes.
• Interacciones totales: es el total de interacciones que la campaña recibió en el día.
• Mensajes entrantes: es el total de mensajes entrantes que la campaña recibió en el día.
• Mensajes salientes: es el total de mensajes salientes que la campaña envió en el día.
• Nivel de servicio: es el porcentaje del nivel de servicio.
• Interacciones entrantes: es el total de interacciones entrantes que la campaña recibió en el día.
• Tiempo de espera:
• Interacciones salientes: es el total de interacciones que la campaña recibió en el día.
• Transferencias de agentes: es el total de transferencias realizadas por los agentes en el día.
• Tiempo de atención:
• Transferencias de campañas: es el total de transferencias a otras campañas realizadas por los agentes en el día.
• Primera respuesta:
• Interacciones atendidas: es el total de interacciones atendidas en el día.
• Interacciones entrantes completadas: es el total de interacciones entrantes completadas por los agentes.
• Transferencias de agentes atendidas: es el total de transferencias atendidas por los agentes.
• Interacciones salientes completadas: es el total de interacciones salientes completadas por los agentes.
• Promedio de interacciones entrantes: es el tiempo promedio que tienen de duración las interacciones entrantes.
• Promedio de interacciones salientes: es el tiempo promedio que tienen de duración las interacciones salientes.
• FTE: Tiempo total registrado en segundos de todos los agentes pertenecientes a la campaña.
• Atendidas antes del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron atendidas antes del nivel de servicio.
• Atendidas después del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron atendidas después del nivel de servicio.
• Abandonadas: es el número de interacciones que fueron abandonadas en cola antes de conectarse con un agente.
• Abandonadas antes del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron abandonadas en cola antes del nivel de servicio.
• Abandonadas después del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron abandonadas en cola después del nivel de servicio.
• Ocupación: es el tiempo de ocupación de los agentes.