Métricas de campañas

Aquí podrás observar el listado de métricas disponibles para los campañas y su significado.

Métrica	Nombre	Canales	Descripción
Total	total		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Logueados	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Disponible	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Deslogueados	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Cola	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Mensajes entrantes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Mensajes salientes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Total de mensajes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Interacciones entrantes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Interacciones salientes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Total de interacciones	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Interacciones atendidas	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Interacciones entrantes finalizadas	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Interacciones salientes finalizadas	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Interacciones completadas	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Transferencias a agentes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Transferencias a campañas	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Transferencias de llamadas a un número externo	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Transferencias recibidas de otra campaña	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Total de transferencias	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Transferencias a agentes atendidas	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Nivel de servicio	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Nivel de servicio 2	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Atendidas antes de nivel del servicio	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Atendidas después de nivel del servicio	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Abandonadas antes de nivel del servicio	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Abandonadas después de nivel del servicio	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
FTE	fte		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Ocupación	occupation		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Tiempo de espera	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Tiempo de atención	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Primer respuesta	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Promedio de interacciones entrantes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Promedio de interacciones salientes	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.
Abandonadas	connected		Esta métrica indica el tiempo total que un usuario estuvo conectado en uContact.

• Total: es el número de agentes que son miembros de la campaña.
• Registrados: es el número de agentes que están conectados.
• Disponibles: es el número de agentes que están disponibles para recibir nuevas interacciones.
• En cola: es el número de interacciones que están esperando ser atendidas por los agentes.
• Interacciones totales: es el total de interacciones que la campaña recibió en el día.
• Mensajes entrantes: es el total de mensajes entrantes que la campaña recibió en el día.
• Mensajes salientes: es el total de mensajes salientes que la campaña envió en el día.
• Nivel de servicio: es el porcentaje del nivel de servicio.
• Interacciones entrantes: es el total de interacciones entrantes que la campaña recibió en el día.
• Tiempo de espera:
• Interacciones salientes: es el total de interacciones que la campaña recibió en el día.
• Transferencias de agentes: es el total de transferencias realizadas por los agentes en el día.
• Tiempo de atención:
• Transferencias de campañas: es el total de transferencias a otras campañas realizadas por los agentes en el día.
• Primera respuesta:
• Interacciones atendidas: es el total de interacciones atendidas en el día.
• Interacciones entrantes completadas: es el total de interacciones entrantes completadas por los agentes.
• Transferencias de agentes atendidas: es el total de transferencias atendidas por los agentes.
• Interacciones salientes completadas: es el total de interacciones salientes completadas por los agentes.
• Promedio de interacciones entrantes: es el tiempo promedio que tienen de duración las interacciones entrantes.
• Promedio de interacciones salientes: es el tiempo promedio que tienen de duración las interacciones salientes.
• FTE: Tiempo total registrado en segundos de todos los agentes pertenecientes a la campaña.
• Atendidas antes del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron atendidas antes del nivel de servicio.
• Atendidas después del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron atendidas después del nivel de servicio.
• Abandonadas: es el número de interacciones que fueron abandonadas en cola antes de conectarse con un agente.
• Abandonadas antes del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron abandonadas en cola antes del nivel de servicio.
• Abandonadas después del nivel de servicio: es el número de interacciones que fueron abandonadas en cola después del nivel de servicio.
• Ocupación: es el tiempo de ocupación de los agentes.