Métricas de campañas

Desde aquí puedes acceder al detalle de las métricas disponibles para las campañas junto con su significado.

Métrica	Nombre	Canales	Descripción
Mensajes entrantes	inMessages		Indica la cantidad de mensajes que se recibieron en la campaña a través de interacciones, es decir, únicamente aquellos que fueron enviados por los clientes.
Mensajes salientes	outMessages		Indica la cantidad de mensajes que enviaron los usuarios en la campaña a través de interacciones.
Total de mensajes	inMessages outMessages		Indica la cantidad de mensajes que se enviaron y se recibieron en la campaña a través de interacciones. Las métricas están divididas en mensajes entrantes y mensajes salientes.
Interacciones entrantes	inInteractions		Indica la cantidad de interacciones que se recibieron a través de la campaña.
Interacciones salientes	outInteractions		Indica la cantidad de interacciones que fueron iniciadas por los usuarios a través de la campaña.
Total de interacciones	inInteractions outInteractions		Indica la cantidad total de interacciones que se gestionaron en la campaña. Las métricas están divididas en interacciones entrantes e interacciones salientes.
Interacciones atendidas	attendedInInteractions		Indica la cantidad de interacciones entrantes que fueron efectivamente atendidas en la campaña.
Interacciones entrantes finalizadas	completedInInteractions		Indica la cantidad de interacciones entrantes que fueron finalizadas por los usuarios.
Interacciones salientes finalizadas	completedOutInteractions		Indica la cantidad de interacciones salientes que fueron finalizadas por los usuarios.
Interacciones completadas	completedInInteractions completedOutInteractions		Indica la cantidad total de interacciones que se completaron. Las métricas están dividadas en interacciones entrantes e interacciones salientes.
Transferencias a usuarios	transferedAgents		Indica la cantidad de transferencias de interacciones que fueron realizadas de un usuario a otro.
Transferencias a campañas	transferedCampaigns		Indica la cantidad de transferencias de interacciones que los usuarios realizaron a otras campañas.
Transferencias de llamadas a un número externo	transferredToExternal		Indica la cantidad de transferencias de llamadas que se realizaron a un número externo.
Transferencias recibidas de otra campaña	receivedFromCampaign		Indica la cantidad de transferencias que fueron recibidas en la campaña desde otras campañas.
Total de transferencias	transferedAgents transferedCampaigns transferredToExternal		Indica la cantidad total de transferencias que se realizaron en la campaña. Las métricas están divididas en transferencia a agentes, transferencia a campañas y transferencia a externo.
Transferencias a usuarios que fueron atendidas	attendedTransferedAgents		Indica la cantidad de transferencias que fueron realizadas a otros usuarios y fueron efectivamente atendidas por ellos.
Nivel de servicio	serviceLevel		Indica el porcentaje del Nivel de Servicio de la campaña.
Nivel de servicio 2	serviceLevel2		Indica el porcentaje del Nivel de Servicio de la campaña incluyendo las interacciones abandonadas.
Atendidas antes de nivel del servicio	attendedBeforeServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron atendidas antes del Nivel de servicio configurado.
Atendidas después de nivel del servicio	attendedAfterServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron atendidas pasado el Nivel de servicio configurado.
Abandonadas antes de nivel del servicio	abandonedBeforeServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron abandonadas sin haber superado el tiempo configurado de Nivel de Servicio.
Abandonadas después de nivel del servicio	abandonedAfterServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron abandonadas después de haber superado el tiempo configurado de Nivel de Servicio.
FTE	fte		Indica el tiempo total que los usuarios miembros de la campaña estuvieron logueados.
Ocupación	occupation		Indica el tiempo total que los usuarios estuvieron ocupados gestionando interacciones.
Tiempo de espera	averageHoldTime		Indica el tiempo promedio que las interacciones permanecen en espera en la cola para ser atendidas por un usuario.
Tiempo de atención	averageAttendedTime		Indica el tiempo promedio que duran las interacciones.
Primer respuesta	averageFirstResponse		Indica el tiempo promedio que transcurre desde que la interacción ingresa a la cola hasta que el cliente recibe la primera respuesta por parte del usuario.
Promedio de interacciones entrantes	averageTimeInInteractions		Indica el tiempo promedio de duración de las interacciones entrantes.
Promedio de interacciones salientes	averageTimeOutInteractions		Indica el tiempo promedio de duración de las interacciones salientes.
Abandonadas	abandoned		Indica la cantidad de interacciones que fueron abandonadas en cola esperando a ser atendidas por un usuario.
Interacciones atendidas por un Bot	attendedByBot		Indica la cantidad de interacciones que fueron atendidas por un Bot o un IVR.
Interacciones finalizadas por un Bot	completedByBot		Indica la cantidad de interacciones que fueron finalizadas por un Bot o un IVR.
Interacciones transferidas a una campaña por un Bot	transferredCampaignsByBot		Indica la cantidad de interacciones que fueron transferidas a una campaña por un Bot o un IVR.
Interacciones transferidas a un usuario por un Bot	transferredAgentsByBot		Indica la cantidad de interacciones que fueron transferidas a un usuario por un Bot o un IVR.