Métricas de campañas

Aquí podrás observar el listado de métricas disponibles para las campañas y su significado.

Métrica	Nombre	Canales	Descripción
Cola	queue		Indica la cantidad de interacciones que están en la cola de la campaña esperando a ser atendidas por un usuario.
Mensajes entrantes	inMessages		Indica la cantidad de mensajes de los clientes que se recibieron en la campaña a través de interacciones.
Mensajes salientes	outMessages		Indica la cantidad de mensajes que enviaron los usuarios en la campaña a través de interacciones.
Total de mensajes	totalMessages		Indica la cantidad de mensajes que se enviaron y se recibieron en la campaña a través de interacciones.
Interacciones entrantes	inInteractions		Indica la cantidad de interacciones que se recibieron a través de la campaña, sin importar el canal.
Interacciones salientes	outInteractions		Indica la cantidad de interacciones que fueron iniciadas por los usuarios a través de la campaña, sin importar el canal.
Total de interacciones	totalInteractions		Indica la cantidad total de interacciones que se recibieron y se iniciaron en la campaña.
Interacciones atendidas	attendedInteractions		Indica la cantidad de interacciones que fueron efectivamente atendidas en la campaña.
Interacciones entrantes finalizadas	completedInInteractions		Indica la cantidad de interacciones entrantes que fueron finalizadas por los usuarios.
Interacciones salientes finalizadas	completedOutInteractions		Indica la cantidad de interacciones salientes que fueron finalizadas por los usuarios.
Interacciones completadas	completedInteractions		Indica la cantidad total de interacciones que se completaron. Incluye la suma de las interacciones entrantes y salientes completadas.
Transferencias a agentes	transferedAgents		Indica la cantidad de interacciones entrantes y salientes.
Transferencias a campañas	transferedCampaigns		Indica la cantidad de transferencias que los usuarios realizaron a otras campañas.
Transferencias de llamadas a un número externo	transferredToExternal		Indica la cantidad de transferencias de llamadas que se realizaron a un número externo.
Transferencias recibidas de otra campaña	receivedFromCampaign		Indica la cantidad de transferencias que fueron recibidas en la campaña provinientes de otras campañas.
Total de transferencias	totalTransfers		Indica la cantidad total de transferencias que se realizaron en la campaña, independientemente del canal y del tipo de transferencia.
Transferencias a agentes atendidas	attendedTransfersToAgent		Indica la cantidad de transferencias que fueron realizadas a otros usuarios y fueron finalmente atendidas por ellos.
Nivel de servicio	serviceLevel		Indica el porcentaje del Nivel de servicio de la campaña.
Nivel de servicio 2	serviceLevel2		Indica el porcentaje del Nivel de servicio de la campaña incluyendo las interacciones abandonadas.
Atendidas antes de nivel del servicio	attendedBeforeServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron atendidas antes del Nivel de servicio configurado, es decir, que fueron gestionadas dentro del umbral configurado.
Atendidas después de nivel del servicio	attendedAfterServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron atendidas luego del Nivel de servicio configurado, es deccir, que fueron gestionadas fuera del umbral configurado.
Abandonadas antes de nivel del servicio	abandonedBeforeServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron abandonadas antes de que pase el umbral de Nivel de servicio configurado.
Abandonadas después de nivel del servicio	abandonedAfterServiceLevel		Indica la cantidad de interacciones que fueron abandonadas después de que pase el umbral de Nivel de servicio configurado.
FTE	fte		Indica el tiempo total registrado en segundos de todos los usuarios pertenecientes a la campaña.
Ocupación	occupation		Indica el tiempo total que los usuarios estuvieron ocupados gestionando interacciones.
Tiempo de espera	holdTime		Indica el tiempo promedio que las interacciones permanecen en espera para ser atendidas.
Tiempo de atención	attendedTime		Indica el tiempo promedio que duran las interacciones.
Primer respuesta	firstResponse		Indica el tiempo promedio que transcurre desde que la interacción ingresa a la cola hasta que el cliente recibe la primera respuesta por parte del agente.
Promedio de interacciones entrantes	averageInboundInteraction		Indica el tiempo promedio de duración de las interacciones entrantes.
Promedio de interacciones salientes	averageOutboundInteraction		Indica el tiempo promedio de duración de las interacciones salientes.
Abandonadas	abandoned		Indica la cantidad de interacciones que fueron abandonadas en cola esperando a ser atendidas por un usuario.