SMS

Con esta guía aprenderás a monitorear el Dashboard del Hub Saliente de SMS. Conocerás las métricas clave, gráficas y paneles disponibles para monitorear y optimizar el rendimiento de tus campañas salientes.

Dashboard del Hub Saliente

Este dashboard te brinda una visión completa del estado y rendimiento del Hub Saliente.

¿Qué significa cada panel?

A continuación, detallaremos los paneles del dashboard para que comprendas los datos disponibles y los utilices en decisiones informadas que optimicen el rendimiento del Hub.

¡Atención!

Por defecto, las estadísticas que se muestran corresponden al día actual. En caso de que necesites consultar la información de otro período lo puedes hacer utilizando los filtros.

Detalle de mensajes enviados

Desde aquí puedes ver el detalle de los mensajes que fueron enviados por el Hub hasta el momento.

• Total de procesados: es la cantidad de mensajes de la lista que el Hub procesó.
• Enviados: es la cantidad de mensajes que el Hub efectivamente envió.
• Blacklist: es la cantidad de mensajes que no fueron enviados por tratarse de un contacto que estaba en Blacklist.
• Error: es la cantidad de mensajes que al momento de enviarse dieron error, esto puede ser debido a que el número es incorrecto, no existe, no tiene el prefijo, etc.

Resumen de contactos

Desde aquí puedes ver un resumen del avance del procesamiento de los contactos de la lista.

• Total de registros: es la cantidad total de registros que están cargados en el Hub para procesar. En caso de tener más de una lista cargada y activada en el Hub, se sumarán los registros de todas para calcular este número.
• Aún no procesados: es la cantidad de registros de la lista que aún no han sido contactados, es decir, que no se le ha enviado el mensaje aún.
• Procesados: es la cantidad de registros de la lista que fueron procesados.

¡Atención!

Aunque un registro haya sido procesado, esto no quiere decir que el mensaje haya sido enviado al cliente. Si el contacto se encuentra en Blacklist, por ejemplo, se registrará como procesado, pero el mensaje no será enviado.

Mensajes enviados

Aquí podrás observar un detalle de los mensajes que envía el Hub en tiempo real.

• Gráfica de mensajes enviados: muestra la evolución de los mensajes enviados a lo largo del tiempo.

Detalle de listas

Aquí podrás observar el detalle de las listas que están cargadas en el Hub.

• Nombre: es el nombre que identifica a la lista.
• Estado: es el estado actual de la lista, a continuación te explicamos cada uno de ellos.
  Indica que la lista está activa, los registros se procesarán siempre y cuando la lista tenga prioridad, el Hub esté encendido y en horario.
  Indica que la lista se está activando. En caso de que la lista tenga muchos registros, demorará algunos segundos en cambiar a verde.
  Indica que la lista no está activada y por ende no se están procesando los contactos de esa lista.
• Prioridad: es el porcentaje de prioridad asignado a la lista. Este porcentaje lo podés modificar desde el botón Prioridad de listas.
• Registros: es la cantidad de registros de la lista que faltan procesar.
• Acciones: desde aquí podrás realizar diferentes acciones sobre la lista.
  • Activar o desactivar: esta opción permite activar o desactivar la lista. En caso de que la lista esté activa y se desactive desde aquí, se dejarán de procesar los contactos de la misma.
  • Descargar: esta opción permite descargar la lista.
  • Mover: esta opción permite mover la lista a otro Hub Saliente del mismo canal.
  • Eliminar: esta opción permite eliminar la lista subida al Hub.

¡Cuidado!

Que la lista esté activa no quiere decir que se está procesando. Para que la lista se comience a procesar, debe estar activa y también se le debe asignar una prioridad.

Administración de listas

Desde aquí podrás realizar diferentes acciones relacionadas con las listas subidas al Hub.

• Subir lista: con este botón podrás subir una nueva lista para que sea procesada por el Hub. En caso de que lo necesites puedes consultar la guía ¿cómo subir una lista?
• Reciclar lista: con este botón podrás reciclar una lista para que el Hub genere una nueva lista con esos contactos reciclados.

¡Importante sobre el reciclaje!

Solamente puedes reciclar listas que se hayan procesado completamente, es decir, que ya se hayan procesado el total de los contactos incluidos en la lista.

• Prioridad de listas: con este botón podrás cambiar el porcentaje de prioridad de las listas subidas.

¡Deben sumar 100%!

La suma de las prioridades de todas las listas debe ser exactamente 100%. Podés usar las opciones Normalizar, Igualar o Ponderar para distribuir las prioridades de forma más simple.