Transcripción

En esta pestaña tendrás acceso a la transcripción completa de la interacción para que puedas revisarla en detalle.

• Para Telefonía, esta funcionalidad estará disponible próximamente.
• Para los canales de texto estará disponible la conversación entre el usuario y el cliente.

Interacciones de Telefonía

Estamos trabajando en esta página, estará disponible en futuras versiones.

v2.0.0

¿No tienes Net2phone AI?

En caso de que no tengas Net2phone AI, aparecerá el siguiente mensaje.

Para contratarlo, puedes comunicarte con tu asesor comercial.

Interacciones de texto

Para las interacciones de canales de texto, en la transcripción aparecen los mensajes entre el agente y el cliente que se enviaron durante el transcurso de la interacción.

¿Qué se incluye en cada mensaje?

A continuación, te mostramos cuál es la información que se muestra en cada mensaje.

• Avatar: avatar del agente.
• Nombre: nombre del agente o del cliente.
• Fecha: fecha del mensaje enviado o recibido.
• Mensaje: mensaje que se envió o se recibió.

Reacciones de WhatsApp Solo WhatsApp

Cuando un mensaje de WhatsApp tiene reacciones, estas se muestran debajo del mensaje en la transcripción. Son de solo lectura; no es posible agregar, cambiar ni quitar reacciones desde esta vista.

Para las interacciones de correo, se ven todos los correos que se enviaron y los que se recibieron en la interacción, pero de una forma distinta.

¿Qué se incluye en cada correo?

A continuación, te mostramos cuál es la información que se muestra en cada correo.

• Avatar: avatar del agente.
• Nombre: nombre del agente o del cliente.
• CC y CCO: se muestra si el correo tiene CC o CCO.
• Mensaje: mensaje que se envió o se recibió en el correo.