Transcripción

En esta pestaña tendrás acceso a la transcripción completa de la interacción para que puedas revisarla en detalle.

• Para Telefonía, en caso de tener Net2phone AI, aparecerá la transcripción completa de la interacción.
• Para los canales de texto estará disponible la conversación entre el usuario y el cliente.

Interacciones de Telefonía

En esta pestaña podrás acceder a la transcripción completa de la llamada generada con Net2Phone AI, en caso de tener contratado este servicio.

Al ingresar a esta pestaña, y teniendo Net2Phone AI, es posible que la transcripción no esté visible, es por esto que existen diferentes estados para las transcripciones:

Esta transcripción no ha sido generada aún

Este mensaje indica que esta interacción en particular no estuvo seleccionada dentro del porcentaje de interacciones que se seleccionan para analizar.

Sin embargo, puedes generar la transcripción presionando en el botón "Generar transcripción" y en algunos segundos o minutos, dependiendo de la duración de la grabación, aparecerá la transcripción.

Espera unos segundos

Este mensaje indica que la transcripción se está generando y que en algunos segundos estará disponible.

Error

En caso de que haya ocurrido un error al momento de generar la transcripción aparecerá el siguiente mensaje.

Puedes hacer click en el botón "Intentar nuevamente" para volver a generar la transcripción.

¿No tienes Net2phone AI?

En caso de que no tengas Net2phone AI, aparecerá el siguiente mensaje.

Para contratarlo, puedes comunicarte con tu asesor comercial.

Interacciones de texto

Para las interacciones de canales de texto, en la transcripción aparecen los mensajes entre el agente y el cliente que se enviaron durante el transcurso de la interacción.

¿Qué se incluye en cada mensaje?

A continuación, te mostramos cuál es la información que se muestra en cada mensaje.

• Avatar: avatar del agente.
• Nombre: nombre del agente o del cliente.
• Fecha: fecha del mensaje enviado o recibido.
• Mensaje: mensaje que se envió o se recibió.

Para las interacciones de correo, se ven todos los correos que se enviaron y los que se recibieron en la interacción, pero de una forma distinta.

¿Qué se incluye en cada correo?

A continuación, te mostramos cuál es la información que se muestra en cada correo.

• Avatar: avatar del agente.
• Nombre: nombre del agente o del cliente.
• CC y CCO: se muestra si el correo tiene CC o CC0.
• Mensaje: mensaje que se envió o se recibió en el correo.