Métricas personalizadas

En uContact puedes crear métricas personalizadas para tus Wallboards, lo que te permite medir y monitorear aspectos clave del negocio adaptados a tus objetivos específicos.

¿Cómo crear una métrica personalizada?

Veamos como puedes crear una métrica personalizada de forma sencilla.

1. Dentro del Wallboard, agrega un nuevo Panel o selecciona uno ya existente.

2. Haz click en el ícono de Métricas del Panel.

3. Se abrirá el modal de Métricas y deberás dirigirte a la pestaña de Personalizado. Aquí visualizarás el listado de Métricas Personalizadas una vez que las hayas creado.

4. Para crear una Métrica nueva, debes hacer click en "Nuevo".

5. Asigna un nombre único, elige el tipo de métrica (Tiempo, Cantidad o Porcentaje) y define la expresión matemática que se utilizará para calcular el valor.

¡Tip!

Puedes utilizar las variables de la Base de Datos. Además, las métricas se autocompletan para que no cometas errores.

Después de crear la métrica personalizada, estará disponible en la parte inferior de la lista de métricas. Para utilizar la métrica personalizada, debemos hacer clic en la métrica y luego en el botón "Guardar".

Veamos algunos ejemplos

Aquí tienes algunos ejemplos que te ayudarán a entender el potencial de esta funcionalidad y cómo adaptarla a tu negocio para crear métricas relevantes.

Cantidad total de interacciones

En este caso la idea es generar una métrica que sume el total de interacciones entrantes y salientes. Para esto, debemos utilizar las propiedades inInteractions y outInteractions.

inInteractions + outInteractions

Porcentaje de ocupación

Indica el porcentaje de tiempo que un agente estuvo ocupado respecto al tiempo total conectado.

(occupationTime / connectedTime) * 100

• Nota: Este tipo debe ser definido como Porcentaje al crear la métrica.