Voicebroadcast

Con esta guía aprenderás a monitorear el Dashboard del Hub Saliente de tipo Broadcast. Conocerás las métricas clave, gráficas y paneles disponibles para monitorear y optimizar el rendimiento de tus campañas salientes.

Dashboard del Hub Saliente

Este dashboard te brinda una visión completa del estado y rendimiento del Hub Saliente.

¿Qué significa cada panel?

A continuación, detallaremos los paneles del dashboard para que comprendas los datos disponibles y los utilices en decisiones informadas que optimicen el rendimiento del Hub.

¡Atención!

Por defecto, las estadísticas que se muestran corresponden al día actual. En caso de que necesites consultar la información de otro período lo puedes hacer utilizando los filtros.

Resumen de llamadas procesadas

Desde aquí podrás observar un resumen de las llamadas que realiza el Hub Saliente.

• Procesadas: es el total de llamadas realizadas por el Hub hasta el momento. Este valor incluye todas las llamadas realizadas, independientemente de si fueron atendidas o no por los clientes. Además, si se configuraron reintentos, también se contabilizarán como llamadas procesadas.
• Conectadas: es la cantidad de llamadas que fueron efectivamente atendidas por los clientes. Estas llamadas reflejan los casos en los que se logró establecer comunicación.
• No conectadas: es la cantidad de llamadas que no lograron ser atendidas por los clientes. Esto incluye llamadas rechazadas, sin respuesta o fallidas.
• Contactabilidad: porcentaje de llamadas que lograron conectarse sobre el total de llamadas realizadas. Refleja la efectividad del Hub para alcanzar a los clientes.

Contactos procesados

Desde aquí podrás observar un detalle en cuanto al progreso del procesamiento de los contactos de las listas.

• Procesados: es la cantidad de contactos que se procesaron hasta el momento. Esto incluye tanto a los contactos con los que se logró establecer comunicación como aquellos a los que ya se les agotaron los intentos sin éxito.
• Aún no procesados: es la cantidad de contactos que permanecen pendientes en la lista, es decir, aquellos para los que aún no se ha realizado ningún intento de llamada.

¿Dudas sobre la cantidad de contactos?

La cantidad de contactos a procesar es la suma de los contactos de todas las listas activadas.

Detalle de llamadas procesadas

Desde aquí podrás observar un desglose detallado de las llamadas realizadas por el Hub hasta el momento, divididas en Conectadas y No conectadas.

Conectadas

Desde aquí podrás ver el desglose de las llamadas que sí fueron atendidas por los clientes.

• Conectadas: total de llamadas atendidas por los clientes. Atendidas es parte de este total.
• Atendidas: llamadas conectadas en las que el mensaje de audio fue reproducido al cliente.

No conectadas

Desde aquí podrás ver el desglose de las llamadas que no pudieron establecer comunicación con los clientes.

• No conectadas: es el total de llamadas que no fueron atendidas por los clientes. Los valores a continuación son parte de este total.
• No atendió: es la cantidad de llamadas en las que el Hub esperó a que el cliente atendiera y no atendió. El tiempo que el Hub esperará es el tiempo en segundos configurado en la opción Tiempo de ring.
• Ocupado: es la cantidad de llamadas que al momento de realizarse el proveedor indicó que el cliente estaba ocupado, es decir, que estaba ocupado en otra llamada.
• Blacklist: es la cantidad de llamadas que el Hub no realizó debido a que eran clientes que estaban en Blacklist.
• Errores: es la cantidad de llamadas que no pudieron completarse por causas externas al sistema, como troncal no disponible, número incorrecto o rechazo del proveedor.
• Error interno: es la cantidad de llamadas que no pudieron realizarse debido a un fallo interno de la plataforma.
• Otras: es la cantidad de llamadas que dieron algún otro tipo de error diferente a los antes mencionados.

Llamadas en tiempo real

Aquí podrás observar un detalle de las llamadas que realiza el Hub en tiempo real.

• Gráfica de llamadas: muestra la evolución de la cantidad de llamadas activas en los últimos 25 segundos.
• Activas: es la cantidad de llamadas activas que el Hub está procesando en este momento. Incluye llamadas en curso y aquellas en las que se está reproduciendo el mensaje de audio.
• Tiempo entre llamadas: es el tiempo promedio en segundos que transcurre entre cada llamada realizada por el Hub.

Detalle de listas

Aquí podrás observar el detalle de las listas que están cargadas en el Hub.

• Nombre: es el nombre que identifica a la lista.
• Estado: es el estado actual de la lista, a continuación te explicamos cada uno de ellos.
  Indica que la lista está activa, los registros se procesarán siempre y cuando la lista tenga prioridad, el Hub esté encendido y en horario.
  Indica que la lista se está activando. En caso de que la lista tenga muchos registros, demorará algunos segundos en cambiar a verde.
  Indica que la lista no está activada y por ende no se están procesando los contactos de esa lista.
• Prioridad: es el porcentaje de prioridad asignado a la lista. Este porcentaje lo podés modificar desde el botón Prioridad de listas.
• Registros: es la cantidad de registros de la lista que faltan procesar.
• Contactabilidad: es el porcentaje de contactos que efectivamente atendieron la llamada y recibieron el mensaje de audio.
• Acciones: desde aquí podrás realizar diferentes acciones sobre la lista.
  • Activar o desactivar: esta opción permite activar o desactivar la lista. En caso de que la lista esté activa y se desactive desde aquí, se dejarán de procesar los contactos de la misma.
  • Descargar: esta opción permite descargar la lista.
  • Mover: esta opción permite mover la lista a otro Hub Saliente del mismo canal.
  • Eliminar: esta opción permite eliminar la lista subida al Hub.

¡Cuidado!

Que la lista esté activa no quiere decir que se está procesando. Para que la lista se comience a procesar, debe estar activa y también se le debe asignar una prioridad.

Administración de listas

Desde aquí podrás realizar diferentes acciones relacionadas con las listas subidas al Hub.

• Subir lista: con este botón podrás subir una nueva lista para que sea procesada por el Hub. En caso de que lo necesites puedes consultar la guía ¿cómo subir una lista?
• Reciclar lista: con este botón podrás reciclar una lista para que el Hub genere una nueva lista con esos contactos reciclados.

¡Importante sobre el reciclaje!

Solamente puedes reciclar listas que se hayan procesado completamente, es decir, que ya se hayan procesado el total de los contactos incluidos en la lista.

• Prioridad de listas: con este botón podrás cambiar el porcentaje de prioridad de las listas subidas.

¡Deben sumar 100%!

La suma de las prioridades de todas las listas debe ser exactamente 100%. Podés usar las opciones Normalizar, Igualar o Ponderar para distribuir las prioridades de forma más simple.

Configuraciones

Desde aquí podrás aplicar diferentes configuraciones que afectarán el funcionamiento del Hub Saliente y el procesamiento de las llamadas.

• Canales máximos: cantidad máxima de llamadas simultáneas que el Hub puede procesar.