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Gestión de Discursos

La Gestión de Discursos te permite crear, organizar y utilizar plantillas de texto predefinidas para estandarizar las comunicaciones con tus clientes, mejorando la consistencia y eficiencia.

¿Qué son los Discursos?

Los discursos son plantillas de texto predefinidas que pueden utilizarse en diferentes canales de comunicación:

  • Correos electrónicos
  • Mensajes de texto
  • Respuestas en chat
  • Guiones para llamadas telefónicas
  • Notas estándar para casos

Acceso a la Gestión de Discursos

Puedes acceder a la Gestión de Discursos desde:

  • El menú de Herramientas
  • Directamente desde los editores de comunicaciones
  • Desde la configuración de campañas

Creación de Discursos

Editor de Discursos

El editor te permite:

  • Crear contenido utilizando un editor de texto enriquecido
  • Insertar variables dinámicas que se personalizarán para cada contacto
  • Incluir imágenes, enlaces y adjuntos
  • Definir variantes del mismo discurso para diferentes situaciones
  • Establecer condiciones para mostrar u ocultar secciones específicas

Variables Disponibles

Puedes insertar variables que se completarán automáticamente con información como:

  • Datos del contacto (nombre, apellido, empresa, etc.)
  • Información específica del caso o interacción
  • Detalles del agente o representante
  • Fecha y hora en diferentes formatos
  • Datos personalizados según la configuración del sistema

Versionado y Control de Cambios

  • Mantén un historial de versiones de cada discurso
  • Compara diferentes versiones para ver los cambios realizados
  • Recupera versiones anteriores cuando sea necesario
  • Establece fechas de caducidad para contenido temporal

Organización de Discursos

Categorización

  • Organiza discursos en categorías y subcategorías
  • Etiqueta discursos para facilitar su búsqueda
  • Filtra discursos por canal, propósito o etiquetas
  • Crea colecciones temáticas de discursos relacionados

Control de Acceso

  • Establece permisos para crear, editar o utilizar discursos
  • Asigna discursos específicos a equipos o departamentos
  • Define flujos de aprobación para nuevos discursos
  • Establece discursos oficiales que no pueden modificarse

Uso de Discursos

Inserción en Comunicaciones

Inserta discursos fácilmente en tus comunicaciones:

  • Búsqueda rápida de discursos mientras redactas
  • Sugerencias inteligentes basadas en el contexto
  • Vista previa del discurso con las variables personalizadas
  • Modificación en tiempo real antes de enviar

Personalización al Insertar

  • Adapta el discurso general a la situación específica
  • Personaliza secciones particulares manteniendo la estructura aprobada
  • Combina múltiples discursos en una sola comunicación
  • Ajusta el tono según el perfil del cliente

Análisis y Optimización

Métricas de Uso

  • Monitorea qué discursos se utilizan con más frecuencia
  • Analiza el rendimiento de diferentes variantes de un mismo discurso
  • Identifica discursos que requieren actualización o mejora
  • Evalúa la efectividad de los discursos en diferentes canales

Optimización basada en Resultados

  • Recibe sugerencias automáticas para mejorar tus discursos
  • Realiza pruebas A/B con diferentes versiones
  • Adapta los discursos según las tasas de respuesta y engagement
  • Actualiza automáticamente variables y contenido desactualizado

Plantillas Predefinidas

El sistema incluye plantillas predefinidas para situaciones comunes:

  • Bienvenida a nuevos clientes
  • Seguimiento de ventas
  • Resolución de problemas
  • Respuestas a consultas frecuentes
  • Comunicaciones de servicio al cliente
  • Notificaciones y alertas

Integración con Otros Módulos

La Gestión de Discursos se integra con:

  • Gestión de Casos: Inserta respuestas predefinidas en la comunicación de casos
  • Campañas: Utiliza discursos como base para comunicaciones masivas
  • Automatizaciones: Envía automáticamente discursos basados en eventos específicos
  • Análisis: Evalúa el impacto de diferentes discursos en la satisfacción del cliente

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