Gestión de Discursos
La Gestión de Discursos te permite crear, organizar y utilizar plantillas de texto predefinidas para estandarizar las comunicaciones con tus clientes, mejorando la consistencia y eficiencia.
¿Qué son los Discursos?
Los discursos son plantillas de texto predefinidas que pueden utilizarse en diferentes canales de comunicación:
- Correos electrónicos
- Mensajes de texto
- Respuestas en chat
- Guiones para llamadas telefónicas
- Notas estándar para casos
Acceso a la Gestión de Discursos
Puedes acceder a la Gestión de Discursos desde:
- El menú de Herramientas
- Directamente desde los editores de comunicaciones
- Desde la configuración de campañas
Creación de Discursos
Editor de Discursos
El editor te permite:
- Crear contenido utilizando un editor de texto enriquecido
- Insertar variables dinámicas que se personalizarán para cada contacto
- Incluir imágenes, enlaces y adjuntos
- Definir variantes del mismo discurso para diferentes situaciones
- Establecer condiciones para mostrar u ocultar secciones específicas
Variables Disponibles
Puedes insertar variables que se completarán automáticamente con información como:
- Datos del contacto (nombre, apellido, empresa, etc.)
- Información específica del caso o interacción
- Detalles del agente o representante
- Fecha y hora en diferentes formatos
- Datos personalizados según la configuración del sistema
Versionado y Control de Cambios
- Mantén un historial de versiones de cada discurso
- Compara diferentes versiones para ver los cambios realizados
- Recupera versiones anteriores cuando sea necesario
- Establece fechas de caducidad para contenido temporal
Organización de Discursos
Categorización
- Organiza discursos en categorías y subcategorías
- Etiqueta discursos para facilitar su búsqueda
- Filtra discursos por canal, propósito o etiquetas
- Crea colecciones temáticas de discursos relacionados
Control de Acceso
- Establece permisos para crear, editar o utilizar discursos
- Asigna discursos específicos a equipos o departamentos
- Define flujos de aprobación para nuevos discursos
- Establece discursos oficiales que no pueden modificarse
Uso de Discursos
Inserción en Comunicaciones
Inserta discursos fácilmente en tus comunicaciones:
- Búsqueda rápida de discursos mientras redactas
- Sugerencias inteligentes basadas en el contexto
- Vista previa del discurso con las variables personalizadas
- Modificación en tiempo real antes de enviar
Personalización al Insertar
- Adapta el discurso general a la situación específica
- Personaliza secciones particulares manteniendo la estructura aprobada
- Combina múltiples discursos en una sola comunicación
- Ajusta el tono según el perfil del cliente
Análisis y Optimización
Métricas de Uso
- Monitorea qué discursos se utilizan con más frecuencia
- Analiza el rendimiento de diferentes variantes de un mismo discurso
- Identifica discursos que requieren actualización o mejora
- Evalúa la efectividad de los discursos en diferentes canales
Optimización basada en Resultados
- Recibe sugerencias automáticas para mejorar tus discursos
- Realiza pruebas A/B con diferentes versiones
- Adapta los discursos según las tasas de respuesta y engagement
- Actualiza automáticamente variables y contenido desactualizado
Plantillas Predefinidas
El sistema incluye plantillas predefinidas para situaciones comunes:
- Bienvenida a nuevos clientes
- Seguimiento de ventas
- Resolución de problemas
- Respuestas a consultas frecuentes
- Comunicaciones de servicio al cliente
- Notificaciones y alertas
Integración con Otros Módulos
La Gestión de Discursos se integra con:
- Gestión de Casos: Inserta respuestas predefinidas en la comunicación de casos
- Campañas: Utiliza discursos como base para comunicaciones masivas
- Automatizaciones: Envía automáticamente discursos basados en eventos específicos
- Análisis: Evalúa el impacto de diferentes discursos en la satisfacción del cliente