Skip to content

Tokens

Los tokens son variables dinámicas que puedes utilizar para personalizar las comunicaciones y plantillas en uCRM.

¿Qué son los Tokens?

Los tokens son marcadores de posición que se reemplazan automáticamente con información real cuando se utilizan en plantillas, correos electrónicos, SMS y otras comunicaciones. Por ejemplo, el token \{\{contact.firstName\}\} se reemplazará por el nombre real del contacto cuando se envíe un mensaje.

Tipos de Tokens Disponibles

Tokens de Contacto

  • \{\{contact.firstName\}\} - Nombre del contacto
  • \{\{contact.lastName\}\} - Apellido del contacto
  • \{\{contact.email\}\} - Correo electrónico
  • \{\{contact.phone\}\} - Número de teléfono
  • \{\{contact.fullName\}\} - Nombre completo
  • \{\{contact.address\}\} - Dirección completa
  • \{\{contact.company\}\} - Empresa

Tokens de Usuario

  • \{\{user.name\}\} - Nombre del agente/usuario
  • \{\{user.email\}\} - Correo electrónico del agente
  • \{\{user.department\}\} - Departamento del agente
  • \{\{user.position\}\} - Cargo del agente

Tokens del Sistema

  • \{\{system.date\}\} - Fecha actual
  • \{\{system.time\}\} - Hora actual
  • \{\{system.dateTime\}\} - Fecha y hora actuales
  • \{\{system.companyName\}\} - Nombre de la empresa
  • \{\{system.websiteUrl\}\} - URL del sitio web

Tokens de Caso

  • \{\{case.id\}\} - ID del caso
  • \{\{case.title\}\} - Título del caso
  • \{\{case.status\}\} - Estado actual
  • \{\{case.priority\}\} - Prioridad del caso
  • \{\{case.assignedTo\}\} - Usuario asignado al caso

Uso de Tokens

Los tokens pueden utilizarse en:

  • Plantillas de correo electrónico
  • Plantillas de mensajes SMS
  • Discursos predefinidos para chat y llamadas
  • Textos automáticos en formularios
  • Notificaciones del sistema

Sintaxis Básica

Para usar un token, simplemente insértalo entre dobles llaves \{\{ y \}\} en el texto donde deseas que aparezca el valor dinámico.

Ejemplo:

css
Estimado/a \{\{contact.firstName\}\},

Gracias por contactar a \{\{system.companyName\}\}. Su caso #\{\{case.id\}\} ha sido asignado a \{\{case.assignedTo\}\} y está siendo procesado.

Saludos cordiales,
\{\{user.name\}\}
\{\{user.position\}\}

Creación de Tokens Personalizados

Además de los tokens predefinidos, puedes crear tus propios tokens personalizados:

  1. Accede a la sección de Configuraciones
  2. Selecciona Tokens
  3. Haz clic en Crear nuevo token
  4. Define el nombre y la clave del token
  5. Establece el valor predeterminado
  6. Configura permisos de uso

Mejores Prácticas

  • Utiliza tokens para mantener consistencia en todas las comunicaciones
  • Configura valores predeterminados para evitar espacios en blanco
  • Revisa periódicamente el uso de tokens para optimizar plantillas
  • Documenta los tokens disponibles para tu equipo

uContact by net2phone