Tokens
Los tokens son variables dinámicas que puedes utilizar para personalizar las comunicaciones y plantillas en uCRM.
¿Qué son los Tokens?
Los tokens son marcadores de posición que se reemplazan automáticamente con información real cuando se utilizan en plantillas, correos electrónicos, SMS y otras comunicaciones. Por ejemplo, el token \{\{contact.firstName\}\} se reemplazará por el nombre real del contacto cuando se envíe un mensaje.
Tipos de Tokens Disponibles
Tokens de Contacto
\{\{contact.firstName\}\}- Nombre del contacto\{\{contact.lastName\}\}- Apellido del contacto\{\{contact.email\}\}- Correo electrónico\{\{contact.phone\}\}- Número de teléfono\{\{contact.fullName\}\}- Nombre completo\{\{contact.address\}\}- Dirección completa\{\{contact.company\}\}- Empresa
Tokens de Usuario
\{\{user.name\}\}- Nombre del agente/usuario\{\{user.email\}\}- Correo electrónico del agente\{\{user.department\}\}- Departamento del agente\{\{user.position\}\}- Cargo del agente
Tokens del Sistema
\{\{system.date\}\}- Fecha actual\{\{system.time\}\}- Hora actual\{\{system.dateTime\}\}- Fecha y hora actuales\{\{system.companyName\}\}- Nombre de la empresa\{\{system.websiteUrl\}\}- URL del sitio web
Tokens de Caso
\{\{case.id\}\}- ID del caso\{\{case.title\}\}- Título del caso\{\{case.status\}\}- Estado actual\{\{case.priority\}\}- Prioridad del caso\{\{case.assignedTo\}\}- Usuario asignado al caso
Uso de Tokens
Los tokens pueden utilizarse en:
- Plantillas de correo electrónico
- Plantillas de mensajes SMS
- Discursos predefinidos para chat y llamadas
- Textos automáticos en formularios
- Notificaciones del sistema
Sintaxis Básica
Para usar un token, simplemente insértalo entre dobles llaves \{\{ y \}\} en el texto donde deseas que aparezca el valor dinámico.
Ejemplo:
css
Estimado/a \{\{contact.firstName\}\},
Gracias por contactar a \{\{system.companyName\}\}. Su caso #\{\{case.id\}\} ha sido asignado a \{\{case.assignedTo\}\} y está siendo procesado.
Saludos cordiales,
\{\{user.name\}\}
\{\{user.position\}\}Creación de Tokens Personalizados
Además de los tokens predefinidos, puedes crear tus propios tokens personalizados:
- Accede a la sección de Configuraciones
- Selecciona Tokens
- Haz clic en Crear nuevo token
- Define el nombre y la clave del token
- Establece el valor predeterminado
- Configura permisos de uso
Mejores Prácticas
- Utiliza tokens para mantener consistencia en todas las comunicaciones
- Configura valores predeterminados para evitar espacios en blanco
- Revisa periódicamente el uso de tokens para optimizar plantillas
- Documenta los tokens disponibles para tu equipo