Gestor de Conflictos
El Gestor de Conflictos es una herramienta especializada que te permite identificar, revisar y resolver registros duplicados o conflictivos en tu base de datos de contactos.
¿Qué es un conflicto?
En uCRM, un conflicto ocurre cuando:
- Existen registros duplicados del mismo contacto
- Hay información contradictoria entre registros relacionados
- Se detectan inconsistencias en los datos de un contacto
Acceso al Gestor de Conflictos
Puedes acceder al Gestor de Conflictos desde:
- El menú lateral de Herramientas
- La sección de "Acciones avanzadas" en la vista de Lista de Contactos
- Notificaciones automáticas del sistema cuando se detectan nuevos conflictos
Funcionalidades Principales
Detección Automática
El sistema analiza continuamente la base de datos para identificar posibles conflictos basándose en:
- Nombres similares o idénticos
- Mismos números de teléfono o correos electrónicos
- Direcciones coincidentes
- Identificadores similares (DNI, pasaporte, etc.)
- Patrones de interacción que sugieren que se trata del mismo contacto
Panel de Revisión
El panel te permite:
- Ver una lista de todos los conflictos detectados
- Filtrar conflictos por tipo, fecha de detección o nivel de prioridad
- Revisar cada conflicto individualmente con una comparación lado a lado
- Ver una puntuación de coincidencia que indica la probabilidad de que sean registros duplicados
Resolución de Conflictos
Para cada conflicto, puedes elegir entre varias opciones:
- Fusionar registros: Combina la información de múltiples registros en uno solo, seleccionando qué datos conservar
- Mantener separados: Marca los registros como "No duplicados" para evitar futuras alertas
- Actualizar información: Corrige datos incorrectos o desactualizados en cualquiera de los registros
- Eliminar duplicados: Elimina uno o más registros redundantes
- Asignar para revisión: Asigna el conflicto a un usuario específico para su revisión
Configuración Avanzada
El Gestor de Conflictos puede personalizarse según las necesidades de tu organización:
Reglas de Detección
- Define criterios específicos para la detección de duplicados
- Establece umbrales de coincidencia para la detección automática
- Crea reglas personalizadas basadas en campos específicos de tu organización
Priorización
- Configura la forma en que se priorizan los conflictos detectados
- Define qué tipos de conflictos requieren atención inmediata
- Establece flujos de aprobación para resoluciones de alto impacto
Automatización
- Configura acciones automáticas para tipos específicos de conflictos
- Programa revisiones periódicas de la base de datos
- Establece notificaciones para alertar sobre nuevos conflictos detectados
Beneficios del Gestor de Conflictos
- Integridad de Datos: Mantén una base de datos limpia y precisa
- Experiencia del Cliente: Evita confusiones y comunicaciones duplicadas
- Eficiencia Operativa: Reduce el tiempo dedicado a buscar y corregir información duplicada
- Análisis Preciso: Mejora la calidad de los reportes y análisis basados en tus datos
- Cumplimiento Normativo: Facilita el cumplimiento de regulaciones sobre gestión de datos