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Gestor de Conflictos

El Gestor de Conflictos es una herramienta especializada que te permite identificar, revisar y resolver registros duplicados o conflictivos en tu base de datos de contactos.

¿Qué es un conflicto?

En uCRM, un conflicto ocurre cuando:

  • Existen registros duplicados del mismo contacto
  • Hay información contradictoria entre registros relacionados
  • Se detectan inconsistencias en los datos de un contacto

Acceso al Gestor de Conflictos

Puedes acceder al Gestor de Conflictos desde:

  • El menú lateral de Herramientas
  • La sección de "Acciones avanzadas" en la vista de Lista de Contactos
  • Notificaciones automáticas del sistema cuando se detectan nuevos conflictos

Funcionalidades Principales

Detección Automática

El sistema analiza continuamente la base de datos para identificar posibles conflictos basándose en:

  • Nombres similares o idénticos
  • Mismos números de teléfono o correos electrónicos
  • Direcciones coincidentes
  • Identificadores similares (DNI, pasaporte, etc.)
  • Patrones de interacción que sugieren que se trata del mismo contacto

Panel de Revisión

El panel te permite:

  • Ver una lista de todos los conflictos detectados
  • Filtrar conflictos por tipo, fecha de detección o nivel de prioridad
  • Revisar cada conflicto individualmente con una comparación lado a lado
  • Ver una puntuación de coincidencia que indica la probabilidad de que sean registros duplicados

Resolución de Conflictos

Para cada conflicto, puedes elegir entre varias opciones:

  • Fusionar registros: Combina la información de múltiples registros en uno solo, seleccionando qué datos conservar
  • Mantener separados: Marca los registros como "No duplicados" para evitar futuras alertas
  • Actualizar información: Corrige datos incorrectos o desactualizados en cualquiera de los registros
  • Eliminar duplicados: Elimina uno o más registros redundantes
  • Asignar para revisión: Asigna el conflicto a un usuario específico para su revisión

Configuración Avanzada

El Gestor de Conflictos puede personalizarse según las necesidades de tu organización:

Reglas de Detección

  • Define criterios específicos para la detección de duplicados
  • Establece umbrales de coincidencia para la detección automática
  • Crea reglas personalizadas basadas en campos específicos de tu organización

Priorización

  • Configura la forma en que se priorizan los conflictos detectados
  • Define qué tipos de conflictos requieren atención inmediata
  • Establece flujos de aprobación para resoluciones de alto impacto

Automatización

  • Configura acciones automáticas para tipos específicos de conflictos
  • Programa revisiones periódicas de la base de datos
  • Establece notificaciones para alertar sobre nuevos conflictos detectados

Beneficios del Gestor de Conflictos

  • Integridad de Datos: Mantén una base de datos limpia y precisa
  • Experiencia del Cliente: Evita confusiones y comunicaciones duplicadas
  • Eficiencia Operativa: Reduce el tiempo dedicado a buscar y corregir información duplicada
  • Análisis Preciso: Mejora la calidad de los reportes y análisis basados en tus datos
  • Cumplimiento Normativo: Facilita el cumplimiento de regulaciones sobre gestión de datos

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