Manejo de Wallboards

En esta guía te enseñaremos a crear un wallboard, agregarle Paneles para visualizar la información, ¡y a personalizarlo!

¿Cómo crear un Wallboard?

A continuación te mostramos cómo puedes crear Wallboards de una forma muy sencilla.

1. Para crear un Wallboard debes acceder a Estadísticas > Wallboards.

2. Una vez aquí, debes hacer clic en el botón Nuevo, ubicado en la esquina superior derecha, o usar el atajo de teclado Alt+Shift+C.

3. Se abrirá un modal, donde deberás asignarle un nombre único al Wallboard, por ejemplo Performance de agentes. Opcionalmente puedes agregarle una descripción.

4. Una vez creado, tendrás un lienzo vacío y pronto para comenzar a agregar paneles.

¿Cómo agregar un panel?

1. Para agregar un nuevo Panel, debes hacer clic sobre el que deseas desde el menú derecho y se agregará.

2. Ahora que ya tienes un Panel agregado, debes decidir qué tipo de fuente vas a utilizar. Es decir, si la información que se va a mostrar en el Panel es sobre Usuarios, Campañas, Hubs Salientes o una consulta a la base de datos.

3. Ahora que ya tienes tu Panel con una fuente seleccionada, debes seleccionar las métricas que deseas visualizar dentro del Panel.

Puedes consultar todas las métricas en la siguiente guía.

¿Cómo personalizar el Panel?

Puedes personalizar la apariencia de cada Panel, ¡a continuación te mostramos cómo hacerlo!

1. Selecciona el Panel que deseas personalizar y haz clic en el botón "Configuración".

2. Una vez aquí, debes dirigirte a la pestaña Apariencia.

Desde aquí podrás personalizar:

• Título: puedes asignarle un título al Panel.
• Descripción: puedes asignarle una descripción al Panel.
• Color de las gráficas: en caso de tratarse de un Panel con gráficas, podrás personalizar el color de cada una desde aquí.

¿Cómo editar un Wallboard?

1. Ve al listado de Wallboards, dentro de Estadísticas > Wallboards.
2. Haz clic en los tres puntos ubicados a la derecha de la fila del Wallboard que quieras editar.
3. Selecciona la opción Editar.
4. Modifica el nombre o la descripción según necesites.
5. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.

¿Cómo eliminar un Wallboard?

1. Ve al listado de Wallboards, dentro de Estadísticas > Wallboards.
2. Haz clic en los tres puntos ubicados a la derecha de la fila del Wallboard que quieras eliminar.
3. Selecciona la opción Eliminar.
4. Se abrirá una ventana de confirmación. Haz clic en Eliminar para confirmar o en Cancelar para abortar la acción.

WARNING

Eliminar un Wallboard es una acción irreversible: se pierden todos sus paneles y la configuración asociada.

¿Cómo exportar un Wallboard?

Exportar un Wallboard genera un archivo .json con toda su configuración (paneles, métricas, filtros y apariencia), útil para respaldarlo o para importarlo en otro entorno.

1. Ve al listado de Wallboards, dentro de Estadísticas > Wallboards.
2. Haz clic en los tres puntos ubicados a la derecha de la fila del Wallboard que quieras exportar.
3. Selecciona la opción Exportar.
4. Se descargará automáticamente un archivo .json con el nombre del Wallboard.

¿Cómo duplicar un Wallboard?

1. Ve al listado de Wallboards, dentro de Estadísticas > Wallboards.
2. Haz clic en los tres puntos ubicados a la derecha de la fila del Wallboard que quieras duplicar.
3. Selecciona la opción Duplicar.
4. Se abrirá el formulario de creación con los datos del Wallboard original precargados (el nombre tendrá el sufijo (copy)). Puedes modificar el nombre o la descripción antes de guardar.
5. Haz clic en Crear para generar la copia como un Wallboard independiente.

¿Cómo importar un Wallboard?

También puedes crear un Wallboard a partir de un archivo .json exportado previamente (propio o de otro entorno).

1. Ve al listado de Wallboards, dentro de Estadísticas > Wallboards.
2. Haz clic en el botón con el ícono de descarga, ubicado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
3. Selecciona el archivo .json que quieras importar desde tu computadora.
4. Se abrirá el formulario de creación con los datos del archivo ya cargados (el nombre tendrá el sufijo (imported)). Puedes modificar el nombre o la descripción antes de guardar.
5. Haz clic en Crear para agregar el Wallboard importado a tu lista.

TIP

Si el archivo seleccionado no tiene un formato válido, vas a ver un aviso de "Not a valid wallboard" y no se creará ningún Wallboard.

Modo pantalla completa

Hacé clic en el ícono de pantalla completa (arriba a la derecha del Wallboard) para entrar en modo TV/kiosco, ideal para mostrar en una pantalla del piso de operaciones. En este modo se ocultan las herramientas de edición y aparece un botón para descargar una imagen del estado actual del tablero. Para salir, hacé clic nuevamente en el mismo ícono.

Errores comunes

Cuando trabajamos con un Wallboard, es posible que nos encontremos con algunos errores que nos impidan ver la información que esperamos. A continuación, se explican los errores más comunes y cómo solucionarlos:

Error: "No metrics selected"

Este error ocurre cuando no hemos seleccionado ninguna métrica para el panel. Para solucionarlo, debemos seleccionar al menos una métrica siguiendo los pasos de la sección ¿Cómo agregar un panel?.

Error: "No resources selected"

Este error ocurre cuando no hemos seleccionado ningún recurso (campañas, agentes, hubs salientes, etc.) para el panel. Tiene dos causas posibles:

• No hay recursos seleccionados en los filtros globales del Wallboard.
• No hay recursos seleccionados en los filtros locales del panel.

Para solucionarlo, contás con tres alternativas:

• Seleccionar al menos un recurso en los filtros globales. Consulta Filtros de Wallboards para saber cómo hacerlo.
• Seleccionar al menos un recurso en los filtros locales del panel (dentro de su Configuración > Filtros).
• Sincronizar los filtros locales del panel con los filtros globales, usando el botón Sincronizar con filtros globales (ver Filtros de Wallboards).

Error: "No resources available"

Este error ocurre cuando todavía no existe ningún recurso creado en la plataforma (ninguna campaña, agente, hub saliente u otro recurso), por lo que no hay datos para mostrar en el panel.