Visualización de Customer Feedback en interacciones
Desde el detalle de una interacción, los supervisores pueden ver las respuestas que el cliente dio a la encuesta de Customer Feedback, si la interacción tuvo una asociada.
¿Cómo ver las respuestas?
- Una vez dentro de la interacción, hacé clic en el botón Feedback, ubicado junto al botón Calidad, en la esquina superior derecha. Este botón solo aparece si tu perfil tiene permiso sobre los Modelos de Calidad.
- Se abre un panel lateral con las preguntas de la encuesta y las respuestas que dio el cliente.
En la parte superior del panel se muestran la Evaluación (modelo de encuesta), el Cliente, la Campaña, la Fecha de respuesta y los porcentajes de respuestas Positiva y Negativa. Con el botón Descargar, también en la parte superior del panel, puedes descargar la encuesta en PDF.
Si el cliente todavía no respondió la encuesta, el panel muestra el mensaje La encuesta todavía no fue respondida.
Cada respuesta a una pregunta de tipo Rango u Opciones de menú se muestra en verde o rojo, según si ese valor u opción fue marcado como positivo o negativo al crear el modelo. Las respuestas a preguntas abiertas se muestran como texto simple, sin color.
Si tenés dudas sobre cómo se arma una encuesta o qué significa marcar una opción como positiva o negativa, consultá la guía completa de Modelos de Customer Feedback.