Visualización de Customer Feedback en interacciones
Desde el detalle de una interacción, los supervisores pueden ver las respuestas que el cliente dio a la encuesta de Customer Feedback, si la interacción tuvo una asociada.
¿Cómo ver las respuestas?
- Una vez dentro de la interacción, hacé clic en el botón Customer Feedback, ubicado junto al botón Calidad, en la esquina superior derecha.
- Se abre un panel lateral con las preguntas de la encuesta y las respuestas que dio el cliente.
Respuestas coloreadas según la métrica
Cada respuesta a una pregunta de tipo Menú de opciones se muestra en verde o rojo, según si esa opción fue marcada como positiva o negativa al crear el modelo. Las respuestas a preguntas abiertas se muestran como texto simple, sin color.
Si tenés dudas sobre cómo se arma una encuesta o qué significa marcar una opción como positiva o negativa, consultá la guía completa de Modelos de Customer Feedback.