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Predictivo

A continuación te mostramos el detalle del dashboard del Hub de telefonía de tipo Predictivo.

Resumen de llamadas

Aquí podrás observar un resumen de las llamadas realizadas.

Contactabilidad

Indica el porcentaje de contactabilidad del Hub, que se calcula a partir de las llamadas realizadas, llamadas conectadas y no conectadas.

Procesadas

Indica la cantidad de llamadas procesadas, es decir, la cantidad de llamadas que realizó el Hub en total, sin importar si fueron llamadas conectadas o no.

Contactados

Indica la cantidad de llamadas que fueron atendidas por los clientes.

No contactados

Indica la cantidad de llamadas que no fueron atendidas por los clientes.

Llamadas procesadas

Aquí podrás observar un detalle de las llamadas procesadas.

Contactados

Indica la cantidad de clientes que efectivamente fueron contactados, es decir, que atendieron la llamada.

AMD

Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron detectadas por el AMD.

Abandonadas

Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron abandonadas por los clientes mientras esperaban en cola para ser atendidos por un agente.

Asignadas

Indica la cantidad de llamadas que efectivamente fueron asignadas a un agente.

No contactados

Indica la cantidad de llamadas que se realizaron y no fueron atendidas por los clientes.

Sin respuesta

Indica la cantidad de llamadas en las que el Hub esperó a que el cliente atendiera y no atendió.

Ocupados

Indica la cantidad de llamadas que al momento de realizarse el proveedor nos indicó que el cliente estaba ocupado, por ejemplo, que estaba en otra llamada.

Blacklist

Indica la cantidad de llamadas que el Hub detectó que eran clientes en Blacklist, por ende, no realizó la llamada.

Error

Indica la cantidad de llamadas que no se pudieron realizar debido a diferentes inconvenientes, como por ejemplo: la troncal no estaba disponible, el número era incorrecto, entre otros.

Otras

Resumen de agentes

En esta gráfica podrás observar en tiempo real en que estado están los agentes asociados a este Hub.

Agentes totales

Indica la cantidad total de agentes logueados y asignados a este Hub.

Disponibles

Indica la cantidad de agentes que están disponibles, es decir, aquellos que no se encuentran en ningún break y tampoco están con una llamada activa.

Ocupados

Indica la cantidad de agentes que están con una llamada activa.

Break

Indica la cantidad de agentes que están en break.

No disponibles

Indica la cantidad de agentes que están asignados al Hub pero no están logueados.

Wrapup

Indica la cantidad de agentes que se encuentran en estado de "WrapUp" luego de finalizar una llamada.

Contactos procesados

Aquí podrás observar un detalle en cuanto a los contactos procesados de la lista.

Cantidad de procesados

Indica la cantidad de contactos que se pudieron procesar, es decir, que fueron contactados o que se agotaron los intentos y no pudo ser contactados.

Cantidad de no procesados

Indica la cantidad de contactos que aún no se ha intentado llamar.

Porcentaje de AMD

Indica el porcentaje de eficiencia del AMD configurado en el Hub. Es importante monitorear este porcentaje para evaluar si la configuración de AMD realizada es correcta o hay que ajustarla.

Llamadas activas

Aquí podrás observar un detalle de las llamadas activas.

Cantidad de llamadas activas

Indica la cantidad de llamadas activas que hay en este momento, es decir, llamadas que están siendo procesadas por el Hub en este momento y/o que están asignadas a los agentes.

Agent BTC

Detalle de listas

Aquí podrás observar el detalle de las listas que están cargadas en el Hub.

Nombre

Indica el nombre de la lista.

Estado

Indica si la lista esta activa o no.

  • Si se encuentra en verde, la lista está activa.
  • Si se encuentra en rojo, la lista no está activa.
IMPORTANTE

Que la lista esté activa no quiere decir que se está procesando. Para que la lista se comience a procesar, debe estar activa y se le debe asignar una prioridad.

Porcentaje

Registros

Indica la cantidad de registros de la lista que faltan procesar.

Contactabilidad

Indica el porcentaje de contactabilidad de la lista, es decir, el porcentaje de contactos que efectivamente pudieron ser conectados con un agente.

Acciones

Administrar listas

Aquí podrás realizar diferentes acciones relacionadas con las listas.

Subir

Mediante este botón podrás subir una nueva lista al Hub. Puedes ver: ¿cómo subir una lista?

Reciclar

Cambiar porcentaje

Mediante este botón podrás cambiar el porcentaje de la prioridad de las listas subidas.

Campos

Porcentaje máximo de abandono

Canales por agente

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