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Resumen de llamadas
Aquí podrás observar un resumen de las llamadas realizadas.
Contactabilidad
Indica el porcentaje de contactabilidad del Hub, que se calcula a partir de las llamadas realizadas, llamadas conectadas y no conectadas.
Procesadas
Indica la cantidad de llamadas procesadas, es decir, la cantidad de llamadas que realizó el Hub en total, sin importar si fueron llamadas conectadas o no.
Contactados
Indica la cantidad de llamadas que fueron atendidas por los clientes.
No contactados
Indica la cantidad de llamadas que no fueron atendidas por los clientes.
Llamadas procesadas
Aquí podrás observar un detalle de las llamadas procesadas.
Contactados
Indica la cantidad de clientes que efectivamente fueron contactados, es decir, que atendieron la llamada.
AMD
Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron detectadas por el AMD.
Abandonadas
Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron abandonadas por los clientes mientras esperaban en cola para ser atendidos por un agente.
Asignadas
Indica la cantidad de llamadas que efectivamente fueron asignadas a un agente.
No contactados
Indica la cantidad de llamadas que se realizaron y no fueron atendidas por los clientes.
Sin respuesta
Indica la cantidad de llamadas en las que el Hub esperó a que el cliente atendiera y no atendió.
Ocupados
Indica la cantidad de llamadas que al momento de realizarse el proveedor nos indicó que el cliente estaba ocupado, por ejemplo, que estaba en otra llamada.
Blacklist
Indica la cantidad de llamadas que el Hub detectó que eran clientes en Blacklist, por ende, no realizó la llamada.
Error
Indica la cantidad de llamadas que no se pudieron realizar debido a diferentes inconvenientes, como por ejemplo: la troncal no estaba disponible, el número era incorrecto, entre otros.