Skip to content

Preview

Resumen de llamadas

Aquí podrás observar un resumen de las llamadas realizadas.

Contactabilidad

Indica el porcentaje de contactabilidad del Hub, que se calcula a partir de las llamadas realizadas, llamadas conectadas y no conectadas.

Procesadas

Indica la cantidad de llamadas procesadas, es decir, la cantidad de llamadas que realizó el Hub en total, sin importar si fueron llamadas conectadas o no.

Contactados

Indica la cantidad de llamadas que fueron atendidas por los clientes.

No contactados

Indica la cantidad de llamadas que no fueron atendidas por los clientes.

Llamadas procesadas

Aquí podrás observar un detalle de las llamadas procesadas.

Contactados

Indica la cantidad de clientes que efectivamente fueron contactados, es decir, que atendieron la llamada.

AMD

Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron detectadas por el AMD.

Abandonadas

Indica la cantidad de llamadas atendidas que fueron abandonadas por los clientes mientras esperaban en cola para ser atendidos por un agente.

Asignadas

Indica la cantidad de llamadas que efectivamente fueron asignadas a un agente.

No contactados

Indica la cantidad de llamadas que se realizaron y no fueron atendidas por los clientes.

Sin respuesta

Indica la cantidad de llamadas en las que el Hub esperó a que el cliente atendiera y no atendió.

Ocupados

Indica la cantidad de llamadas que al momento de realizarse el proveedor nos indicó que el cliente estaba ocupado, por ejemplo, que estaba en otra llamada.

Blacklist

Indica la cantidad de llamadas que el Hub detectó que eran clientes en Blacklist, por ende, no realizó la llamada.

Error

Indica la cantidad de llamadas que no se pudieron realizar debido a diferentes inconvenientes, como por ejemplo: la troncal no estaba disponible, el número era incorrecto, entre otros.

Otras

Resumen de agentes

Contactos procesados

Porcentaje de AMD

Llamadas activas

Detalle de listas

Administrar listas

Campos

Porcentaje máximo de abandono

Canales por agente

uContact by net2phone