¿Cómo crear y configurar tu cuenta de Gupshup?
En esta guía te enseñaremos a crear una cuenta de Gupshup y a configurarla para poder utilizarla en tus canales de WhatsApp y así establecer conversaciones con tus clientes. ¡Comencemos YA!
Lo primero, ¿qué es Gupshup?
Gupshup es una plataforma de mensajería conversacional que permite a las empresas comunicarse a través de múltiples canales como WhatsApp, SMS y más. En uContact, utilizarás Gupshup como medio eficiente para comunicarte con tus clientes.
¿Cómo crear tu cuenta?
El primer paso es crear una cuenta en Gupshup, el proceso es bastante sencillo y se puedes realizar utilizando diferentes medios como Google o Facebook.
- Para crear la cuenta debes ingresar al portal de Gupshup y registrarte con tus datos o utilizando tu cuenta de Google o Facebook.
En caso de que ya tengas una cuenta, puedes iniciar sesión con tus credenciales.
¿Cómo crear una aplicación?
Una vez que ya creaste tu cuenta o que iniciaste sesión, es necesario crear una aplicación, la cual nos permitirá conectar uContact con Gupshup para poder enviar y recibir mensajes.
- El primer paso para crear la aplicación es hacer click en el botón "Crea tu primera aplicación".
- Nos redirigirá a una nueva página, donde primero debemos asignar un nombre a nuestra aplicación.
¡A tener en cuenta!
- Este nombre debe ser único, es decir, no podemos tener dos aplicaciones con el mismo nombre.
- El nombre será simplemente informativo para identificar a la aplicación y no lo podremos cambiar.
- Debe tener como mínimo 6 caracteres y no puede incluir caracteres especiales cómo espacios, tildes o guiones.
Luego de ingresar el nombre, simplemente debemos hacer click en el botón "Enviar" y nos indicará si nuestra aplicación fue creada con éxito o no. En caso de que no, puedes revisar que el nombre cumpla con los puntos mencionados anteriormente o también comunicarte con el equipo de Soporte de Gupshup.
Si la creación de la aplicación fue exitosa, nos lo indicará con el mensaje "Creado con éxito". Para poder continuar con el proceso, debes hacer click en el botón "Ir al panel de control".
- Ahora que ya tenemos nuestra aplicación creada, debemos comenzar con el proceso de configuración. En el panel de control veremos el listado de aplicaciones creadas. Para configurar una, simplemente debemos hacer click sobre el nombre.
- Accederemos directamente al detalle de la Aplicación y deberemos hacer click en la pestaña "Configuración".
Aquí tendremos toda la información referente a la aplicación. Lo que nos interesa es la API Key de la aplicación que necesitaremos más adelante para configurar el proveedor en uContact. A su vez, también puedes habilitar o deshabilitar el envío de plantillas. ¿No sabés que es una plantilla?
- Por otro lado, debemos configurar los Webhooks desde la pestaña de Webhooks. Estos los utilizará uContact para recibir los mensajes de los clientes y los diferentes eventos.
Deberás habilitar la primera opción llamada "URL de devolución de llamada". Luego, se habilitará el campo, en el que deberás ingresar el Webhook.
https://instancia.ucontactcloud.com/api/inbound/gupshupWpp/eventDebes reemplazar "instancia" con el nombre de la instancia, sin el .ucontactcloud.com. Si la instancia se llama docs, el webhook tendría que quedar de la siguiente forma: https://docs.ucontactcloud.com/api/inbound/gupshupWpp/event.
Luego de ingresar el Webhook, haciendo click en el botón "Definir" Gupshup probará si el Webhook está funcionando correctamente.
- En caso de que sí, nos indicará el mensaje "URL de devolución de llamada configurada con éxito".
- En caso de que no, nos indicará el mensaje "No se pudo configurar la devolución de llamada". Aquí lo recomendable es verificar que el nombre de la instancia y el webhook estén bien escritos. También puedes comunicarte con nuestro equipo de Soporte.
- A su vez, en esta mísma pestaña debemos configurar los eventos de mensajes que requiere uContact.
Es necesario dejar activados todos los eventos, los cuales se utilizarán en uContact para mostrar el estado de los mensajes, es decir, si fueron enviados, leídos, fallidos, entre otros.
- ¡Listo! Esa fue toda la configuración necesaria en el portal de Gupshup.
Plantillas
Para poder iniciar interacciones con tus clientes a través de WhatsApp, es necesario que utilices plantillas, las cuales deben estar previamente aprobadas por Meta.
Pero, ¿qué es una plantilla?
Una plantilla es un simple texto, por ejemplo "¡Hola! ¿Ya te enteraste de nuestras promociones de octubre? Haz click en el botón y visitá nuestra web."
Para evitar mensajes de SPAM, estas plantillas deben ser aprobadas por Meta, es un proceso que no suele demorar mucho, como máximo algunas horas.
Existen diferentes tipos de plantillas, las cuales pueden incluir:
- Texto
- Imágenes
- Videos
- Contactos
- Ubicaciones
- Botones
¿Cómo personalizar las plantillas?
Las plantillas permiten también el uso de variables, lo cual permite la personalización de los mensajes. Es decir, puedes incluir el nombre del cliente, un código de descuento, un monto de una deuda y cualquier cosa que se te ocurra.
¡Veamos un ejemplo!
"¡Hola Santiago! Tu envío #3762367 llegará HOY entre las 10:00hs y las 17:00hs."
En este ejemplo, utilizamos 5 variables, de modo que podamos enviarle mensajes a los clientes con el estado de su pedido de forma personalizada. Ya que, a algunos les podrá llegar hoy, a otros mañana, a algunos entre las 09:00 y las 15:00 y otros en otro horario.
¡Hola {1}! Tu envío {2} llegará {3} entre las {4} y las {5}.
Plantillas listas para usar
Gupshup te proporciona varias plantillas que ya están aprobadas por Meta y que están listas para que las puedas utilizar. En uContact puedes enviar estas plantillas.
Estas plantillas están disponibles en el detalle de cada aplicación, en la pestaña "Plantillas".
Ahora bien, ¿cómo creo una plantilla?
- Para crear tu propia plantilla, debes acceder al detalle de la aplicación y dirigirte a la pestaña de "Plantillas". Aquí deberás presionar en el botón "Crear plantilla".
¿Qué sigue?
Ahora que ya tienes configurada la aplicación puedes crear el conector en uContact para poder utilizarlo en tus canales de WhatsApp.