Hubs Salientes

uContact tiene diferentes tipos de Hubs Salientes que puedes usar en algunos canales. Un Hub Saliente es una herramienta realmente poderosa que te permite cargar una lista con contactos y uContact se encarga de hacer las llamadas o enviar los mensajes de texto o correos electrónicos, dependiendo del canal que estés utilizando.

Telefonía, SMS, WhatsApp y Correo

Conceptos importantes

Antes de comenzar a crear el Hub Saliente, es importante tener en cuenta algunos conceptos fundamentales sobre los Hubs.

Zona Horaria

Las listas no tienen zona horaria, cada uno de los registros de la lista puede tener su propia zona horaria. Esto es importante al momento de crear una lista por si tenemos clientes en diferentes paises o estados de un mismo país que tienen diferente zona horaria.

¿Cómo asignar una zona horaria a un cliente?

En caso de querer asignar una zona horaria a un cliente, en la lista se debe especificar con el formato Continente/Ciudad, por ejemplo: America/Montevideo.

Horarios

Uno de los puntos más importantes de un Hub es tener una configuración correcta a nivel de horarios, para poder intentar conectar con la mayor cantidad de contactos de lista posible en el menor tiempo posible. Existen dos tipos de horarios.

Horario de discado

El horario de discado es el horario configurado en la campaña asociada al Hub. Este es el horario en el que el Hub va a estar encendido, creando interacciones. Este horario tiene una zona horaria y puede estar compuesto de varios rangos de tiempo, por ejemplo: de 09:00 a 15:00hs y de 16:30 a 21:15hs, esto se puede configurar a través de los horarios personalizados, ajustando los horarios de discado según las necesidades del Contact Center.

Horario de contactación

El horario de contactación no tiene zona horaria. Es el horario en el que tienen que estar los contactos en su zona horaria para que se puedan contactar. A modo de ejemplo, si el Hub tiene un horario configurado de 09:00 a 18:00hs, solo se van a contactar a los clientes en los que al momento que esté funcionando el Hub, el horario de su zona horaria sea entre las 09:00 y las 18:00hs.

Lo que se hace es realizar una conversión de horarios a través de las zonas horarias. Por ejemplo, si el Hub tiene una zona horaria América/Montevideo (GMT-3) y un horario de 09:00 a 15:00hs, y uno de los contactos de la lista tiene una zona horaria Europa/Madrid (GMT+2), el Hub va a poder contactarse con este cliente de 14:00 a 15:00hs (horario del Hub).

Esto debemos tenerlo en cuenta solamente si el Hub va a tener listas con contactos con zonas horarios diferentes a la del Hub, si la lista tiene contactos locales solamente, no es necesario tener en cuenta esto.

¡En resumen!

Si el Hub va a tener listas con contactos con una zona horaria diferente a la del Hub, los horarios de discado y de contactación deben estar correctamente configurados para poder aprovechar el tiempo y poder contactar a todos los clientes en el menor tiempo posible.

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Tipificaciones

Todas las interacciones creadas por los Hubs deben ser tipificadas por los agentes. Podrán utilizar las tipificaciones por defecto del sistema y las de la campaña. A su vez, existen diferentes tipos de acciones que son importante tener en cuenta.

Respool

Esta acción va a sumar un intento al registro. Si este era el último intento de contactación para el contacto, se va a pasar al siguiente número que se subió en la lista para este cliente, en caso de que haya.

Respool Alternative

Esta acción va a resetear los intentos y va a pasar al siguente número que se subió en la lista para este cliente, en caso de que haya.

Reschedule

Esta acción permite elegir una fecha para llamar al contacto siguiendo la lógica de marcado del Hub. Las fechas se filtrar en base al horario del cliente y del agente.

Blacklist

Esta acción agrega al cliente a la Blacklist de la campaña asociada al Hub, esto provocará que no se vuelva a llamar al cliente en un futuro.