Sobre el contacto
Desde aquí podrás acceder a información ampliada sobre el contacto de la interacción, incluyendo el histórico de interacciones del contacto, ¡y más!
¿Cómo acceder a este menú?
Para poder acceder a este menú es necesario tener al menos una interacción abierta en la Inbox. ¡Te enseñamos cómo utilizarlo!
Dentro de la interacción, debes hacer click en los tres puntitos en la esquina superior derecha.
Aquí te aparecerán algunas opciones, deberás hacer click sobre la opción "Sobre el contacto".
- Se desplegará el menú con la información disponible del contacto.
¿Qué puedo hacer con este menú?
A continuación te explicamos todo lo que puedes hacer desde este menú.
- Acceder al detalle del contacto
- Visualizar el histórico de interacciones
Perfil del contacto
Sin contacto creado
En caso de que no haya un contacto creado con el ID del cliente, tendrás un botón a través del cuál podrás crear el contacto. Simplemente haciendo click, se abrirá el formulario para crear el contacto.
Con contacto creado
En caso de que ya exista un contacto creado con el ID del cliente, aparecerá toda la información que se tenga hasta el momento relacionada con ese cliente en particular. Esto el nombre del contacto, sus datos como teléfono y correo, y el historial de interacciones reciente.
Historial de interacciones
Aquí tendrás el una línea de tiempo con el historial de interacciones de todos los canales del contacto.
Cada una de las interacciones históricas tienen:
- Canal: canal del cuál es la interacción.
- Última tipificación: la tipificación final de la interacción.
- Fecha: fecha de inicio de la interacción.
- Campaña: campaña asociada a la interacción.
- Agente: agente que atendió la interacción.
- Duración: duración total de la interacción.
- Dirección: indica si la interacción fue entrante o saliente.
¿Cómo ver el detalle de una interacción del histórico?
A través del histórico de interacciones, puedes acceder al detalle de cada una de ellas.
Desde aquí visualizarás todo el detalle de la interacción, incluyendo los mensajes, adjuntos, transferencias, y más.