Información del contacto
Desde este menú podrás acceder a información ampliada sobre el contacto de una interacción, incluyendo su historial de interacciones, detalles de contacto ¡y más!
¿Cómo acceder a este menú?
Para abrir el menú de información del contacto necesitas tener al menos una interacción abierta en la Inbox.
- Dentro de la interacción, haz clic en los tres puntitos ubicados en la esquina superior derecha.
- Aquí te aparecerán algunas opciones, deberás haz click en la opción Sobre el contacto.
- Se desplegará el menú con toda la información disponible del contacto.
¿Qué puedo hacer con este menú?
Desde el menú de información del contacto podrás:
- Visualizar el histórico de interacciones
- Acceder al detalle completo del contacto Próximamente 🚀
Perfil del contacto
Aquí visualizarás los datos principales del cliente, como su teléfono o correo electrónico, dependiendo del canal. Además, si el cliente está registrado como Contacto en uContact, verás su información.
Historial de interacciones
El historial muestra una línea de tiempo con todas las interacciones del contacto, organizadas por fecha.
Cada una de las interacciones muestran:
- Canal: canal al cuál pertenece la interacción.
- Última tipificación: tipificación final asignada a la interacción.
- Fecha: fecha de finalización de la interacción.
- Campaña: campaña asociada a la interacción.
- Agente: agente que atendió la interacción.
- Duración: duración total de la interacción. Solo telefonía
- Dirección: si la interacción fue entrante o saliente. Solo telefonía
¿Cómo ver el detalle de una interacción del histórico?
Desde el historial de interacciones puedes acceder al detalle de las interacciones. Para hacerlo, simplemente haz clic sobre la interacción que deseas consultar.
En el detalle de la interacción podrás visualizar:
- Usuarios que participaron en la interacción.
- Campañas por las que pasó la interacción
- Todos los mensajes intercambiados.
- Archivos adjuntos.
- Transferencias realizadas junto con el detalle de fechas y usuarios.
- Tipificación completa, con todos los niveles y comentario en caso de incluir.