Información del contacto
Desde este menú podés acceder a información ampliada sobre el contacto de una interacción, incluyendo su historial de interacciones y detalles de contacto.
¿Cómo acceder a este menú?
Para abrir el menú de información del contacto necesitás tener al menos una interacción abierta en la Inbox.
- Dentro de la interacción, hacé clic en los tres puntitos ubicados en la esquina superior derecha.
- Hacé clic en la opción Información de contacto.
- Se desplegará el menú con toda la información disponible del contacto.
¿Qué podés ver en este menú?
- Historial de interacciones del contacto.
- Detalle completo del contacto. Próximamente 🚀
Historial de interacciones
El historial muestra una línea de tiempo con todas las interacciones del contacto, organizadas por fecha.
El comportamiento varía según el canal de la interacción actual:
- SMS, WhatsApp y Telefonía: uContact identifica el número de teléfono del cliente y muestra todas las interacciones asociadas a ese número en cualquiera de estos tres canales.
- Correo, Instagram y Messenger: muestra únicamente las interacciones del mismo canal. Por ejemplo, si estás atendiendo una interacción de Instagram, solo verás el historial de Instagram de ese cliente.
La cantidad de interacciones que se muestran depende de la configuración del apartado Avanzado en la Campaña.
Si el contacto no tiene interacciones previas, en lugar de la línea de tiempo vas a ver un mensaje indicando que no hay historial de conversación.
Cada interacción muestra:
- Canal: canal al que pertenece la interacción.
- Última tipificación: tipificación final asignada.
- Fecha: fecha de finalización.
- Campaña: campaña asociada.
- Agente: agente que la atendió.
- Duración: duración total. Solo telefonía
- Dirección: si fue entrante o saliente. Solo telefonía
En el historial no se muestran las interacciones de WebChat.
La cantidad de interacciones visibles depende de tus permisos. Los agentes regulares solo ven las interacciones que ellos mismos atendieron dentro de sus campañas. Los supervisores y usuarios con permiso de historial ampliado pueden ver todas las interacciones del contacto.
Detalle de una interacción del historial
Hacé clic sobre cualquier interacción del historial para ver su detalle completo.
En el detalle podés ver:
- Usuarios que participaron.
- Campañas por las que pasó la interacción.
- Todos los mensajes intercambiados.
- Archivos adjuntos.
- Transferencias realizadas, con fechas y usuarios.
- Tipificación completa, con todos los niveles y comentario si corresponde.
Información de la interacción
Además de la información de contacto descripta arriba, existe un panel adicional con datos técnicos de la interacción, por ejemplo, si fue generada por un Hub Saliente, un AI Agent o una Automatización. Este panel se abre desde una opción distinta del menú de tres puntitos (separada de Información de contacto) y muestra esa información en formato de árbol, agrupada en las secciones Outbound Hub, AI Agent, Automatización y Otros según corresponda. Está pensado para casos de soporte y debugging.
Por ejemplo, ahí podés encontrar las opciones que seleccionó el cliente en un IVR, la información que completó en un bot, o un resumen de la conversación que tuvo con el AI Agent, entre otros datos técnicos según cómo se haya generado la interacción.