Información del contacto

Desde este menú podrás acceder a información ampliada sobre el contacto de una interacción, incluyendo su historial de interacciones, detalles de contacto ¡y más!

¿Cómo acceder a este menú?

Para abrir el menú de información del contacto necesitas tener al menos una interacción abierta en la Inbox.

1. Dentro de la interacción, haz clic en los tres puntitos ubicados en la esquina superior derecha.

2. Aquí te aparecerán algunas opciones, deberás haz click en la opción Información de contacto.

3. Se desplegará el menú con toda la información disponible del contacto.

¿Qué puedo hacer con este menú?

Desde el menú de información del contacto podrás:

• Visualizar el histórico de interacciones
• Acceder al detalle completo del contacto Próximamente 🚀

Historial de interacciones

El historial muestra una línea de tiempo con todas las interacciones del contacto, organizadas por fecha.

¿Cómo funciona?

El comportamiento del historial varía según el canal de la interacción actual:

• SMS, WhatsApp y Telefonía:
  uContact identifica el número de teléfono del cliente y muestra todas las interacciones asociadas a ese número en cualquiera de estos tres canales.

• Correo, Instagram y Messenger:
  El historial muestra únicamente las interacciones del mismo canal. Por ejemplo, si estás atendiendo una interacción de Instagram, solo verás el historial de interacciones previas de Instagram asociadas a ese cliente.

Las interacciones que se muestran en el historial, se muestran según la configuración realizada en el apartado de Avanzado dentro de la Campaña.

Cada una de las interacciones muestran:

• Canal: canal al cuál pertenece la interacción.
• Última tipificación: tipificación final asignada a la interacción.
• Fecha: fecha de finalización de la interacción.
• Campaña: campaña asociada a la interacción.
• Agente: agente que atendió la interacción.
• Duración: duración total de la interacción. Solo telefonía
• Dirección: si la interacción fue entrante o saliente. Solo telefonía

¡Importante!

En el historial de interacciones del cliente no se muestran las interacciones de WebChat.

¿Cómo ver el detalle de una interacción del histórico?

Desde el historial de interacciones puedes acceder al detalle de las interacciones. Para hacerlo, simplemente haz clic sobre la interacción que deseas consultar.

En el detalle de la interacción podrás visualizar:

• Usuarios que participaron en la interacción.
• Campañas por las que pasó la interacción
• Todos los mensajes intercambiados.
• Archivos adjuntos.
• Transferencias realizadas junto con el detalle de fechas y usuarios.
• Tipificación completa, con todos los niveles y comentario en caso de incluir.