Preferencias y menú de usuario
Desde la parte superior de la Inbox tenés acceso a tu estado, notificaciones y todas las opciones de personalización de tu cuenta.
Barra de navegación
La barra de navegación es la parte superior de la Inbox. Desde ahí podés ver tu estado de conexión, cambiar tu estado como usuario, revisar notificaciones y acceder al menú de usuario con todas las opciones de tu cuenta.
Estado de conexión
Indica si tu Inbox está operativa. Los posibles estados son:
- Conectado: todo funciona correctamente y podés recibir e iniciar interacciones.
- Conectando: uContact está estableciendo la conexión con el Servidor.
- Reconectando: uContact está intentando reconectar. Generalmente se debe a una intermitencia momentánea de internet o que uContact se está actualizando de versión.
- Teléfono no conectado: la conexión con el Servidor funciona, pero el teléfono no está registrado. Podés seguir trabajando con los canales de texto, pero no podés realizar ni recibir llamadas.
- Websocket y Teléfono no conectado: no están establecidas ni la conexión con el Servidor ni la del teléfono.
Podés tener hasta 3 Inboxes conectadas al mismo tiempo con el mismo usuario; si intentás abrir una cuarta, aparece una pantalla de bloqueo en lugar de la Inbox. Ver Usar múltiples Inboxes al mismo tiempo para más detalles.
Estado del usuario
Desde aquí podés cambiar tu estado e indicar tu disponibilidad para recibir interacciones. Algunos ejemplos: Disponible, Almuerzo, Baño, Ocupado, No disponible.
Notificaciones
Muestra el listado de notificaciones pendientes. Podés recibir notificaciones de reportes listos para descargar, transferencias, etc.
Menú de usuario
Desde el ícono de tu usuario accedés a todas las opciones de configuración personal.
Mi panel
Tu dashboard personal con un resumen diario de tu actividad incluyendo estadísticas y gráficas.
- Detalle de interacciones: cantidad de interacciones entrantes y salientes del día, organizadas por canal. En Telefonía, las salientes incluyen tanto las realizadas manualmente como las gestionadas desde un Hub Saliente.
- Línea de tiempo: cronología de tus acciones del día (inicios de sesión, pausas, inicio de interacciones, etc.). Podés filtrar por tipo de evento o ajustar el rango de tiempo.
- Tiempo conectado: tiempo total conectado, dividido entre tiempo ocupado (atendiendo interacciones) y tiempo libre.
Avatar
Podés crear un avatar personalizado o subir una foto de perfil para identificarte dentro de uContact.
Para crear tu avatar podés personalizar la cabeza, vello facial, lentes, cejas, ojos, boca y vestimenta. Usá las flechas de la sección derecha para cambiar cada elemento y las paletas de color para ajustar los tonos. También podés generar un avatar aleatorio haciendo clic en el botón Random.
Preferencias
Desde esta sección podés personalizar las notificaciones, la apariencia visual, el idioma y la zona horaria, y los dispositivos de audio. Las opciones se organizan en las pestañas Notificaciones, Apariencia, Idioma y zona horaria y Sonidos.
Notificaciones
Elegí el sonido que querés escuchar al recibir una interacción (Sonido de Interacción), un mensaje (Sonido de Mensaje) o una llamada (Sonido de Llamada). Hacé clic sobre cada opción para previsualizarlo y ajustá el Volumen según tu preferencia.
Recibir notificaciones del navegador: si activás esta opción, recibís notificaciones en el navegador sobre nuevas interacciones aunque no estés en la pestaña de uContact.
Para recibir notificaciones del navegador, necesitás habilitar los permisos de notificación en la configuración de tu navegador.
Apariencia
Personalizá el aspecto visual de la Inbox eligiendo el tema y el color de acento.
- Modo del tema: Claro u Oscuro.
- Color del tema: un tema degradado o uno de estos colores: azul, verde, amarillo, rosa o violeta.
Al cambiar el color del tema, ¡también cambian mis colores! Probá todos y elegí tu favorito.
Idioma y zona horaria
Seleccioná el idioma de la interfaz. Podés cambiarlo en cualquier momento; también cambia el formato de fecha y hora.
Idiomas disponibles: Español, Inglés, Portugués y Francés canadiense.
En Zona horaria elegís en qué zona se muestran todas las fechas y horas de uContact; podés elegir una zona específica o la Zona horaria del navegador.
Sonidos
Configurá los dispositivos de audio que utiliza uContact de forma independiente.
- Audio de la llamada: dispositivo utilizado en llamadas activas (entrada y salida de audio).
- Notificaciones: dispositivo utilizado para el ring de llamadas, notificaciones y sonidos de interacción.
- Micrófono: dispositivo utilizado para capturar tu audio durante las llamadas.
Por defecto, cada configuración utiliza el dispositivo predeterminado del sistema operativo. Si tenés varios dispositivos de audio conectados, podés asignar un dispositivo diferente a cada rol. Los cambios se aplican de forma inmediata y persisten entre sesiones.
Si un dispositivo configurado se desconecta, uContact utilizará automáticamente el dispositivo predeterminado del sistema operativo.
API Token
Desde esta opción podés crear tokens de API con un nombre, copiarlos y eliminarlos. Solo aparece si sos superusuario o si tu perfil tiene permisos sobre algún recurso.
Atajos del teclado
Con esta opción podés ver todos los atajos disponibles en uContact para trabajar más rápido.
| Acción | Atajo |
|---|---|
| Portal | Alt + P |
| Inbox | Alt + I |
| Agenda | Alt + C |
| Submenú | Alt + M |
| Formulario nuevo elemento | Alt + Shift + C |
| Formulario nueva interacción | Alt + Shift + C |
| Buscar | Alt + S |
| Notificaciones | Alt + N |
| Estado | Alt + B |
| Menú de usuario | Alt + U |
| Atender llamada | Alt + A |
| Finalizar llamada | Alt + H |
Test de red
Te redirige a la página de diagnóstico de red de Net2phone, donde podés verificar:
- Funcionamiento de la cámara.
- Audio del micrófono.
- Sonido de los parlantes.
- Calidad de la conexión a internet.
Si tenés problemas de audio o sonido al usar uContact, accedé a esta herramienta para diagnosticarlos antes de contactar a Soporte.
Help
Desde esta opción accedés a la documentación oficial de uContact para consultar guías y aprender a usar el sistema.
Iniciar como no disponible
Si activás esta opción, la próxima vez que inicies sesión quedarás en estado No disponible y no se te asignarán interacciones. Para los demás usuarios vas a aparecer como desconectado, aunque el Supervisor podrá ver que estás conectado desde el dashboard de la campaña.
Cambiar contraseña
Desde esta opción podés cambiar tu contraseña sin necesidad de cerrar sesión. Ingresá tu contraseña actual y luego la nueva, que debe cumplir con los requisitos mínimos de seguridad configurados por el Administrador.
Cerrar sesión
Cerrá tu sesión en uContact desde aquí. Luego de hacer clic, deberás confirmar la acción.
Usar múltiples Inboxes al mismo tiempo
Podés tener hasta 3 Inboxes abiertas al mismo tiempo, en distintas pestañas o dispositivos. Cada sesión es independiente: iniciar sesión desde un nuevo lugar no invalida las sesiones existentes, por lo que podés estar conectado desde tu PC y tu celular al mismo tiempo, por ejemplo.
Todo lo que hacés en una Inbox (enviar mensajes, gestionar interacciones) se refleja en tiempo real en el resto de las Inboxes abiertas.
Telefonía con múltiples Inboxes
Los siguientes tipos de llamadas suenan en todas tus Inboxes conectadas al mismo tiempo:
- Llamadas entrantes de una campaña.
- Llamadas de marcadores preview.
- Llamadas de otros agentes (llamadas internas).
Una vez que atendés en una Inbox, las demás dejan de sonar. El audio fluye únicamente por la Inbox donde atendiste, y las otras Inboxes abiertas muestran un indicador violeta en la interacción y en la pestaña para indicar que hay una llamada activa en otra sesión. El botón de telefonía queda bloqueado en esas Inboxes para evitar iniciar llamadas adicionales mientras una ya está en curso.
Autorespuesta con múltiples Inboxes
Si una campaña tiene la Autorespuesta de usuario habilitada, el comportamiento depende de cuántas Inboxes tenés abiertas:
- Una sola Inbox abierta: la llamada se atiende automáticamente como siempre.
- Más de una Inbox abierta: la autorespuesta se deshabilita para esa llamada. La llamada suena en todas tus Inboxes y debés atenderla manualmente.
Alcanzar el límite de conexiones
Si intentás abrir una cuarta Inbox, aparece una pantalla de bloqueo que no te permite usar uContact. Desde esa pantalla:
- Vas a ver el mensaje "Has alcanzado el límite de pestañas.", que te pide que cierres una antes de abrir otra.
- La pestaña no se reconecta sola: cerrá alguna de tus otras Inboxes y hacé clic en Inténtalo de nuevo. La página se recarga y, si tenés menos de 3 conexiones activas, la Inbox se conecta y podés seguir trabajando con normalidad.