Menú de usuario y preferencias
Desde la parte superior de la Inbox tenés acceso a tu estado, notificaciones y todas las opciones de personalización de tu cuenta.
Barra de navegación
La barra de navegación es la parte superior de la Inbox. Desde ahí podés ver tu estado de conexión, cambiar tu estado como usuario, revisar notificaciones y acceder al menú de usuario con todas las opciones de tu cuenta.
Estado de conexión
Indica si tu Inbox está operativa. Los posibles estados son:
- Conectado: todo funciona correctamente y podés recibir e iniciar interacciones.
- Teléfono no conectado: hay un problema de conexión y no podés usar la Inbox.
- Ya conectado: tu usuario está activo en otra pestaña o dispositivo. Para conectarte aquí, hacé clic en el botón "Conectar Inbox" en la parte inferior. La Inbox se activa en esta pestaña y se desconecta en las demás.
- Reconectando: uContact está intentando reconectar. Generalmente se debe a una intermitencia momentánea de internet o que uContact se está actualizando de versión.
Estado del usuario
Desde aquí podés cambiar tu estado e indicar tu disponibilidad para recibir interacciones. Algunos ejemplos: Disponible, Almuerzo, Baño, Ocupado, No disponible.
Notificaciones
Muestra el listado de notificaciones pendientes. Podés recibir notificaciones de reportes listos para descargar, transferencias, etc.
Menú de usuario
Desde el ícono de tu usuario accedés a todas las opciones de configuración personal.
Mi panel
Tu dashboard personal con un resumen diario de tu actividad incluyendo estadísticas y gráficas.
- Detalle de interacciones: cantidad de interacciones atendidas e iniciadas, organizadas por canal. En Telefonía, las salientes incluyen tanto las realizadas manualmente como las gestionadas desde un Hub Saliente.
- Línea de tiempo: cronología de tus acciones del día (inicios de sesión, pausas, inicio de interacciones, etc.). Podés filtrar por tipo de evento o ajustar el rango de tiempo.
- Tiempo conectado: tiempo total conectado, dividido entre tiempo ocupado (atendiendo interacciones) y tiempo libre.
Avatar
Podés crear un avatar personalizado o subir una foto de perfil para identificarte dentro de uContact.
Para crear tu avatar podés personalizar la cabeza, vello facial, lentes, cejas, ojos, boca y vestimenta. Usá las flechas de la sección derecha para cambiar cada elemento y las paletas de color para ajustar los tonos. También podés generar un avatar aleatorio haciendo clic en el botón Random.
Preferencias
Desde esta sección podés personalizar los sonidos de las notificaciones, la apariencia visual y el idioma de la interfaz.
Sonidos
Elegí el sonido que querés escuchar al recibir una interacción, un mensaje o una llamada. Hacé clic sobre cada opción para previsualizarlo y ajustá el nivel de volumen según tu preferencia.
Recibir notificaciones fuera del sistema: si activás esta opción, recibís notificaciones en el navegador sobre interacciones y llamadas aunque no estés en la pestaña de uContact.
Para recibir notificaciones fuera del sistema, necesitás habilitar los permisos de notificación en la configuración de tu navegador.
Apariencia
Personalizá el aspecto visual de la Inbox eligiendo el tema y el color de acento.
- Tema: modo claro o modo oscuro.
- Color: Celeste, Verde, Naranja, Rosado o Violeta.
Al cambiar el color del tema, ¡también cambian mis colores! Probá todos y elegí tu favorito.
Idioma
Seleccioná el idioma de la interfaz. Podés cambiarlo en cualquier momento.
Idiomas disponibles: Español, Inglés, Portugués y Francés canadiense.
Atajos de teclado
Desde esta opción podés ver todos los atajos disponibles en uContact para trabajar más rápido.
| Acción | Atajo |
|---|---|
| Portal | Alt + P |
| Inbox | Alt + I |
| Agenda | Alt + C |
| Submenú | Alt + M |
| Formulario nueva interacción | Alt + Shift + N |
| Buscar | Alt + S |
| Notificaciones | Alt + N |
| Estado | Alt + B |
| Menú de usuario | Alt + U |
| Atender llamada | Alt + A |
| Finalizar llamada | Alt + H |
Test de red
Te redirige a la página de diagnóstico de red de Net2phone, donde podés verificar:
- Funcionamiento de la cámara.
- Audio del micrófono.
- Sonido de los parlantes.
- Calidad de la conexión a internet.
Si tenés problemas de audio o sonido al usar uContact, accedé a esta herramienta para diagnosticarlos antes de contactar a Soporte.
Ayuda
Desde esta opción accedés a la documentación oficial de uContact para consultar guías y aprender a usar el sistema.
Iniciar como no disponible
Si activás esta opción, la próxima vez que inicies sesión quedarás en estado No disponible y no se te asignarán interacciones. Para los demás usuarios vas a aparecer como desconectado, aunque el Supervisor podrá ver que estás conectado desde el dashboard de la campaña.
Cambiar contraseña
Desde esta opción podés cambiar tu contraseña sin necesidad de cerrar sesión. Ingresá tu contraseña actual y luego la nueva, que debe cumplir con los requisitos mínimos de seguridad configurados por el Administrador.
Cerrar sesión
Cerrá tu sesión en uContact desde aquí. Luego de hacer clic, deberás confirmar la acción.