Chats internos
Desde la Inbox podés iniciar conversaciones con otros agentes y con campañas para coordinarte sin salir del sistema. Todo esto se gestiona desde la pestaña Equipos.
Los chats internos aparecen en tu pestaña Activas junto con las interacciones de clientes, pero están claramente diferenciados. Podés tener abiertos varios chats internos al mismo tiempo y atender clientes en simultáneo. Los chats internos no cuentan como interacciones de cliente y no requieren tipificación para cerrarse.
¿Cómo chatear con otro agente?
- Abrí la pestaña Equipos en la Inbox.
- Verás el listado de agentes junto con su estado actual (disponible, ocupado, no disponible, etc.).
- Hacé clic sobre el agente con quien querés hablar. Se abrirá el chat en la pestaña Activas.
Desde el chat con un agente podés:
- Enviar mensajes de texto.
- Enviar mensajes de voz.
- Enviar audios, documentos, imágenes y videos.
- Llamar al agente directamente.
Para cerrar el chat, hacé clic en la X ubicada en la esquina superior derecha.
¿Cómo iniciar una conversación con una campaña?
- Abrí la pestaña Equipos en la Inbox.
- Verás el listado de campañas de las que sos miembro.
- Hacé clic sobre la campaña. Se abrirá el chat en la pestaña Activas.
Desde el chat con una campaña podés:
- Enviar mensajes de texto.
- Enviar mensajes de voz.
Los chats de campaña no admiten el envío de archivos adjuntos. Si necesitás compartir un archivo con un agente específico, usá el chat directo agente a agente.
Para cerrar el chat, hacé clic en la X ubicada en la esquina superior derecha.