Chats internos
Desde la Inbox podés iniciar conversaciones con otros agentes y con campañas para coordinarte sin salir del sistema. Todo esto se gestiona desde la pestaña Equipos.
Hay dos tipos de chat interno, con diferencias importantes entre sí:
- Chat con un agente: una conversación privada 1 a 1 con otro usuario.
- Chat con una campaña: una conversación grupal donde todos los miembros de la campaña pueden escribirse y comunicarse entre sí.
Comportamiento general
Estas características aplican tanto al chat con un agente como al chat con una campaña, y los diferencian de las interacciones de cliente:
- Los chats internos aparecen en tu pestaña Activas junto con las interacciones de clientes, pero están claramente diferenciados. Podés tener abiertos varios chats internos al mismo tiempo y atender clientes en simultáneo.
- Un chat interno entrante (por ejemplo, cuando otro agente te escribe) llega directo a tu pestaña Activas. A diferencia de las interacciones de cliente, no pasa por Pendientes ni hace falta "tomarlo".
- Los chats internos no cuentan como interacciones de cliente y no requieren tipificación para cerrarse.
- No admiten el envío de plantillas rápidas.
- No tienen indicador de "entregado" o "leído" (a diferencia de, por ejemplo, WhatsApp): ni en el listado de la pestaña Activas ni en la burbuja de cada mensaje vas a ver ticks de estado.
Vas a recibir una notificación de escritorio solo la primera vez que te llega el chat (cuando te lo asignan). Los mensajes nuevos dentro de una conversación que ya tenés abierta no generan una notificación de escritorio, solo reproducen el sonido configurado si la pestaña de uContact está abierta.
Chat con un agente
¿Cómo chatear con otro agente?
- Abrí la pestaña Equipos en la Inbox.
- Verás el listado de agentes junto con su estado actual (disponible, ocupado, no disponible, etc.).
- Hacé clic sobre el agente con quien querés hablar. Se abrirá el chat en la pestaña Activas.
Desde el chat con un agente podés:
- Enviar mensajes de texto.
- Enviar mensajes de voz.
- Enviar audios, documentos, imágenes y videos.
- Llamar al agente directamente.
Favoritos
En el listado de agentes de la pestaña Equipos, podés marcar como favorito a cualquier agente haciendo clic en el ícono de estrella junto a su nombre. Los agentes favoritos aparecen primero en el listado, junto con los agentes conectados. Dentro del chat abierto con ese agente, también vas a ver la estrella indicando que está marcado como favorito.
Cerrar el chat
Para cerrar el chat, hacé clic en la X ubicada en la esquina superior derecha.
Chat con una campaña
A diferencia del chat con un agente, el chat con una campaña es un chat grupal: todos los miembros de la campaña ven y pueden escribir en la misma conversación.
¿Cómo iniciar una conversación con una campaña?
- Abrí la pestaña Equipos en la Inbox.
- Verás el listado de campañas de las que sos miembro.
- Hacé clic sobre la campaña. Se abrirá el chat en la pestaña Activas.
Desde el chat con una campaña podés: enviar mensajes de texto, mensajes de voz, y también audios, documentos, imágenes y videos — igual que en el chat con un agente.
Particularidades del chat grupal
- Cada mensaje enviado por otro miembro muestra su nombre como prefijo, para que puedas identificar quién escribió qué dentro de la conversación grupal.
- En la parte superior del chat (toolbar) se muestra la cantidad de miembros de la campaña y si la campaña está actualmente en horario o fuera de horario de atención.
Cerrar el chat
Para cerrar el chat, hacé clic en la X ubicada en la esquina superior derecha.
Cuando un Supervisor usa la acción 'Chat' desde el dashboard de una campaña, en realidad está iniciando esta misma funcionalidad de chat 1 a 1. Vos lo vas a ver y responder de la misma forma, desde tu pestaña Equipos → Activas.