Interacciones
En este módulo, podrás observar el listado de interacciones de todos los canales que fueron finalizadas, por defecto solamente las del día. Podrás acceder al detalle de cada una de ellas, así como también aplicar diferentes filtros para poder visualizar las interacciones que desees.
¿Cómo ver el detalle de una interacción de Telefonía?
Para poder ver el detalle de una interacción, simplemente debes presionar sobre cualquiera de ellas y dependiendo de que canal sea la interacción, mostrará diferente información. A su vez, podrás visualizar más información como la calidad, comentarios, entre otros.
Grabación de la llamada
En esta sección, podrás visualizar las ondas de audio según el nivel de voz, cambiar la velocidad de reproducción, avanzar o retroceder en la grabación, y descargar el audio.
Línea de tiempo
En la línea de tiempo podrás observar el listado de eventos que ocurrieron durante el transcurso de la interacción, desde que inicia hasta que finaliza. Obtendrás el detalle de transferencias, tipificaciónes, campañas por las que pasó, tiempos en espera, entre otros.
¿Cuáles son los posibles eventos?
A continuación podrás observar el detalle de cada uno de los eventos que puede tener una interacción de telefonía.
Iniciada
- Canal
- Dirección
- Fecha y hora
Tiempo de espera
Atendida
Indica que el agente atendió la interacción.
- Nombre del agente
- Campaña
- Tiempo de espera en cola
- Fecha y hora
Agent decline
Indica que el agente atendió la interacción.
- Nombre del agente
- Campaña
- Tiempo de espera en cola
- Fecha y hora
Transferencia a agente
Indica que el agente transfirió la interacción a un agente de la campaña.
Transferencia a campaña
Indica que el agente transfirió la interacción a una campaña.
Tipificación
Indica que el agente tipificó la interacción.
En espera
Parqueada
Indica que el agente parqueo la llamada.
Finalizada
Indica que el agente finalizó la interacción.
- Duración total de la interacción
- Fecha y hora de finalización
Transcripción
En esta pestaña podrás acceder a la transcripción completa de la llamada generada con Net2Phone AI, en caso de tener contratado este servicio. Al ingresar a esta pestaña, y teniendo Net2Phone AI, es posible que la transcripción no esté visible, es por esto que existen diferentes estados para las transcripciones:
Esta transcripción no ha sido generada aún
Este mensaje indica que esta interacción en particular no estuvo seleccionada dentro del porcentaje de interacciones que se seleccionan para analizar. Sin embargo, puedes generar la transcripción presionando en el botón "Generar transcripción" y en algunos segundos o minutos, dependiendo de la duración de la grabación, aparecerá la transcripción.
Espera unos segundos
Este mensaje indica que la transcripción se está generando y que en algunos segundos estará disponible.
¿Cómo ver el detalle de una interacción de Omnicanal?
Transcripción
En esta pestaña, podrás visualizar la conversación que mantuvo el cliente y el agente en la interacción. Tanto mensajes, como imágenes, videos, audios, entre otros.
Métricas
Calidad
Data
Comentarios
Puedes agregar comentarios a la transcripción de la interacción.
¿Cómo agregar un comentario?
¡!
¿Cómo modificar un comentario?
¿Cómo eliminar un comentario?
¡Con Net2phone AI puedes obtener métricas muy útiles para tu call center!